Артём Мукосеев, Автор в Digital Enterprise

Вам срочно или экстренно?

Срочно, безотлагательно, экстренно… Все эти синонимы с точки зрения англо-русских словарей могут быть использованы для перевода слова “emergency”, которое в ITIL используется для именования особой группы изменений. Изменения этой группы должны внедряться “как можно скорее”. Формулировка, на первый взгляд, несколько размытая и не дающая чётких указаний, в каких конкретно случаях изменение следует обрабатывать в соответствии с некой специальной процедурой. Но в ITIL эта формулировка сопровождается чётким ограничением охвата и соответствующими примерами. В частности, там сказано, что “процедура обработки emergency-изменений должна применяться только для изменений, направленных на устранение ошибок в ИТ-сервисах, которые серьёзно влияют на бизнес”. А в разделе, посвящённом типам…

Артём Мукосеев, 1 сентября 2017, последний комментарий 6 сентября 2017

Информированность – залог клиенто-ориентированности

Все мы в повседневной жизни пользуемся какими-нибудь услугами. И далеко не все эти услуги работают так, как декларирует их провайдер. В некоторых случаях неэффективность процессов настолько очевидна, что организацию становится даже немного жаль. Конечно, уже потом, когда уляжется первая волна негатива. К сожалению, вряд ли сотрудники компании, о которой пойдёт речь, читают наш портал. Хочется надеяться, что если бы читали, всё было бы несколько лучше. Но в любом случае рассмотренный ниже пример, как мне кажется, интересен своей жизненностью. А пример этот про компанию, предлагающей новомодную услугу – совместно используемый автомобиль. Ну уж простите, не хочу “ругаться” заморскими словами. Кто уже…

Артём Мукосеев, 13 августа 2017, последний комментарий 16 августа 2017

Адаптивные модели изменений

"Жизнь многообразна, бумага не бесконечна!" )) "Ну хорошо, а сколько их нужно сделать?" Этот весьма насущный вопрос возникает, когда начинаешь проектировать модели изменений. Мы уже делились на нашем портале разными мыслями по поводу моделей изменений. Например, здесь и здесь. А здесь даже лежит вебинар по данной теме. Но если мы говорим, что модели позволяют учесть различную специфику проведения изменений в зависимости от того, как это изменение классифицировано, то каков должен быть масштаб проработки этой специфики? Какова должна быть детализация того самого классификатора? И какие конкретно параметры изменений должна настраивать модель? Как обычно, следует искать рациональный баланс. Чётко прописать всю специфику вплоть до…

Артём Мукосеев, 9 июля 2017, последний комментарий 13 июля 2017

Мысли на тему подслушанного: о смешении ролей

Мы в Cleverics внимательно относимся к проведению сертифицированных курсов по ITIL, поэтому периодически стараемся наблюдать друг за другом со стороны. Причём, довольно подробно – на протяжении всего отдельно взятого курса в аудитории присутствует другой тренер. Из такого упражнения, несмотря на его очевидную дороговизну, есть очень важные выходы. Причём, не только для тренера, который получает обратную связь применительно к своим тренерским навыкам, но и для самого наблюдателя, который, в том числе, имеет возможность подслушать и зафиксировать интересные мысли и вопросы, поступающие на курсе от слушателей – то есть от вас, уважаемые коллеги. Так вот, на недавно прошедшем курсе ITIL RCV, где мне довелось…

Артём Мукосеев, 14 мая 2017, последний комментарий 16 мая 2017

Управление активами и конфигурациями – как избежать конфликта интересов

При внедрении комплексного процесса управления активами и конфигурациями приходится сталкиваться со следующей проблемой. Процессы управления активами и управления конфигурациями (именно так, посмотрим на них, как на два отдельных процесса) имеют несколько разные задачи, но частично пересекаются в части охвата. Да-да, именно частично. Дело тут в следующем: с точки зрения управления конфигурациями нам, в первую очередь, интересны технические и особые (характерные для конкретной категории) характеристики конфигурационных единиц, их местоположение и связи между ними. Плюс, поскольку наши любимые сервисно-ресурсные модели строятся с использованием только части категорий конфигурационных единиц (например, рабочие станции обычно не участвуют в моделях ИТ-услуг), часть категорий оказывается за рамками охвата управления…

Артём Мукосеев, 11 апреля 2017, последний комментарий 12 апреля 2017

Как оценить трудозатраты на сопровождение CMDB?

На прошедшем недавно курсе ITIL ® Release, Control and Validation (RCV) обсуждали со слушателями вопрос, как оценить трудозатраты на сопровождение базы конфигураций (CMDB). Вопрос становится насущным, если охват учёта достаточно широк и подразумевает привлечение к сопровождению не только выделенных специалистов (“библиотекарей”), но и специалистов, непосредственно выполняющих какие-либо задачи, затрагивающие конфигурационные единицы отдельных категорий. В зависимости от зрелости учёта в CMDB могут быть представлены конфигурационные единицы широкого спектра категорий, которые можно условно разделить на следующие четыре группы: ИТ-системы бизнес-приложения технологические элементы бизнес-приложений инфраструктура Именно такое деление обусловлено принципиальными различиями в характере выполняемых задач в отношении этих групп. Очевидно, что отдельные группы категорий, скорее всего, обслуживают разные специалисты. Поскольку…

Артём Мукосеев, 20 марта 2017, последний комментарий 4 апреля 2017

Тренинговое многоборье

Всё, можно выдохнуть. Две недели концентрации, презентации, демонстрации …, где-то даже провокации. Шучу. Просто закончился двухнедельный марафон по обучению ИТ- и не только персонала заказчика работе в обновлённых процессах и с новой системой автоматизации. Сначала неделю очное обучение: живой контакт, живые вопросы, работа обучающихся непосредственно в системе. Пытаешься создать позитивно-конструктивную атмосферу в аудитории, поддерживать динамику, контролировать слова-паразиты. Можешь перевести дух и попить воды, давая другим высказаться. Следующая неделя – бубнишь в микрофон, получая в виде обратной связи текст в чате. Рассказываешь и показываешь, все просто смотрят. Говоришь всё время сам, постоянно держа в голове, что тебя сейчас слышит 50-60 человек. Опять пытаешься поддерживать динамику, бороться…

Артём Мукосеев, 23 января 2017, последний комментарий 7 февраля 2017

DevOps: команды будущего или утопия?

Совсем недавно мы писали про разнообразие существующих экзаменов по DevOps. Как партнёры EXIN, мы, в первую очередь, обратили внимание на их программу сертификации. В связи с чем плюс-минус дружно погрузились в изучение мануала по подготовке и указанной в нём литературы (кто не успел это сделать раньше). Полагаю, некоторые, а, может быть, и многие из наших читателей уже изучили упомянутый мануал. Что интересно, известная книга The Phoenix Project позиционируется в нём, как "всезамещающий" источник знания. Откуда такая формулировка, хотите знать? Всё просто, в мануале есть раздел "Подготовка", в котором прямым текстом сказано следующее: Подготовка (training) – это обязательная часть сертификации. От кандидатов ожидается значение базовых…

Артём Мукосеев, 18 декабря 2016, последний комментарий 27 декабря 2016

Зачем вам сервисно-ресурсная модель? – А вот, зачем…

Некоторое время назад мы проводили небольшой опрос по использованию сервисно-ресурсной модели. Настало время поделиться с Вами, уважаемые читатели, его результатами. Целью опроса было попытаться понять реалии. Попытаться оценить, как на самом деле используется информация о связях конфигурационных единиц, отражённая в сервисно-ресурсной модели. При этом важно было учитывать контекст, то есть оценить охват сервисно-ресурсной модели и качество её актуализации. Читателям портала предлагалось ответить на ряд вопросов, перечень и полученные результаты по которым приведены ниже. Каков охват сервисно-ресурсной модели в вашей компании (какая доля услуг охвачена)? Результаты ответа на этот вопрос искренне удивили. Могу только предположить, что в опросе, преимущественно, приняли участие…

Артём Мукосеев, 27 ноября 2016, последний комментарий 28 ноября 2016

Зачем вам сервисно-ресурсная модель?

За прошедшие несколько лет несколько раз доводилось участвовать в проектах по управлению активами и конфигурациями. Во всех проектах акценты расставлены по-разному, что каждый раз подогревает градус интереса. А также каждый раз вспоминается несколько предвзятое утверждение, которым иногда пользуются скептически настроенные заказчики: "вы, консультанты, действуете по шаблону, а нам надо нечто специальное!". Вы понимаете, я сейчас перефразировал немного, но суть, думаю, понятна. Вспоминается оно, это утверждение, по ходу строительства очередного "космического корабля", обладающего почти неслыханной доселе функциональностью. Из раза в раз ситуация одна и та же – почти все пытаются "засунуть" в проект максимум околовсяческих совершенно необходимых организационных и функциональных "фишек". Что, в общем, понятно,…

Артём Мукосеев, 20 октября 2016, последний комментарий 27 октября 2016

Как внедрять управление лицензиями ПО

Знаю-знаю, миллион статей написан. Сейчас начнёте, как в известном фильме, пальцы загибать: "это – раз, это – два". А я просто хочу наблюдениями поделиться. В очередной раз довелось решать данную задачу, благо могучий OMNITRACKER хорошо подходит для реализации сложносочинённой логики, предназначенной для разных жизненных и не очень ситуаций. Думаю, не открою вам великой тайны, если скажу, что управление лицензиями работает, если есть тот, кто этим управлением живёт! Не как делом всей жизни, конечно, но близко к тому – как повседневной обязанностью. Всем, конечно, хочется, чтобы "оно там как-то само всё учитывало". В том числе правила лицензирования отдельных вендоров (один только…

Артём Мукосеев, 25 сентября 2016, последний комментарий 26 октября 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Артём Мукосеев

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями