Дмитрий Исайченко, Автор в Digital Enterprise

Разбираемся с управлением релизами

И опять из навеянного недавними встречами и обсуждениями с Заказчиками. Вообще назначение процесса управления релизами и его организация вызывают массу вопросов: Нужен ли процесс управления релизами как отдельный процесс? Для обработки каких изменений будет привлекаться процесс управления релизами? В каких отношениях находятся процессы управления релизами и изменениями (кто кому выдаёт задания, кто перед кем отчитывается, кто принимает решения, а кто их исполняет)? Часть из этих вопросов уже поднималась в предыдущих обсуждениях на этом сайте. Стремясь привести свои давние мысли на этот счёт в порядок, я решил освежить свои знания первоисточников, коих использовал три: ITIL, BMC Service Management Process Model (SMPM),…

Дмитрий Исайченко, 29 июня 2011, последний комментарий 14 июля 2011

Гнусная ложь и статистика

Как известно, есть ложь, есть гнусная ложь и есть статистика. А статистики по пользе от применения ITIL (в частности) или реализации сервисного подхода к управлению ИТ (в целом) практически нет (извините за каламбур). Цифры, которые легко встретить в Internet, потрясают. Только два примера: Внедрение волшебной ITSM-программы (в принципе, Вы можете подставить любое название) повысило эффективность персонала более, чем на 80% (!!). Внедрение процесса управления инцидентами сократило (!) количество инцидентов на 40%. Вот так. Невзирая на цель процесса управления инцидентами. Сократило и всё. Поэтому внимание, вопрос. Во-первых, если Вы видели и другие примеры подобных профанаций, пишите. Так по крайней мере хоть…

Дмитрий Исайченко, 24 июня 2011, последний комментарий 26 июля 2012

Разрушители легенд: польза автоназначений

Речь идёт об автоматическом распределении работ (в виде заявок пользователей, заданий и так далее) по различным группам и специалистам. Как обычно, пост создан по следам недавних дискуссий с заказчиками. Мой тезис прост – не все автоназначения, как и йогурты, одинаково полезны. То есть всё не так однозначно. Чтобы разобраться, начать надо со следующего: большинство продуктов различают два вида назначений – на группы и на специалистов (персональные назначения в пределах групп). С назначениями на группы по-моему всё просто. Большинство продуктов умеют выполнять назначение на группы автоматически. По различным критериям – классификация обращения / задания, заказчик, регион и так далее. Мне кажется,…

Дмитрий Исайченко, 12 июня 2011, последний комментарий 1 июля 2011

Управление инцидентами и запросами пользователей

Уже давно бродит эта тема. А последней каплей стало то, что за последние 2-3 недели я обсуждал её 3 (!) раза с разными людьми. И так, вопрос: «Насколько осмысленно (или в каких случаях) выделять обработку сервисных запросов и управление инцидентами в отдельные процессы»? За: Соответствие ITIL v3. Строго говоря, тут надо учесть, что понятие «процесс» в ITIL v3 используется довольно неоднозначно. Но средства автоматизации ITSM-процессов «меряются» количеством процессов, а значит для вендоров – это плюс. И раз уж заговорили про вендоров ITSM-продуктов, надо упомянуть, что такое деление (на инциденты и сервисные запросы) стимулируется рядом программных продуктов, в которых сервисные запросы…

Дмитрий Исайченко, 2 июня 2011, последний комментарий 2 января 2020

ИТ в XXI веке

Конечно они повсюду, спору нет. Но, как обычно, медленнее всего меняются головы, а не технологии. И вот вам пример. На конференциях 12.05 и 19.05 мы (компания Cleverics) предлагали посетителям приобрести наши книги «Реальный ITSM» и «Овладевая ITIL». Оплата – здесь же через наш интернет-магазин (карточки, мобильный, электронные деньги и проч.) и сразу получаешь книгу, прямо в руки. Очень многие подходили, и интересовались, и хотели купить. Но за наличные. За две конференции банковской картой для оплаты воспользовались только 2 (два) человека. И это при том, что посетителями обоих мероприятий были в основном люди, нечуждые ИТ.

Дмитрий Исайченко, 20 мая 2011, последний комментарий 20 мая 2011

ИТ и конкурентные преимущества

Участвовал вчера в конференции OSP «Стратегическое управление ИТ». Обо всём мероприятии не скажу, а финальная дискуссия удивила. Может быть мне показалось, но я услышал в речах собравшихся следующее: «ИТ обеспечивают конкурентные преимущества бизнесу, поэтому стратегия в области ИТ для бизнеса является важной задачей». Я не во всём согласен с Н. Карром, но всё-таки думаю, что для большинства компаний ИТ конкурентные преимущества не предоставляют. Скорее верно утверждение: ИТ обеспечивают возможность не отставать от конкурентов, находиться на уровне «хороших» практик. По крайней мере, в настоящее время я не знаю ни одной компании (кроме, может быть, лишь непосредственно ИТ-компаний), которой ИТ-решения обеспечивали бы…

Дмитрий Исайченко, 19 мая 2011, последний комментарий 26 мая 2011

В тройке лидеров среди лузеров

Учитесь формировать заголовки, господа. Например, новости на cnews. Открываю список новостей, читаю: «Рейтинг стран по использованию ИКТ: Россия поднялась на 3-е место». Удивляюсь (долго искал этот приличный вариант слова). Открываю новость. Читаю: «Россия поднялась с пятого на третье место среди стран с ресурсно-ориентированной экономикой в рейтинге по эффективному использованию ИКТ». Это другое дело. Далее смотрю цифры и все окончательно становится на свои места: Малайзия, Чили и потом сразу Россия. То есть, как ни крути – мы в тройке лидеров! Учитесь формировать заголовки 🙂

Дмитрий Исайченко, 7 мая 2011, последний комментарий 7 мая 2011

Нештатная ситуация как возможность

Оказавшись в нештатной ситуации, люди реагируют и ведут себя по-разному. В том числе люди, которые оказывают Вам платные услуги (не важно, как частные лица или будучи представителями организаций). Со мной приключилась история. Я нахожусь в отпуске, в другом городе. Поскольку планировал много разъезжать, взял в прокат машину. Перед тем, как отдавать, её, конечно, надо помыть и заправить. Опуская детали, скажу, что я заправил арендованную машину с бензиновым двигателем дизельным топливом. Вот такой дятел, никак по-другому и не скажешь. Звоню в прокат автомобилей, объясняю ситуацию. И вот тут наступает момент истины. Я много раз сталкивался с тем, что как только что-то…

Дмитрий Исайченко, 2 мая 2011, последний комментарий 19 мая 2012

Мы и они

Здесь уже несколько раз поднималась тема "А как у них" (в смысле за рубежом). Сейчас довольно много приходится работать в контакте с немцами. Вот личные впечатления человека "оттуда" (не статистика, не аналитика, а именно личные впечатления): в России на то же количество бизнес-пользователей в среднем приходится большее число ИТ-специалистов. Причина – зарубежные коллеги активнее используют различные формы аутсорсинга. при приобретении программных продуктов "мы" больше думаем о сокращении стоимости покупки (выторговывая скидки), "они" – больше про сокращение TCO. Во многих случаях вопрос TCO "нашими" не задается и не изучается. Для зарубежных коллег это одна из основных причин миграций. Тема разницы в…

Дмитрий Исайченко, 10 апреля 2011, последний комментарий 21 апреля 2011

MS Service Manager

И снова "попаразитирую" на блоге. Коллеги, что-то уже видел этот продукт? Использовал? Анализировал на пригодность для решения реальных задач? Поделитесь впечатлениями, пожалуйста. Почему-то все клиенты, "примерявшие" продукт на себя, выдают не самые восторженные отклики.

Дмитрий Исайченко, 7 апреля 2011, последний комментарий 15 апреля 2011

Свежие впечатления от HPSM

Как оказалось, один из моих хороших знакомых, являясь специалистом по HP Service Manager, уже довольно давно ведет тематический блог. Такие "записки с полей". Адрес давать не буду ибо там встречается ненормативная лексика. Я вообще понял так, что это своего рода автопсихотерапия человека, который вынужден выплескивать наболевшее, чтобы как-то продолжать жить 🙂 С большим сожалением опуская красочные детали и речевые обороты, суммирую сложности при работе с HPSM следующим образом: Неприличное количество ошибок в интерфейсе и логике приложения Проблемы с русским языком (ошибки в переводе, разные переводы одних и тех же терминов в разных местах) Реальные проблемы с отсутствием контроля ссылочной целостности,…

Дмитрий Исайченко, 5 апреля 2011, последний комментарий 13 мая 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Дмитрий Исайченко

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями