Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Управление проблемами предотвращает возникновение или повторение инцидентов, и поэтому можно было бы ожидать, что эту практику будут рассматривать как стратегическую способность организации. Однако многие организации недооценивают и упускают из виду ее значимость.
Авторы исследования “Уникальность рисков стоимости ИТ-проектов” ставили перед собой цель проверить утверждение о том, что в ИТ-проектах риск перерасхода особенно велик по сравнению с проектами в других областях. Гипотеза решительно опровергнута… ИТ-проекты демонстрируют уникально экстремальный риск перерасхода: единственный тип, где «математического среднего не существует».
ITIL 4 переосмысливает подход к совершенствованию, расширяя его с улучшения услуг (как в ITIL v3) до постоянного совершенствования всех аспектов ИТ-деятельности, включая продукты, практики и бизнес-результаты. Ключевое изменение — добавление этапа «Принять меры» в модель улучшения, что делает процесс более ориентированным на действия и результаты, а также интеграция улучшений в общую стратегию организации.
Нередко автоматизируемые процессы предполагают взаимодействие с внешними системами. Например, распространена задача обеспечения взаимодействия между ITSM-системами организации и ее поставщиков услуг, позволяющая передавать поступающие от пользователей обращения в системы поставщика, получать комментарии и ответы по обращениям и так далее. Организация такого взаимодействия обычно требует настройки обеих систем.
В коротком (7 минут) видео тренер компании Cleverics рассказывает о том, как можно развивать командные и управленческие навыки в условиях, приближённых к реальности. Ссылаясь на одну из проведённых игр Grab@Pizza он показывает, насколько происходящее в игре похоже на то, с чем сталкивается любая организация, пытающаяся выстроить эффективную работу ИТ. Например, обратите внимание на озвученный в видео список ключевых компетенций, которые развиваются в игре: Командная работа Управление временем и приоритетами Построение процессов изменений Взаимодействие между подразделениями Также в ролике дан полезный совет по тому, как можно получить дополнительную пользу от проведения игры в организации за счёт правильного подбора участников. Запись доступна…
Cleverics приглашает вас на нашу летнюю серию вебинаров. В летнем сезоны мы подготовили для вас три вебинара. Каждая встреча – это концентрированная польза, живое общение и ответы на ваши самые острые вопросы. Не упустите возможность наполнить летние месяцы реальным профессиональным ростом!
Cleverics представляет новую версию учебного курса для самостоятельного прохождения «ITSM. Основы управления ИТ-услугами» — теперь он стал еще более практичным, гибким и удобным для изучения.
Предлагаем вам запись вебинара, который прошел 28 мая. На вебинаре мы исследовали баланс между стоимостью и качеством в IT-поддержке, делая акцент на ключевых метриках, таких как стоимость за тикет и удовлетворенность клиентов. Ведущий вебинара Игорь Фадеев объясняет, как правильно выбирать и анализировать показатели, чтобы оптимизировать работу сервис-деска без перекоса в сторону цены или качества. В завершение поднимается вопрос о дальнейшей эволюции поддержки и поиске новых значимых метрик для повышения эффективности.
В Altevics появилась новая интеграция – Telegram-бот для работы с обращениями в ITSM-системе. Это решение значительно упрощает взаимодействие пользователей с сервисной поддержкой, позволяя оперативно создавать обращения, отслеживать и реагировать на изменения по ним в условиях мобильности. Новый функционал доступен в актуальной версии Altevics.
И снова поговорим о XLA. Может показаться, что ИТ — последнее место, где можно ожидать проявления эмоций. Но на самом деле взаимодействие с ИТ — это эмоциональный опыт. Задумайтесь: как часто вы слышите фразы вроде: «От использования этого приложения я чувствую себя глупо», «Подключаться к VPN — это сводит с ума» или даже «Терпеть не могу вводить логин 20 раз за день!»? Это не просто жалобы на технические неудобства — это выражения разочарования, стресса и даже ощущения личной неудачи. Крупные IT-изменения, такие как переход на новую ERP- или CRM-систему, могут вызывать тревогу, чувство потери или растерянности, когда сотрудники сталкиваются с изменением рабочих процессов или беспокоятся о своем…
Что на самом деле мешает вашей производственной системе (например, команде, подразделению или организации) работать предсказуемо и стабильно? Почему увеличение количества задач в работе может снизить общую ценность, несмотря на некоторый рост производительности, измеряемый как объём продукции или количество задач в единицу времени? Как понять, что у вас не просто пробка, а системный дисбаланс потока?Почему грамотно определённые WIP-лимиты (ограничение количества задач в работе [work in progress]) не создают узкие места (ограничиния в смысле TOC [теории ограничений]) в производственной системе, но обеспечивают необходимую скорость распространения сигнала по системе? Как правильно поставить WIP-лимит: на колонку, на человека, на тип работы, на команду?Что будет,…