Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Делай раз, делай два!

В эти теплые деньки в преддверии начала лета компания AXELOS решила, что самое время помочь ITSM-сообществу не только умными книжками, статьями и экзаменами, но и прямыми указаниями. С 12 мая стартовал конкурс ITIL Journey, нацеленный на быстрый запуск ITSM-практик в компаниях участников. Правила конкурса предельно просты: Проводится 3 спринта (этапа): 12 мая – 25 мая, 26 мая – 8 июня, 9 июня – 22 июня. В рамках каждого спринта AXELOS публикует несколько заданий, из которых вы выбираете подходящие для себя и выполняете. Среди заданий из первого спринта есть, например, такие: Создайте реестр постоянного совершенствования услуг; Проведите день работы с заказчиком; Определите список “быстрых побед”….

, 20 мая 2014, последний комментарий 20 мая 2014

Приручение цифрового дракона в 3-ей эре ИТ

Gartner опубликовал аналитические выводы из своего ежегодного обзора для CIO. Итак, что же в повестке дня перед уважаемыми ИТ-директорами в 2014 году? Основные тезисы таковы. 1. ИТ в 2014: лицом к лицу с мощным потоком цифровых возможностей и угроз. Все сектора промышленности во всех странах мира радикально изменяют свою форму под воздействием величайшего потрясения – “цифрового дракона”, потенциально очень перспективного, если его суметь приручить, и весьма разрушительного, если не суметь этого вовремя сделать.  2. Наступление 3-й эры корпоративных ИТ. 1-я эра ИТ – “эпоха сумасшедших изобретателей” – закончилась вместе с крахом бума доткомов. На смену ей пришла эра “ИТ-индустриализации”: процессы, услуги, стандарты,…

XI Russian IT Management Forum (ITMF-2014): новые идеи и старые друзья

5 июня в Москве состоится XI Russian IT Management Forum, он же ITMF-2014. В этом году девизом форума стали "новые идеи для нового десятилетия". Нового десятилетия – потому что форум одиннадцатый и открывает новую декаду в истории ежегодных мероприятий "Открытых систем", посвященных управлению ИТ и ИТ-услугами.  Вот основные темы ITMF-2014: Как построить сервисную стратегию Управление организационными изменениями Управление портфелями сервисов Процессы ITSM: отраслевая практика внедрения ITSM «для маленьких» – специфика управления ИТ-сервисами в небольших компаниях Универсальный ITSM: сервисный подход вне ИТ Управление на фоне мегатенденций в ИТ: облака, консьюмеризация ИТ, Большие Данные Авторы портала традиционно примут участие в этом событии, одном из…

Где в ITIL шаблоны процессов?

Ян ван Бон, ITSM-эксперт из Нидерландов, высказывается на тему популярного запроса в Google и заодно даёт определение слову “практика”. Я регулярно встречаю людей, которые ищут «шаблоны процессов ITIL». Если ввести эти слова в поисковике, вы увидите огромное количество подобных продуктов, чему я безмерно удивлён. Нет ли здесь фундаментальной ошибки? На первой странице ITIL написано, что это набор практик. Практика – это результат процесса, выполняемого людьми, с помощью инструментов, описывающий, как следует предоставлять услуги. Поэтому, если вам нужна процессная модель, нужно искать где-нибудь поглубже, чем в ITIL. В книгах ITIL вы найдёте кусочки, близкие к описанию процессов, но составить из них модель какого-нибудь…

, 14 мая 2014, последний комментарий 23 мая 2014

Вечер ITSM в Великобритании

Британский форум по управлению ИТ-услугами itSMF UK проведёт 14 мая бесплатнsq вечер деловых и дружеских знакомств в городе Йорк. На мероприятие приглашаются не только члены itSMF, но и все желающие, из тех, кто живёт в радиусе 10000 километров от Йорка и чья работа имеет отношение к ITSM. На встрече гости смогут познакомиться с коллегами и обсудить тонкости применения различных подходов и техник к управлению ИТ, таких как ITIL. В руководстве itSMF UK заявляют, что проведение подобных встреч должно способствовать развитию профессиональных сообществ, а также обещают приглашать на эти события экспертов с интересными докладами. На ближайшей встрече планируются бесплатные закуски, а также…

Мир, труд, ITSM!

Редакция портала RealITSM.ru поздравляет всех наших читателей, гостей и комментаторов с Первомаем!  По старинной традиции, после праздника труда все немного отдыхают. Редакция тоже уходит на каникулы до 12.05. Чтобы вы не заскучали, напоминаем про лучшие праздничные развлечения: Без выходных работают записи наших вебинаров (а весенняя сессия выступлений в прямом эфире ещё продолжится в мае)! Всемирно известные эксперты всегда готовы к нашим каверзным вопросам! Подборка лучших записей портала регулярно обновляется! Приятного отдыха!

AXELOS приглашает в путешествие

Компания AXELOS принимает участие в ежегодной выставке достижений ITSM-хозяйства The Service Desk & IT Support Show (SITS14), проходящей в Лондоне. Вчера на этом мероприятии были запущены две занятные маркетинговые кампании.

Чему не учат в ITIL?

Эрл Бегли, американский автор колонки на портале theitsmreview.com и по совместительству менеджер по качеству университета Кентукки, поделился своими личными советами с теми, кто изучает ITSM в соответствии с ITIL.

Зомби, гидры, вампиры и прочие пользователи

И без того забавный сайт ZenDesk, посвящённый одноименному продукту для сервис-деска, пополнился на днях статьёй со сборником лучших практик борьбы с упырями, мумиями, зомби и прочими «сложными» клиентами служб поддержки. За местами смешными метафорами кроются действительно прикладные рекомендации менеджеру сервис-деска, не привязанные (почти) к конкретному инструменту автоматизации.

, 25 апреля 2014, последний комментарий 25 апреля 2014

Новый отчёт о применении COBIT 5 PAM

На официальном сайте ISACA на днях опубликован очередной отчёт о применении COBIT 5 на реальном предприятии. На этот раз жертвой исследователей стал американский химический промышленник DuPont. Отчёт опубликован в апрельском номере журнала COBIT Focus.

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.