Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Оценка зрелости по ITIL

Хотите узнать свой уровень зрелости по ITIL? Никаких проблем! В этот понедельник AXELOS решил порадовать сообщество ITSM-профессионалов и участников рынка, анонсировав новый продукт – Модель зрелости ITIL (ITIL Maturity Model). Вот что о нем говорится в пресс-релизе: AXELOS и TSO (The Stationary Office – официальное издательство ITIL) с гордостью сообщают о появлении Модели Зрелости ITIL и запуске сервиса для самостоятельной оценки. Полная версия модели зрелости и сервиса для самостоятельной оценки включают в себя 4000 вопросов, разнесенных по 30 вопросникам – каждый для одного из 26 процессов или 4 функций из ITIL. Каждый вопросник состоит из пяти частей: демографические вопросы о…

Новостной поток, 7 ноября 2013, последний комментарий 14 ноября 2013

Архитектура для лучших практик

Приближается 2014-й год, а вместе с ним стартует новый период в истории ITIL и портфеля лучших практик. Готовясь к началу активного развития подведомственных ему продуктов, AXELOS пробует реализовывать интересные идеи, предложенные в течение года различными участниками рынка. Одна из таких идей вылилась в проект, который начнется проведением рабочего семинара сразу после конференции itSMF UK. Речь идёт о разработке документа, представляющего архитектурную основу для практик, методологий и сводов знаний в области управления услугами. К участию в семинаре приглашены одиннадцать экспертов, включая троих инициаторов проекта, а также три представителя AXELOS. В качестве результата проведения рабочих семинаров должен появиться черновой вариант описания архитектуры,…

Британская конференция itSMF’13

Приближается британская конференция itSMF UK – самое именитое мероприятие от международного форума по управлению ИТ-услугами. Организаторы подготовили достаточно объемный справочник для участников, в котором написано практически всё, что нужно знать посетителю конференции для того, чтобы ориентироваться между шестью параллельными потоками докладов + круглыми столами + ITSM-поклиникой + выставкой + много чем еще. Забавна, как всегда, разница между темами потоком и содержанием большинства докладов в нем: Real World Learning (не про обучение) Core ITSM (не про азы) Interactive & Practitioner Driven (двойные сессии мастер-классов, не про ITIL) Building your greatest Assets (не про активы) IT(SM) into the Future (не про процессы)…

Итоги всероссийского исследования ITSM

Для тех, кто не смог быть на конференции itSMF Russia в сентябре, анонс отчета об открытом всероссийском исследовании ITSM остался незамеченным. А последовавшая за этим публикация и вовсе прошла тихо. А дело ведь важное. Сводный отчет об исследовании можно совершенно свободно прочитать в библиотеке Форума. Наиболее яркие итоги: Существенную часть отчета занимает сравнение результатов с аналогичной инициативой 2008 года. Рост нашей индустрии налицо. В исследовании приняло участие более 260 респондентов (наверное, 261), представлявших предприятия ИТ, финансового сектора, промышленности, розничной торговли и других сфер. Среди заполнивших анкету больше ИТ-руководителей, чем ИТ-сотрудников. Удивительно, но взгляды и тех и других, в принципе, совпадают….

Чеклист документов ISO 20000

Линда Купер, ITIL Master, ведущий блогер от имени APMG, продолжает делиться своими правилами и рекомендациями в области сертификации ИТ-служб по стандарту ISO 20000. На этот раз, она решилась на публикацию честного и полного перечня всех документов, которые будут нужны аудиторам, проверяющим организацию. В тексте стандарта эти документы разбросаны по различным требованиям, а вот в виде "плоского" списка встречаются впервые. Кроме самого, Линда успокаивает тех, кто расстроен его солидными размерами: Если коротко, то документов в стандарте много, но тяжелым бюрократическим бременем на ваши плечи они не лягут. Важно помнить об иерархии: политика, план, процесс, процедура. Все документы должны соответствовать той или…

Новостной поток, 29 октября 2013, последний комментарий 30 октября 2013

Are you CIO? There is something 4YOU! In Russian.

Два года назад клуб 4CIO выпустил учебник 4CIO – сборник материалов, необходимых руководителю ИТ-службы в работе. Это был интересный проект, мы даже приняли в нём участие, и, хотя список авторов главы про процессы и сервисы, над которой мы работали, и вызвал у нас тогда некоторое удивление, общего впечатления от книжки это не испортило: полезных интересных книг по управлению ИТ на русском языке катастрофически не хватает, и любая новая публикация всегда только привествуется, а любая качественная – вдвойне. В прошлом году учебник был серьёзно обновлён – он стал примерно вдвое больше, теперь в нём семьсот страниц, и, видимо, отчасти поэтому он…

Новостной поток, 26 октября 2013, последний комментарий 4 марта 2019

ITSM Call to Action: приглашение к революции?

"Работая в отрасли ITSM, мы свидетельствуем, что эта отрасль переживает период стагнации, связанный с системными фундаментальными нарушениями в области поведения и отношений, а именно: Неэффективные модели деятельности Неспособность увидеть и использовать бизнес-возможности Отрасль строит свою работу на основе старых парадигм, игнорируя появление новых Личности не получают поддержки и должных компетенций. ITSM-сообщество ДОЛЖНО измениться – фундаментально, до основания. Этот манифест – призыв к началу такой трансформации. Как профессионалы в области управления ИТ-услугами, мы заявлем о своём стремлении: Сконцентрировать своё внимание и усилия на поддержке ценностей, содействущих личностям, лидерам, бизнесу и сообществам Повышать гибкость, творческий потенциал и адаптивность организаций, в которых работаем Повышать…

Новостной поток, 24 октября 2013, последний комментарий 26 октября 2013

Новые фокусы COBIT

Мы продолжаем с интересом следить за развитием COBIT 5 – более динамично развивающийся свод знаний никто в редакции портала припомнить не может. Чтобы следить было удобнее, ISACA регулярно выпускает журнал COBIT Focus, свежий выпуск которого увидел свет 21 октября. В свежем номере – несколько обзорно-хвалебных заметок про то, какой COBIT полезный, но также в нём есть два интересных рассказа о практике использования COBIT5 – для организации управления ИТ в небольшой бухгалтерской фирме и для исследования состояния управления ИТ в учреждениях здравоохранения Мексики. А ещё в новом номере – анонс очередной книги из серии Enabler guide – Enabling information! Новая книжка…

Большая четвёрка ITSM-проблем

В преддверии своей ежегодной конференции itSMF UK запустил проект под названием "Big 4 Agenda" (большая четвёрка важнейших проблем). Суть проекта состоит в определении путём голосования четырех самых насущных вопросов с точки зрения сообщества ITSM-профессионалов Великобритании, а также последующем их обсуждении, изучении и проработке. Темы, среди которых нужно выбрать четыре самые значимые, выглядят немного расплывчато и довольно занимательно: Взгляд "изнутри" и взгляд "снаружи" Робототехника Сервис-менеджер будущего – инвестиции в людей Системы управления Управление инновациями в ИТ и помощь бизнесу Ценности бизнеса Демонстрация ценности ИТ бизнесу Управление постоянными изменениями бизнеса Управление облачными услугами для предоставления цельных услуг заказчику Мобильность Консьюмеризация ИТ (включая концепцию BYOD)…

Профессорский взгляд на Governance

Блогер под ником ITSM-Professor поделился своими измышлениями на тему корпоративного руководства – Governance. Руководство может принимать две основные формы. Первая – это Руководство с большой буквы ‘G’. Оно осуществляется правителями (буквально: правительством, законодателем, судами): создание правил, норм, правил (заявления намерений или ожиданий), которые помогут нам всем не сойти с ума и не уничтожить друг друга. «Большое» руководство дано нам в форме законов, таких как акт Сарбейнса-Оксли, закон о защите персональных данных и даже ПДД. Вторая – руководство с маленькой буквы. Это более общая форма, выражением которой являются договоренности людей и организаций о границах допустимого поведения, обеспечивающего разумное достижение успеха всеми участниками…

И снова про международные конференции

Многим знакомо название "Tomorrows IT Service Future Today" – всемирная онлайн конференция проходила уже дважды и каждый раз собирала внушительное число слушателей из множества стран. В течение суток, эксперты из самых разных точек земного шара рассказывали о своем опыте, умозаключениях и различных находках в области управления ИТ-услугами. Первый эксперимент оказался настолько удачным, что организаторы почти сразу объявили о начале подготовки следующей конференции, решив проводить их дважды в год. На днях Крис Дэнси (главный организатор и идеолог этого мероприятия) написал про конференции TFT 2014 года. Одна из них будет проведена летом, а для другой уже известна дата – 18 февраля 2014. Организаторы начинают приглашать спикеров, которые будут выбираться с помощью интернет-голосования, и обещают со своей стороны…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями