Олег Скрынник, Автор в Digital Enterprise

ITSM-процессы и организационная структура

Вчера на конференции ОСП с громким названием ITSM-2010 сделал короткий доклад про совмещение процессного и функционального управления. Сам доклад разместили на сайте компании (и видео, и презентацию), а вот обсуждение можно сделать здесь. Как я рассказал в самом начале доклада, тема появилась из дискуссии с одним из заказчиков (весьма известный в ITSM-кругах банк 🙂 ), и, пока обсуждали, я, наконец-то, в ней разобрался. То, что раньше казалось сложным, разложилось по полочкам и стало довольно стройной картиной. Картина получила "боевое крещение" ещё в нескольких дискуссиях, и теперь я готов рассказать любому как же совместить несовместимое. Более того, в обсуждении с Димой…

Олег Скрынник, 21 мая 2010, последний комментарий 18 июля 2010

ITIL v3: Вопрос на засыпку

Представьте, что Вы сдаёте экзамен ITIL v3 Foundation. Самый первый, простой и базовый экзамен из всей замечательной схемы сертификации имени APMG. Вам попался следующий вопрос: Сколько процессов описано в ITIL v3? A. 24 B. 26 C. 26 или 27 Ваш ответ? На самом деле правильный ответ в природе не существует, ибо не определён. Такова уж сущность ITIL вообще и ITIL v3 в частности – как можно меньше определённости, даже в базовых понятиях. Зато каждый из приведённых вариантов можно так или иначе обосновать. Смотрите. Вариант В (26 процессов) – это точка зрения Шерон Тэйлор, главного архитектора ITIL v3. Наверное, главному архитектору…

Олег Скрынник, 19 мая 2010, последний комментарий 27 июля 2010

Недооценённый стандарт ISO 20000

Стандарт ISO 20K был принят, как известно, в 2005 году, и является практически дословной копией британского стандарта BS15000, принятого (если мне не изменяет память) в 2002 году. С момента принятия международной версии ISO 20000 сертифицировано уже более 500 компаний, и Великобритания уступила пальму первенства другим странам: China 87 Japan 80 UK 49 India 46 South Korea 33 Germany 29 USA 25 Taiwan 23 Czech Republic 16 Hong Kong 14 Switzerland 13 Austria 10 (в таблице я привёл только те страны, в которых 10 и более сертифицированных организаций). Интересно, что России в числе лидеров нет. Понятно, что стандарт только недавно…

Олег Скрынник, 11 мая 2010, последний комментарий 8 июня 2010

Менеджмент, говорите? Уровень зрелости? Ну-ну…

Давно уже хотел поделиться наблюдением – с некоторыми организациями совершенно не нужно заниматься ничем, похожим на постановку управления, менеджмент. Не нужно прививать чуждую им культуру, ибо сами принципы их работы бесконечно далеки не то что от Запада или там XXI века – от здравого смысла. Этакие кооперативчики безумных масштабов, с "хозяином" во главе. Это я к чему – в апрельском номере "РБК" есть чудная статья, "Бизнес по звёздам", о том как некоторые известные предприниматели строят механизмы принятия управленческих решений на основе астрологии, нумерологии и прочей хиромантии. И фамилии-то правда известные: Михаил Прохоров, Елена Батурина, Владимир Евтушенков, Сергей Полонский, Сергей Козловский……

Олег Скрынник, 4 мая 2010, последний комментарий 7 мая 2010

Косноязычие

Неспособность ясно выражать собственные мысли, безусловно, многое говорит об авторе того или иного высказывания. Некоторые страдают косноязычием в устной речи – согласен, поток сознания обратить в понятную окружающим форму не всегда получается "на лету". Но когда это явление встречаешь в письменной речи – увольте, это уже похоже на диагноз. Как вам такой оборот – "целепостановка задач"?

Олег Скрынник, 1 мая 2010, последний комментарий 2 июня 2010

Итоги семинара Итилиум

Коллеги из Итилиума недавно провели семинар «Итилиум 4.0 на платформе «1С:Предприятие 8.2» – новый уровень и новые возможности». Удалось на нём побывать – спасибо им за приглашение, и ещё спасибо за множество тёплых слов на самом мероприятии. Из "быстрых" впечатлений хочется отметить следующее – а ведь действительно собрали около ста человек! Зал был полон, ещё немного – был бы вовсе переполнен. Молодцы! Далее, несмотря на очевидную "софтовую" направленность события, и необходимость рассказать о новой версии, новых возможностях, новых интеграциях и т.д., самый первый доклад Сергея Ребрина "Тотальный сервис менеджмент" вызвал такую бурю вопросов и обсуждений, что я в один момент…

Олег Скрынник, 30 апреля 2010, последний комментарий 14 мая 2010

Непризнанный гений (может, просто не туда зашёл?)

Натолкнулся на интересный комментарий в дебрях сайта ИТ Скептика: "Товарищ, написавший книгу ITIL v3 Service Strategy, обладает редким интеллектом. Те парни, которые будут переписывать эту книгу, и рядом с ним не стоят." (привёл в вольном переводе, с сокращениями, оригинал тут – http://www.itskeptic.org/ogc-and-tso-release-itil-v3-update-scope-and-devel#comment-6838) Задумался. С одной стороны – действительно, книга хороша. Пусть и не просто написана, но рассказывает много интересных вещей о жизни, сервисах, маркетинге, цепочках… Конечно, многое из написанного так или иначе уже встречалось в других публикациях, и в Service Strategy приводится зачастую с сокращениями, и даже с упрощениями. В любом случае, эта книга является хорошим обобщением, если попробовать отойти…

Олег Скрынник, 28 апреля 2010, последний комментарий 4 мая 2010

Отмена экзамена ITIL V2 Foundation

Совсем скоро, 30-го июня этого года, экзамен ITIL v2 Foundation прекратит своё существование.Разумеется, те, кто уже сдал экзамен, сохранят свои сертификаты, которые будут пользоваться таким же почётом и уважением, как и раньше. Все “новички” теперь будут сдавать либо экзамен ITIL v3 Foundation, либо экзамен ITSM Foundations based on ISO 20000 – разумную альтернативу схеме сертификации APMG/OGC.Однако у отмены экзамена ITIL v2 Foundation есть ещё одно очень важное следствие – те, кто собирается “вскочить в последний вагон уходящего поезда” и добиться сертификата ITIL Expert через “мосты”, должен как можно скорее сдать ITIL v2 Foundation, так как он является необходимым условием для…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Олег Скрынник

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями