Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

Олег Скрынник

Управляющий партнёр Cleverics. Сертификация: IT Service Manager, IPSR (Certified ITIL Practitioner: Support & Restore), IPRC (Certified ITIL Practitioner: Release & Control), IPAD (Certified ITIL Practitioner: Agree & Define), ITIL Expert, EXIN DevOps Master, SAFe 4.0 Agilist, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader.

Попытка удержаться на плаву

И снова "отпускные" впечатления. Посещение изумительного музея любимого мною Сальвадора нашего Дали в городе с прекрасным названием Фигерас натолкнуло на мысль, что один из символических элементов, используемых этим сюрреалистом, как нельзя лучше отражает реальное положение дел с "детальными и практическими" курсами по ITIL v3. Судите сами: Я не очень понимаю что имел ввиду художник, у меня не такая ещё пока степень просветления, но в контексте ITIL v3 Capability Stream (да и Lifecycle Stream тоже) картина объясняется легко: ITIL v3 со своими "широко закрытыми глазами" совсем не видит практики, реальной жизни. Не интересна она ему, и не нужна. Ни ему, ни...

Всеобщая мания

Хоть и не про ITSM, но не удержался: — Никак не могу перестать покупать приложения для телефона, которые мне не нужны. Я, наверное, тронулась? — Конечно. У вас помутнение. Вам потребуется множество моих процедур. (Стив Джобс не единственный, кто удачно использует маркетинг)

Где 90, там и 100

CNews Analytics провели опрос среди 140 российских ИТ-директоров. Один из неожиданных выводов — с отрывом в разы у разных CIO лидируют две "горячие" темы, внедрение ITSM и сокращение TCO. Аутсорсинг, SaaS и прочий персонал остался далеко позади в списке приоритетов. Оказывается, свыше 90% отечественных CIO собираются использовать ITSM. Что бы это значило?   Источник данных об опросе — тут.

И снова про понятие «сервис»

На прошлой неделе, будучи в отпуске в Испании, наблюдал следующую картину. Молодой человек, только что заселившийся в гостиницу, спросил на ресепшн отеля где можно взять утюг. На что девушка ему вежливо ответила, что утюга в гостинице нет, зато есть химчистка и глажка, и ему нужно лишь передать свои вещи (ну, и деньги, конечно же). Мужчина сказал, что ему, в общем-то, нужен лишь утюг. Ответ девушки привожу дословно: — Мы не можем предоставить Вам утюг. Мы можем погладить. Поймите, у нас здесь сервис! Вот эта фраза, "поймите, у нас здесь сервис", и стала своеобразным индикатором. Хочешь КЕ (утюг) — пожалуйста, но это...

Настоящая суть отношений бизнеса и ИТ

В культовом английском чудесном сериале "The IT Crowd" есть третий сезон, в нём — третья серия. В этой серии Джен, которая работает руководителем небольшого ИТ-отдела в одной компании, имеет беседу с некой бизнес-леди, которая, в свою очередь, в ИТ ничего не понимает. Диалог примерно такой: Бизнес-леди:— А вот что означает "ИТ"? Я давно хотела узнать, но не у кого было спросить. Джен:— "ИТ" означает... Ответственность. Смелость. Мужество перед... Бизнес-леди (перебивая):— Да, да, я понимаю. Но вот эти конкретные буквы — И, Т, — они что означают? Мне не нужно толкование, нужна расшифровка. Джен (после серьёзного осмысления и нескольких "звонков другу"):— Ну не...

Кто исправит ITIL v3?

В лучших традициях нынешних "распорядителей" ITIL проект по обновлению уже третьей версии идёт своим чередом — без широкой огласки, без чёткого графика, с непонятным статусом... Вот и соучастники этого проекта (процесса?) непонятно кем и как выбраны. Итак, наши герои: Авторы: "Service Strategy" — David Cannon, HP "Service Design" — Lou Hunnebeck, Third Sky "Service Transition" — Stuart Rance, HP "Service Operation" — Randy Steinberg, ITSM Strategies Inc. "Continual Service Improvement" — Vernon Lloyd, Fox IT "Continual Service Improvement Introduction" — Anthony Orr, независимый Менторы: "Service Design", "Service Transition" и "Service Operation" — Colin Rudd, ITEMS "Service Strategy" и "Continual Service Improvement" — David Wheeldon, независимый Общее руководство: Overall Project —...

Словоблудие

  Wally (который всё ещё ничего полезного не делает: — На этой неделе я сопоставил наши приложения и наши домены, после чего определил интерфейсы между нашими приложениями и наши программным окружением. А вот то, что ВЫ делали на этой неделе, скорее всего, выглядит довольно убого по сравнению с моей работой. То, что я делаю, находится вот тут, на самом верху, так называемом интеграционном слое. Босс: — Он чего сейчас читает-то?

Очередной изумительный Дилберт

Wally (который никогда не делает ничего полезного): — Что важнее, наши основные системы или наши ключевые процессы? Ведь если нет чёткого ответа на этот вопрос, то мне придётся продолжать работать вслепую. Шеф: — Вон из моего офиса. Wally: — Да, политика открытости хорошо выглядела на бумаге...

ITSM-процессы и организационная структура

Вчера на конференции ОСП с громким названием ITSM-2010 сделал короткий доклад про совмещение процессного и функционального управления. Сам доклад разместили на сайте компании (и видео, и презентацию), а вот обсуждение можно сделать здесь. Как я рассказал в самом начале доклада, тема появилась из дискуссии с одним из заказчиков (весьма известный в ITSM-кругах банк 🙂 ), и, пока обсуждали, я, наконец-то, в ней разобрался. То, что раньше казалось сложным, разложилось по полочкам и стало довольно стройной картиной. Картина получила "боевое крещение" ещё в нескольких дискуссиях, и теперь я готов рассказать любому как же совместить несовместимое. Более того, в обсуждении с Димой...

ITIL v3: Вопрос на засыпку

Представьте, что Вы сдаёте экзамен ITIL v3 Foundation. Самый первый, простой и базовый экзамен из всей замечательной схемы сертификации имени APMG. Вам попался следующий вопрос: Сколько процессов описано в ITIL v3? A. 24 B. 26 C. 26 или 27 Ваш ответ? На самом деле правильный ответ в природе не существует, ибо не определён. Такова уж сущность ITIL вообще и ITIL v3 в частности — как можно меньше определённости, даже в базовых понятиях. Зато каждый из приведённых вариантов можно так или иначе обосновать. Смотрите. Вариант В (26 процессов) — это точка зрения Шерон Тэйлор, главного архитектора ITIL v3. Наверное, главному архитектору всея ITIL...

Недооценённый стандарт ISO 20000

Стандарт ISO 20K был принят, как известно, в 2005 году, и является практически дословной копией британского стандарта BS15000, принятого (если мне не изменяет память) в 2002 году. С момента принятия международной версии ISO 20000 сертифицировано уже более 500 компаний, и Великобритания уступила пальму первенства другим странам: China 87 Japan 80 UK 49 India 46 South Korea 33 Germany 29 USA 25 Taiwan 23 Czech Republic 16 Hong Kong 14 Switzerland 13 Austria 10   (в таблице я привёл только те страны, в которых 10 и более сертифицированных организаций). Интересно, что России в числе лидеров нет. Понятно, что стандарт только недавно...

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM