Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Олег Скрынник

Управляющий партнёр Cleverics. Сертификация: IT Service Manager, IPSR (Certified ITIL Practitioner: Support & Restore), IPRC (Certified ITIL Practitioner: Release & Control), IPAD (Certified ITIL Practitioner: Agree & Define), ITIL Expert, EXIN DevOps Master, SAFe 4.0 Agilist, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader.

Сертификация специалистов по ITIL v3 не даёт покоя многим

Забавно теперь мир устроен. Без границ в общении, но с общими проблемами. Возьмём, например, схему сертификации по ITIL v3. Многим она не нравится, в частности – ИТ Скептику, который в своём блоге на раз "проходился" по её коммерциализированности, бессмысленности, бесполезности преимуществам, особенностям и практической ценности. Мы в Cleverics во многом солидарны с товарищем, хотя видим ситуацию иначе – Скептик, всё же, не тренер, а нам вроде как положено по этой чудесной схеме людей учить и сертифицировать путём приёма экзаменов. Посмотрев на схему и попробовав её, мы решили что она никак не совместима с нашими жизненными ценностями и принципами. И даже…

Полный список процессов ITIL v3. Неофициальный.

В середине мая я написал о разночтении в одном из ключевых вопросов ITIL v3 – сколько же там процессов? Оказывается, IT Skeptic провёл небольшое исследование, изучив восемь основных источников сокровенных знаний. Результатом его труда стали (неофициальные) списки процессов ITIL v3 – минимальный список, в котором сходятся все основные источники, а также максимальный список всех упоминаемых процессов. Любопытная штука. Бесполезная, конечно, но любопытная. Смотреть/читать перед экзаменом категорически нельзя, искать смысл – тем более не стоит. Но ведь они не могут договориться даже о названиях процессов…

О правильном использовании литературы

На прошлой неделе был в гостях в одной очень большой компании, известной своими работами на ниве внедрения ITSM. Они уже запустили несколько оперативных процессов, спроектировали и начали исполнять ещё целый ряд процессов. На столе "самого главного человека по ITSM" в этой организации заметил нашу книжку, "Введение в реальный ITSM". Моё внимание привлекло множество маленьких закладок, прилепленных к разным страницам книжки. А при ближайшем рассмотрении выяснилось, что целые абзацы текста в некоторых местах книги выделены ярким жёлтым маркером. Вот как нужно работать с литературой. С одной стороны книжка, конечно же, сатира и юмор, лёгкое чтение. С другой – полезно иметь её…

ITIL v3 Update – не всё так плохо

Примерно месяц назад, может чуть больше, мне на глаза попался список авторов и менторов, которые были призваны переписать ITIL v3 (https://realitsm.ru/2010/06/kto-ispravit-itil-v3/). В тот момент, глядя на список малоизвестных для меня фамилий, я задался вопросами – кто все эти люди? почему именно они? что получится в результате их работы? Информация о проекте обновления ITIL v3 на тот момент была крайне скудной, и картинка рисовалась безрадостной. Однако прошло время, и мне посчастливилось получить информацию об авторах, так сказать, из первых рук. Оказывается, была некая процедура отбора, и были сформированы политики (правила) по выбору участников. Среди этих политик: Как и в проекте ITIL…

Попытка удержаться на плаву

И снова "отпускные" впечатления. Посещение изумительного музея любимого мною Сальвадора нашего Дали в городе с прекрасным названием Фигерас натолкнуло на мысль, что один из символических элементов, используемых этим сюрреалистом, как нельзя лучше отражает реальное положение дел с "детальными и практическими" курсами по ITIL v3. Судите сами: Я не очень понимаю что имел ввиду художник, у меня не такая ещё пока степень просветления, но в контексте ITIL v3 Capability Stream (да и Lifecycle Stream тоже) картина объясняется легко: ITIL v3 со своими "широко закрытыми глазами" совсем не видит практики, реальной жизни. Не интересна она ему, и не нужна. Ни ему, ни…

Всеобщая мания

Хоть и не про ITSM, но не удержался: – Никак не могу перестать покупать приложения для телефона, которые мне не нужны. Я, наверное, тронулась? – Конечно. У вас помутнение. Вам потребуется множество моих процедур. (Стив Джобс не единственный, кто удачно использует маркетинг)

Где 90, там и 100.

CNews Analytics провели опрос среди 140 российских ИТ-директоров. Один из неожиданных выводов – с отрывом в разы у разных CIO лидируют две "горячие" темы, внедрение ITSM и сокращение TCO. Аутсорсинг, SaaS и прочий персонал остался далеко позади в списке приоритетов. Оказывается, свыше 90% отечественных CIO собираются использовать ITSM. Что бы это значило?   Источник данных об опросе – тут.

И снова про понятие “сервис”

На прошлой неделе, будучи в отпуске в Испании, наблюдал следующую картину. Молодой человек, только что заселившийся в гостиницу, спросил на ресепшн отеля где можно взять утюг. На что девушка ему вежливо ответила, что утюга в гостинице нет, зато есть химчистка и глажка, и ему нужно лишь передать свои вещи (ну, и деньги, конечно же). Мужчина сказал, что ему, в общем-то, нужен лишь утюг. Ответ девушки привожу дословно: – Мы не можем предоставить Вам утюг. Мы можем погладить. Поймите, у нас здесь сервис! Вот эта фраза, "поймите, у нас здесь сервис", и стала своеобразным индикатором. Хочешь КЕ (утюг) – пожалуйста, но…

Настоящая суть отношений бизнеса и ИТ

В культовом английском чудесном сериале "The IT Crowd" есть третий сезон, в нём – третья серия. В этой серии Джен, которая работает руководителем небольшого ИТ-отдела в одной компании, имеет беседу с некой бизнес-леди, которая, в свою очередь, в ИТ ничего не понимает. Диалог примерно такой: Бизнес-леди:– А вот что означает "ИТ"? Я давно хотела узнать, но не у кого было спросить. Джен:– "ИТ" означает… Ответственность. Смелость. Мужество перед… Бизнес-леди (перебивая):– Да, да, я понимаю. Но вот эти конкретные буквы – И, Т, – они что означают? Мне не нужно толкование, нужна расшифровка. Джен (после серьёзного осмысления и нескольких "звонков другу"):–…

Кто исправит ITIL v3?

В лучших традициях нынешних "распорядителей" ITIL проект по обновлению уже третьей версии идёт своим чередом – без широкой огласки, без чёткого графика, с непонятным статусом… Вот и соучастники этого проекта (процесса?) непонятно кем и как выбраны. Итак, наши герои: Авторы: "Service Strategy" – David Cannon, HP "Service Design" – Lou Hunnebeck, Third Sky "Service Transition" – Stuart Rance, HP "Service Operation" – Randy Steinberg, ITSM Strategies Inc. "Continual Service Improvement" – Vernon Lloyd, Fox IT "Continual Service Improvement Introduction" – Anthony Orr, независимый Менторы: "Service Design", "Service Transition" и "Service Operation" – Colin Rudd, ITEMS "Service Strategy" и "Continual Service…

Словоблудие

  Wally (который всё ещё ничего полезного не делает: – На этой неделе я сопоставил наши приложения и наши домены, после чего определил интерфейсы между нашими приложениями и наши программным окружением. А вот то, что ВЫ делали на этой неделе, скорее всего, выглядит довольно убого по сравнению с моей работой. То, что я делаю, находится вот тут, на самом верху, так называемом интеграционном слое. Босс: – Он чего сейчас читает-то?

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM