Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Непризнанный гений (может, просто не туда зашёл?)

Опубликовано 28 апреля 2010
Рубрики: ITIL
Комментарии

Натолкнулся на интересный комментарий в дебрях сайта ИТ Скептика:

"Товарищ, написавший книгу ITIL v3 Service Strategy, обладает редким интеллектом. Те парни, которые будут переписывать эту книгу, и рядом с ним не стоят." (привёл в вольном переводе, с сокращениями, оригинал тут — http://www.itskeptic.org/ogc-and-tso-release-itil-v3-update-scope-and-devel#comment-6838)

Задумался.

С одной стороны — действительно, книга хороша. Пусть и не просто написана, но рассказывает много интересных вещей о жизни, сервисах, маркетинге, цепочках... Конечно, многое из написанного так или иначе уже встречалось в других публикациях, и в Service Strategy приводится зачастую с сокращениями, и даже с упрощениями. В любом случае, эта книга является хорошим обобщением, если попробовать отойти от IT Service Management в сторону просто Service Management, от взгляда "изнутри ИТ-отдела" к взгляду ИТ-провайдера, специализированной компании.

С другой же стороны — давно мучают вопросы: причём здесь ITIL? Зачем поднимать его на такую высоту? Кому это поможет, кто поймёт книгу, кто будет использовать её в своей ежедневной работе? Я таких примеров пока не видел.

Давайте по-честному, ITIL родился как сборник рекомендаций по организации Service Desk (да, знаю, это высказывание грубовато и категорично, но суть отражает). Какая стратегия? Какие сервисные цепочки? Закрыть бы операционную деятельность целостной и связной моделью — уже неплохо, уже достижение.

Очень любопытно посмотреть что будет с книжкой Service Strategy, которую перепишут. Что в ней останется, что изменится, что добавится. И снова возникнет вопрос — кому именно в реальной жизни эта книга поможет и чем?

ITIL 4 Foundation, MPT, DSV, DPI, CDS, HVIT, DITS
и другие интересные аббревиатуры от участников разработки

Комментариев: 3

  • jour

    Туда зашел, туда... Просто его там никто особенно не ждал — не доросли мы еще до его музыки. И подзабыли как-то, что он тут вообще прописан. Вот висела на стенке в рамочке надпись "Здесь с 2003г с почетом проживает Business Perspective, законно владея площадью от одной седьмой до одной пятой от общей площади квартиры". И все гордились, что оно у нас есть, и даже иногда протирали эту надпись от пыли. Но лично знакомы не были, и хорошо. А тут стали делать косметический ремонт под видом капитального — и этот почетный житель вылез откуда-то из глубин и принялся всеми руководить, выкрикивать непонятные лозунги на мертвых языках и вообще мутить воду. Но документы предъявил — все верно, имеет право. Впрочем, ничего: к началу 2011 года его упростят, уплотнят и научат выражаться по-простому, по-человечески.

    ****

    C выходом v3 было связано серьезное изменение охвата ITIL. Если вторая версия была в общем про IT management, а в ней — две знаменитых книги про IT Service management, то третья — вся про ITSM, но само это понятие понимается гораздо шире — практически приравнено к IT Management'у. И книжка Service Strategy — основное средство поддержать эту попытку "замахнуться на Вильяма нашего Шекспира". 

    Большинство же потребителей продолжают воспринимать ITIL как сборник рекомендаций в области управления услугами, а не построения системы управления всей ИТ-организацией вокруг этих услуг. Отсюда и всеобщее неприятие Service Strategy, не говоря уж о CSI. Насколько потребители в этом своем отношении правы — отдельный вопрос. 

    Показательно: вся система профессиональной сертификации по v2 была основана на двух книгах (и чуть-чуть Security, можно пренебречь). И я думаю, что именно это обстоятельство во многом привело к формированию у аудитории восприятия ITIL как библиотеки из двух книг о десяти процессах. Теперь очень сложно отвоевывать более солидный статус. 

  • Олег Скрынник

    "Теперь очень сложно отвоевывать более солидный статус" — точно. Особенно, когда COBIT так подрос, и имеет намерения расти дальше.

  • jour

    Imho, эти намерения — скорее шаг назад. Структура, предложенная для COBIT 5, напоминает использовавшуюся  в COBIT 3; 

    идея ветвления на адресные публикации там использовалась и, мне кажется, себя не оправдала.

    Предлагаемый пока что перечень процессов тоже вызывает много вопросов. 

    В общем, мне пока что не очень нравится то, что известно про COBIT 5. Подробности — отдельно. Надо сформулировать. 


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • VI форум «Управление данными — 2021»: наведите порядок в данных!
      23 сентября 2021 года издательство «Открытые системы» в шестой раз проведет в Москве масштабный форум «Управление данными — 2021», объединяющий всех, кто определяет стратегию работы с данными, воплощает ее в жизнь и управляет предприятием на основе объективных достоверных данных. Участники форума обсудят не только инновационные стратегии и бизнес-модели работы с корпоративными данными, но и конкретные архитектурные и технологические решения.
    • Простые уловки, как ускорить процесс разработки программного обеспечения
      С некоторыми вещами люди из бизнеса вынуждены соглашаться, и одна из них заключается в том, что никто не хочет сердить свою команду разработчиков. Часто они являются краеугольным
    • Почему каждая инициатива DevOps должна начинаться с оценки возможностей
      Внедрение практики DevOps идет полным ходом. Организации сосредоточены на том, как внедрить возможности DevOps в командах и как масштабировать DevOps в масштабах предприятия. Но важным аспектом любого пути масштабной трансформации является оценка возможностей команды или организации на этом пути.
    • Что такое процесс и что такое практика в ITIL®4
      Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим о том, что такое процесс и что такое практика в ITIL4. Это не переименование процессов в практики, это два отдельных понятия. Рассказывает Игорь Фадеев, ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader, аккредитованный тренер по ITIL4.
    • Аудит. Что может быть скучнее?!
      На прошедшей неделе участвовал в аудите (в качестве объекта аудита). Большинство людей, проходивших аудит, подозреваю, разделяет это ощущение: «Бюрократия, формальности и т.п.»
    • Как технический долг вредит вашей команде программистов — и вашей безопасности приложений
      Техническая долг может серьезно повлиять на здоровье организации - и на психическое здоровье ваших разработчиков. Более половины из 200+ членов инженерных команд, опрошенных в рамках отчета Stepsize "Состояние технического долга в 2021 году", считают, что технический долг негативно влияет на моральное состояние их команд.
    • Что люди не понимают в управлении потоком создания стоимости
      Нет ничего плохого в самом управлении потоками создания ценности (VSM), но есть много плохого в том, как его рассматривают и обсуждают блогеры, отраслевые маркетологи и другие, которые часто смешивают его с DevOps и Agile. Это не одно и то же.
    • 5 основных тенденций развития искусственного интеллекта и машинного обучения на 2022 год
      Вот несколько основных тенденций, к которым вашему бизнесу стоит начать готовиться. Искусственный интеллект и машинное обучение становятся доминирующей частью технологической
    • 6 тенденций в ИТ, за которыми нужно следить
      Чтобы выжить во время пандемии, организации обратились к ИТ, чтобы помочь справиться с последствиями - как негативными, так и позитивными. В некоторых отраслях, таких как телемедицина и видеоконференции, бизнес резко вырос, и ИТ-отделам таких компаний пришлось в спешке справляться с нагрузкой. В других, например, в сфере путешествий и развлечений, бизнес резко просел. Кроме того, возобновилось стремление к цифровой трансформации.
    • Восход Desktop-as-a-Service: что это такое и зачем вам это нужно?
      Широкое распространение облачных вычислений добавило в наш словарь множество сокращений, наиболее распространенными из которых являются SaaS, PaaS и IaaS. Действительно, наступила эра облачных решений, которые доставляют программное обеспечение, платформу и инфраструктуру потребителям и предприятиям по запросу и с оплатой по мере использования.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT