Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Непризнанный гений (может, просто не туда зашёл?)

Опубликовано 28 апреля 2010
Рубрики: ITIL
Комментарии

Натолкнулся на интересный комментарий в дебрях сайта ИТ Скептика:

"Товарищ, написавший книгу ITIL v3 Service Strategy, обладает редким интеллектом. Те парни, которые будут переписывать эту книгу, и рядом с ним не стоят." (привёл в вольном переводе, с сокращениями, оригинал тут — http://www.itskeptic.org/ogc-and-tso-release-itil-v3-update-scope-and-devel#comment-6838)

Задумался.

С одной стороны — действительно, книга хороша. Пусть и не просто написана, но рассказывает много интересных вещей о жизни, сервисах, маркетинге, цепочках... Конечно, многое из написанного так или иначе уже встречалось в других публикациях, и в Service Strategy приводится зачастую с сокращениями, и даже с упрощениями. В любом случае, эта книга является хорошим обобщением, если попробовать отойти от IT Service Management в сторону просто Service Management, от взгляда "изнутри ИТ-отдела" к взгляду ИТ-провайдера, специализированной компании.

С другой же стороны — давно мучают вопросы: причём здесь ITIL? Зачем поднимать его на такую высоту? Кому это поможет, кто поймёт книгу, кто будет использовать её в своей ежедневной работе? Я таких примеров пока не видел.

Давайте по-честному, ITIL родился как сборник рекомендаций по организации Service Desk (да, знаю, это высказывание грубовато и категорично, но суть отражает). Какая стратегия? Какие сервисные цепочки? Закрыть бы операционную деятельность целостной и связной моделью — уже неплохо, уже достижение.

Очень любопытно посмотреть что будет с книжкой Service Strategy, которую перепишут. Что в ней останется, что изменится, что добавится. И снова возникнет вопрос — кому именно в реальной жизни эта книга поможет и чем?

ITIL 4 Foundation, MPT, DSV, DPI, CDS, HVIT, DITS
и другие интересные аббревиатуры от участников разработки

Комментариев: 3

  • jour

    Туда зашел, туда... Просто его там никто особенно не ждал — не доросли мы еще до его музыки. И подзабыли как-то, что он тут вообще прописан. Вот висела на стенке в рамочке надпись "Здесь с 2003г с почетом проживает Business Perspective, законно владея площадью от одной седьмой до одной пятой от общей площади квартиры". И все гордились, что оно у нас есть, и даже иногда протирали эту надпись от пыли. Но лично знакомы не были, и хорошо. А тут стали делать косметический ремонт под видом капитального — и этот почетный житель вылез откуда-то из глубин и принялся всеми руководить, выкрикивать непонятные лозунги на мертвых языках и вообще мутить воду. Но документы предъявил — все верно, имеет право. Впрочем, ничего: к началу 2011 года его упростят, уплотнят и научат выражаться по-простому, по-человечески.

    ****

    C выходом v3 было связано серьезное изменение охвата ITIL. Если вторая версия была в общем про IT management, а в ней — две знаменитых книги про IT Service management, то третья — вся про ITSM, но само это понятие понимается гораздо шире — практически приравнено к IT Management'у. И книжка Service Strategy — основное средство поддержать эту попытку "замахнуться на Вильяма нашего Шекспира". 

    Большинство же потребителей продолжают воспринимать ITIL как сборник рекомендаций в области управления услугами, а не построения системы управления всей ИТ-организацией вокруг этих услуг. Отсюда и всеобщее неприятие Service Strategy, не говоря уж о CSI. Насколько потребители в этом своем отношении правы — отдельный вопрос. 

    Показательно: вся система профессиональной сертификации по v2 была основана на двух книгах (и чуть-чуть Security, можно пренебречь). И я думаю, что именно это обстоятельство во многом привело к формированию у аудитории восприятия ITIL как библиотеки из двух книг о десяти процессах. Теперь очень сложно отвоевывать более солидный статус. 

  • Олег Скрынник

    "Теперь очень сложно отвоевывать более солидный статус" — точно. Особенно, когда COBIT так подрос, и имеет намерения расти дальше.

  • jour

    Imho, эти намерения — скорее шаг назад. Структура, предложенная для COBIT 5, напоминает использовавшуюся  в COBIT 3; 

    идея ветвления на адресные публикации там использовалась и, мне кажется, себя не оправдала.

    Предлагаемый пока что перечень процессов тоже вызывает много вопросов. 

    В общем, мне пока что не очень нравится то, что известно про COBIT 5. Подробности — отдельно. Надо сформулировать. 


Добавить комментарий для Олег СкрынникОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
    • 6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам
      Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы
    • На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?
      Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно:
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT