Роман Журавлёв, Автор в Digital Enterprise

Праздничное, личное

На днях в одном интервью я прочитал, что "самое сексуальное в человеке – это мозги". Внутренне согласившись с этим утверждением, я быстро и уверенно пришел к осознанию того, что мы работаем в одной из самых сексуальных компаний одной из самых сексуальных отраслей. У нас в команде есть умница Лариса Б., умница Маша А, умница Лена Ш., – чтобы было понятно, насколько умницы, я лишь скажу, что иногда с ними советуется Д. Исайченко. Со мной – реже. А в ITSM-отрасли есть знаменитая Татьяна Орлова, незаменимая Елена Карабанова, внимательная и знающая Наталья Новосёлова… И еще об ITSM пишет прекрасная Наталья Дубова. И…

Роман Журавлёв, 9 марта 2015, последний комментарий 11 марта 2015

CleverKPI в Новосибирске

Как известно, в рамках программы CleverKPI есть не только общедоступные вебинары, вполне доступная книжка, доступный многим двухдневный курс, а также экспресс-диагностика и консалтинг, доступность которых обсуждается индивидуально. Есть там и бесплатные семинары в полдня длиной – вроде того, где мы представляли книжку в конце ноября. Организовать такой семинар для своей аудитории несложно – были бы заинтересованные слушатели, удобное помещение и время. Поэтому я думаю, что в наступившем году мы не раз проведем такие встречи. Первая уже прошла 26 января в Новосибирске в учебном центре наших давних друзей и партнеров – компании Сибинфоцентр. Три десятка участников из разных компаний задавали интересные…

Роман Журавлёв, 1 февраля 2015, последний комментарий 4 февраля 2015

Опочтарение и problem management

Есть еще такая болезнь – профессиональная деформация… Кто не может выражать свои мысли без помощи power point'a, видит в окружающем мире проявления ITSM-процессов и разговаривает терминами ITIL, тот я. Вот хочу поделиться замечательным примером управления проблемами, случившимся, впрочем, задолго до того, как кто-то придумал этот термин. Рассказали мне эту историю в музее американской почты, что в городе Вашингтоне. Мы там случайно попали на экскурсию, проводившуюся пожилым волонтером и оказавшуюся скорее экскурсией по почтовым маркам США – волонтер на вопрос о причинах его такой работы ответил "я с шести лет собираю марки, а тут столько марок…", то есть его интерес к…

Роман Журавлёв, 25 января 2015, последний комментарий 28 января 2015

Новый способ готовить пиццу от GamingWorks

В прошедшую пятницу мы впервые играли в обновлённую Grab@Pizza. Если кто не знает – это одна из деловых игр GamingWorks, наших партнёров и друзей из Нидерландов. Я очень ждал этой игры: Ян Схилт рассказа нам об изменениях, сделанных в новой версии, еще в конце сентября, и с тех пор мне не терпелось эту новую версию опробовать на живых людях. Трудность была в том, что требовались англоговорящие (или по крайней мере англочитающие) живые люди – материалы обновлённой игры ещё не переведены на русский. И вот такие люди нашлись – международная фармацефтическая компания (вероятно, идея тестирования новых продуктов на живых людях изначально…

Роман Журавлёв, 22 декабря 2014, последний комментарий 22 декабря 2014

Where every speaker was a keynote

Как и планировалось, 1-2 декабря в Таллине прошла 9 ежегодная конференция itSMF Эстонии. То есть, собственно конференция прошла 2 декабря, а накануне – два мастер-класса: один провели мы с Дмитрием, а второй – Патрик Болджер, которого многие наши читатели помнят по выступлению на сентябрьской конференции в Москве. Второго декабря зал Swissotel Tallinn собрал около 180 гостей из 12 стран. Среди 11 спикеров, выступавших перед аудиторией, тоже были гости из США, Великобритании, Польши, Швеции, а также России и Эстонии. Формат конференции был традиционным для Таллина и поэтому традиционно же отличался от других подобных мероприятий: один день, один зал, 12 выступлений с паузами после…

Запросы на обслуживание – кто кого обслуживает?

Недавно мне пришлось столкнуться с довольно неожиданным сочетанием запросов на обслуживание. Как это обычно бывает, восприятие мира искажено (это называется профессиональной деформацией), и в происходящем вокруг меня и со мной я неизбежно вижу проявления тех принципов и понятий, с которыми работаю. История получилась такая: уезжая в очередную командировку, я забыл дома телефон. Телефонов у меня два – один максимально простой, у него есть кнопки, и я использую его для разговоров и редких смс. Второй – смартфон для просмотра почты, чтения книг, ориентации на местности и вообще передачи даных. Забыл я первый, тот, что с кнопками. Беда небольшая, можно установить переадресацию…

Роман Журавлёв, 24 ноября 2014, последний комментарий 1 декабря 2014

Оно вам надо? Пара наблюдений о сертификации

Статистика свидетельствует, что в в мире ежегодно сдается примерно четверть миллиона экзаменов ITIL Foundation. В России – примерно в 250 раз меньше. С экзменами более высокого уровня ситуация похожа. Как мы писали в марте этого года, "На сегодняшний день в мире около 25 000 ITIL Experts (из них 120 в СНГ)." Почему так? Мне кажется, причины такого огромного разрыва между мировой и российской статистикой таковы: 1. российские работодатели не приветствуют профессиональную сертификацию сотрудников, видят в ней угрозу, а не преимущество. Исключение – компании, использующие сертификацию своих сотрудников для продвижения на рынке (в случае с ITIL-сертификацией это консультанты-интеграторы) 2. для частных лиц экзамены дороги,…

Роман Журавлёв, 9 ноября 2014, последний комментарий 23 июня 2015

Контролировать нельзя доверять

В прошедшую пятницу говорили на корпоративном курсе про контроль как инструмент ИТ-менеджера. Книжки определяют management control примерно так: Функция управления, обеспечивающая достижение определенных целей в согласованных условиях (время, стоимость, качество). Обычно включает в себя (1) определение стандартов, (2) измерение фактических достижений и (3) корректирующие действия. В ITIL контроль описыватся очень похоже: Деятельность по управлению использованием или работой устройства, системы или услуги Действия по контролю направлены на обеспечение соответствия результатов использования или работы предопределенным нормам Условия для выполнения действий по контролю определены, понятны и подтверждены Содержание действий по контролю определено, утверждено и соответствует условиям Есть определения, в которых шаги контроля перечисляются…

Роман Журавлёв, 2 ноября 2014, последний комментарий 5 декабря 2014

Как измерить работу ИТ-службы

Есть такой штамп: если вы не измеряете что-то, вы не можете этим управлять. Это, конечно, большое преувеличение. Чудесно получается управлять чем угодно без всяких измерений, пока это что угодно достаточно просто устроено. Велосипедом, например, можно очень эффективно управлять и без измерений. Самолетом или, скажем, космическим кораблем – сложнее. Заводом – еще сложнее. Службой ИТ можно управлять без измерений, или, во всяком случае, без полной системы измерений – во всяком случае, именно так обычно и управляются службы ИТ. Поскольку, как я не устаю повторять, ИТ-менеджеры – обычно не очень хорошие менеджеры. За исключением присутствующих, конечно. И будучи не очень хорошими менеджерами,…

Роман Журавлёв, 26 октября 2014, последний комментарий 18 февраля 2015

Серый, дешёвый, злой…

Пройдя обучение на этом тренинге, вы будете уметь: обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»; формализовать процессы управления службой технической поддержки; описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления; Это не я придумал. Это так продавцы курса отвечают на ими же заданный вопрос "Что я буду уметь, если пройду этот курс?". Понимаете, вы идёте на курс, и там вас за три дня и примерно 25 тысяч рублей учат обосновывать необходимость внедрения процессов. Курс, кстати, "Основы ITIL", точнее, "ИТ менеджмент ITIL v.3". То есть очень красивая landing…

Роман Журавлёв, 24 октября 2014, последний комментарий 27 октября 2014

Почему HR-бизнес партнёрство не работает и причём тут ITSM

Неделю назад я случайно наткнулся на заметку в ЖЖ Алексея Каптерева – известного мастера презентаций, автора мегапопулярной презентации Death by Powerpoint и книги "Мастерство презентации", тоже весьма популярной. Заметка называется "Почему HR-бизнес партнёрство не работает". Я тогда несколько обалдел от того, насколько мысли автора про место HR в бизнесе совпадают с нашими собственными размышлениями о месте в этом бизнесе ИТ-службы и сложностях партнерской составляющей сервисного подхода. Судя по числу репостов и лайков моей ссылки на статью Алексея, параллель показалась явной и важной многим, поэтому делюсь этой ссылкой и с читателями портала. Если у нас есть еще что аутсорсить — надо это…

Роман Журавлёв, 19 октября 2014, последний комментарий 22 октября 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Роман Журавлёв

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями