Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

Роман Журавлёв

ITIL Expert, IT Service Manager, Certified ITSM Consultant.

О сложностях интеграции сервисов

Есть такая тенденция — хороший сервис-провайдер пытается стать сервис-интегратором. Наверное, как солдат — генералом. Не всегда, конечно, но часто. Особенно если это провайдер коммерческий и расширяет таким образом свою долю рынка. И от этого может быть польза и клиентам, и самому интегратору, и участникам интеграции. Не обязательно будет, и не обязательно всем, но может. Есть еще одна...

Гуртовщики кошек

Кто в армии служил, тот в цирке не смеется. Кому приходилось управлять проектами, в которых участников больше трех, и ни один участник не занят в этом проекте на 100%, тот хорошо понимает, почему маркетологи AXELOS выбрали в качестве метафоры проектного управления фразу herding cats (an idiom denoting a futile attempt to control or organize a class of...

Back 2 itSMFest – 2016: All Star Edition

На прошлой неделе в Таллине прошла очередная конференция itSMF Эстонии – в этот раз под заголовком ITSM All Star Edition. Вот уже несколько лет это мероприятие – абсолютный лидер в моем личном рейтинге ITSM-событий. Тут лучшие спикеры, лучшая организация, лучшее соотношение «цена-качество» и лучшая аудитория. И отличная еда, между прочим. Каждый год я жду очередной...

ITSM16 by itSMF UK: путевые заметки

Как знают те, кто следит за ключевыми событиями ITSM-мира, на прошлой неделе в Лондоне прошла 25 ежегодная конференция itSMF UK. Это, конечно, не 55 лет КВН, но тоже серьезный юбилей. Насколько я понимаю, сейчас это старейшее профессиональное объединение профессионалов управления ИТ-услугами в мире, а после закрытия летом этого года itSMF NL роль британского форума, пожалуй,...

Праздник непослушания

В начале месяца в группе Back2ITSM развернулось любопытное обсуждение сразу нескольких тем. Точнее, одной промелькнувшей в сети истории, из которой профессионально деформированные участники группы немедленно сделали несколько ITSM-наблюдений - в принципе, они (мы) способны сделать несколько ITSM-наблюдений из любого связного текста.  История такая: Одна английская семья собралась на отдых, на Ибицу. Семья — это мама, папа, взрослая...

SITS15: впечатления и фото

Пока коллеги зажигали на очередном ITMF в Москве, я отправился в Лондон на SITS15 — раньше это мероприятие называлось Service Desk Show, теперь — The IT Service Management show. Шоу — потому что это прежде всего выставка программных решений, а уже потом выступления, круглые столы и прочие мастер-классы. Такой формат означает, что основные экспоненты — это вендоры, что, с...

Вы что-то измеряете? Тогда мы идем к вам

Следующая неделя объявляется неделей публичных измерений и оценок.  4 июня на ITMF 2015 Евгений, Дмитрий и Денис проведут мастер-класс про измерение ИТ-услуг 6 июня на IV Всероссийском CIO Конгрессе "7Холмов" в Кирове я проведу мастер-класс про измерение ИТ-процессов (примерно такой). А пока ребята вместе с участниками мастер-класса будут измерять услуги, в Лондоне пройдет второй день SITS15, в программе которого среди прочего заявлены круглые...

Ценность для всех, разную, и пусть никто не уйдет обиженным

   Роберт Фальковиц (Robert Falkowitz) написал статью про ценность. Интересную, необычную, помогающую выйти из плоскости обыденных размышлений. Вот что примерно он в ней пишет: Мы привыкли к описанной в ITIL модели, согласно которой услуги — это способ причинять добро ценность заказчикам. Ценность при этом выражается в повышении производительности и/или снижении действующих на заказчика ограничений. Но сервисные отношения сложнее, и...

Agile и ITSM: кто здесь?

В ожидании нашего первого курса про Scrum я решил спросить у нашего друга Маартена Бордевайка — опытного тренера, знатока лучших практик и автора руководства EXIN Agile Service Projects: an integrated approach, что стоит за модными теперь словами Agile и Scrum, причем тут ITSM и как это все может работать вместе. — Вы опытный ITSM-тренер, а с некоторых...

Трущобы или точечная застройка?

На прошедшем пару недель назад семинаре itSMF об управлении ИТ-архитектурой я услышал эту аналогию про трущобы, генеральный план и точечную застройку.  Когда времени и денег мало, результат нужен прямо сейчас, и планирование в целом осуществляется на горизонте "дожить до утра", коробка от холодильника — отличный способ укрыться от дождя на ночь. Или на две. Или на...

Another Challenge of Egypt. A different one

Как и планировалось, на прошлой неделе мы провели игру The Challenge of Egypt по новому сценарию, с новыми материалами, с другой пирамидой... в общем, "такую же, но совсем другую". По-моему, GamingWorks — опять молодцы. Новая версия "Египта": полезнее для тех, кто изучает управление проектами, потому что полнее покрывает практикой теорию лучше масштабируется, можно довольно сильно и...

 
  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT