Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

ITSM16 by itSMF UK: путевые заметки

itsmf_uk_2016Как знают те, кто следит за ключевыми событиями ITSM-мира, на прошлой неделе в Лондоне прошла 25 ежегодная конференция itSMF UK. Это, конечно, не 55 лет КВН, но тоже серьезный юбилей. Насколько я понимаю, сейчас это старейшее профессиональное объединение профессионалов управления ИТ-услугами в мире, а после закрытия летом этого года itSMF NL роль британского форума, пожалуй, дополнительно возросла.

Я много слышал об этой конференции и, как, наверное, большинство из нас, хотел там побывать. И вот, довелось. Откровенно говоря, я был немного разочарован: и это всё? То есть, поймите меня правильно, это очень хорошая конференция. Интересные выступления, хорошая организация, достойная площадка, вкусная еда… Но «вау» – нет. Проблема – в завышенных ожиданиях, как обычно. И ещё в завышенной стоимости участия. Ожидания были сформированы рассказами тех, кто бывал на британской конференции раньше, а также общим высоки имиджем этого мероприятия. Их было сложно оправдать в полной мере. Поделюсь поэтому тем, что оказалось для меня новым, неожиданным и при этом хорошим, полезным, правильным.

Конференцию открывало выступление Сью Блэк (Dr Sue Black, OBE – посмотрите в Википедии). Одна из самых известных женщин в ИТ, прежде всего своими социальными проектами, рассказала о том, как прошла путь от состояния «23 года, трое детей, разведена, без работы» до состояния «Dr Sue Black, OBE, посмотрите в Википедии» – о силе социальных сетей, силе воли и силе информационных технологий. Она не первый раз об этом рассказывала, но было интересно, искренно, ярко, вдохновляюще. При том что вообще не про ITSM.

После пленарной части (из одного выступления) конференция разделилась на пять параллельных секций, выступления в четырех из которых длились по 45 минут, а в пятой – по 90. Эта пятая секция была посвящена играм. Игр было представлено три, и в полутора я поучаствовал. Та, которую пропустил, была разработана компанией G2G3, она про DevOps, и по отзывам участников во многом сфокусирована на вопросах автоматизации (G2G3 вообще активно автоматизирует свои игры, в отличие от GamingWorks). Вторая игра – The Phoenix Project, по одноименной книжке, и тоже про DevOps. Ян Схилт и Пол Вилкинсон, как обычно, на высшем уровне, и сама игра тоже очень хороша. Я видел ее не впервые, и тем не менее получил большое удовольствие. Рекомендую.

Третья игровая сессия называлась "Bringing ITIL Practitioner to Life with Lego Serious Play". Lego Serious Play – это метод обучения и фасилитации, придуманный Lego и пригодный, в общем, для чего угодно. Christian Tijsmans, который вел эту сессию, знает и любит этот метод, и оттого получилось наглядно, весело и увлекательно. Я, правда, не до конца понял, причем тут ITIL Practitioner – возможно, из-за сокращенного формата. Попробую разобраться в этом через десять дней, когда Кристиан будет проводить полноценный класс во второй день itSMF Estonia.

Кроме игр, в первый день мне удалось послушать два выступления – Джулии Харрисон о важности принципов («Определите ключевые принципы вместо детальных процедур, и вы добьетесь большего» – интересное и убедительное выступление) и Стефена Манна об Enterprise Service management’е – вообще важной теме, в последнее время постоянно становящейся предметом дискуссий.

Из программы второго дня мне запомнились выступление Патрика Болджера "It’s time to rethink your ITSM", интересная дискуссия про Major Incident Management и блестящее выступление Марка Смолли под названием "Kill DevOps". Марк вообще-то специализируется на BiSL/ASL, но это, пожалуй, одна из самых сильных презентаций про DevOps, которые мне приходилось слышать. А открылся второй день презентацией новой сертификации от EXIN & BCS, на этот раз про SIAM.

Все докладчики умеют докладывать – кто-то ярче, кто-то скучнее, но все выступления, которые мне получилось увидеть, начались и закончились строго по расписанию, сопровождались качественными презентациями и были стилистически и содержательно сбалансированы. В общем, профессионально докладывали.

Чтобы ориентироваться в сорока докладах, участники конференции использовали мобильное приложение – удобно, современно, экологически чисто. До этого я видел такое в Хельсинки три года назад, поэтому вау-эффекта опять не было, но объективно говоря, это круто. Тут вам и статистика, и обратная связь, и заметки… масса возможностей и для участников, и для организаторов.

Вечером первого дня состоялся торжественный (black tie, между прочим) ужин с вручением наград itSMF UK. Очень торжественно, очень в то же время легко и радостно, и от этого в итоге очень запоминается. Красивое событие, профессиональный и очень известный в Британии ведущий, атмосфера праздника.

И вот еще что: лауреатом премии «молодой ITSM-профессионал года» стал Льюис Крэк – парень, который трудно ходит, плохо слышит, плохо видит и нечетко говорит. И судя по вопросам, которые он задавал докладчикам, это не было ритуальной политкорректностью; Льюс, похоже, действительно «demonstrated an outstanding level of achievement, ability, team support, rapid progress or business impact in the early years of their ITSM career, and also promises great potential for future success».

Итого: это интересное и полезное событие, профессионально сделанное и наполненное. Нам в itSMF Russia есть, чему поучиться. Будет возможность – посетите, не пожалеете. Основной вопрос – соотношение «цена/полезность». В этой категории абсолютным лидером остается itSMF Estonia, а туда еще можно успеть. Это примерно в десять раз дешевле и примерно так же полезно. Если соберетесь – до встречи в Таллине. Если нет – как вернусь оттуда, поделюсь впечатлениями.

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Комментариев: 2

  • Если соберетесь – до встречи в Таллине. Если нет – как вернусь оттуда, поделюсь впечатлениями.

    Будет ли Роман там выступать в этом году? Или больше слушать?


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • VI форум «Управление данными — 2021»: наведите порядок в данных!
      23 сентября 2021 года издательство «Открытые системы» в шестой раз проведет в Москве масштабный форум «Управление данными — 2021», объединяющий всех, кто определяет стратегию работы с данными, воплощает ее в жизнь и управляет предприятием на основе объективных достоверных данных. Участники форума обсудят не только инновационные стратегии и бизнес-модели работы с корпоративными данными, но и конкретные архитектурные и технологические решения.
    • Простые уловки, как ускорить процесс разработки программного обеспечения
      С некоторыми вещами люди из бизнеса вынуждены соглашаться, и одна из них заключается в том, что никто не хочет сердить свою команду разработчиков. Часто они являются краеугольным
    • Почему каждая инициатива DevOps должна начинаться с оценки возможностей
      Внедрение практики DevOps идет полным ходом. Организации сосредоточены на том, как внедрить возможности DevOps в командах и как масштабировать DevOps в масштабах предприятия. Но важным аспектом любого пути масштабной трансформации является оценка возможностей команды или организации на этом пути.
    • Что такое процесс и что такое практика в ITIL®4
      Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим о том, что такое процесс и что такое практика в ITIL4. Это не переименование процессов в практики, это два отдельных понятия. Рассказывает Игорь Фадеев, ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader, аккредитованный тренер по ITIL4.
    • Аудит. Что может быть скучнее?!
      На прошедшей неделе участвовал в аудите (в качестве объекта аудита). Большинство людей, проходивших аудит, подозреваю, разделяет это ощущение: «Бюрократия, формальности и т.п.»
    • Как технический долг вредит вашей команде программистов — и вашей безопасности приложений
      Техническая долг может серьезно повлиять на здоровье организации - и на психическое здоровье ваших разработчиков. Более половины из 200+ членов инженерных команд, опрошенных в рамках отчета Stepsize "Состояние технического долга в 2021 году", считают, что технический долг негативно влияет на моральное состояние их команд.
    • Что люди не понимают в управлении потоком создания стоимости
      Нет ничего плохого в самом управлении потоками создания ценности (VSM), но есть много плохого в том, как его рассматривают и обсуждают блогеры, отраслевые маркетологи и другие, которые часто смешивают его с DevOps и Agile. Это не одно и то же.
    • 5 основных тенденций развития искусственного интеллекта и машинного обучения на 2022 год
      Вот несколько основных тенденций, к которым вашему бизнесу стоит начать готовиться. Искусственный интеллект и машинное обучение становятся доминирующей частью технологической
    • 6 тенденций в ИТ, за которыми нужно следить
      Чтобы выжить во время пандемии, организации обратились к ИТ, чтобы помочь справиться с последствиями - как негативными, так и позитивными. В некоторых отраслях, таких как телемедицина и видеоконференции, бизнес резко вырос, и ИТ-отделам таких компаний пришлось в спешке справляться с нагрузкой. В других, например, в сфере путешествий и развлечений, бизнес резко просел. Кроме того, возобновилось стремление к цифровой трансформации.
    • Восход Desktop-as-a-Service: что это такое и зачем вам это нужно?
      Широкое распространение облачных вычислений добавило в наш словарь множество сокращений, наиболее распространенными из которых являются SaaS, PaaS и IaaS. Действительно, наступила эра облачных решений, которые доставляют программное обеспечение, платформу и инфраструктуру потребителям и предприятиям по запросу и с оплатой по мере использования.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT