Источники знаний Archives – Страница 2 из 58

На встречу новому году!

С наступлением Нового года предприятия наполняют свои стратегии амбициями и новыми планами. В центре внимания многих из них эффективное управление услугами, являющееся ключом к успешной организации бизнес-процессов. Давайте вспомним, чем запомнился нам уходящий год в нашей работе В феврале 2023 года мы запустили собственную ИТ-сертификацию для всех тех, кто работает в ИТ. Сертификация Proven Practices – это отличная альтернатива сертификации по ITIL от компании PeopleCert. Т.к. Cleverics является соавторами написания ITIL4, то мы постарались разработать наши экзамены так, чтобы они имели практическую применимость и помогали подтвердить знания по профессиональным направлениям. Мы расширили нашу линейку видеороликов по вопросам ИТ-управления услугами на нашем…

Waterfall vs Agile: навигация по методологиям разработки программного обеспечения

1. Введение в водопадную (Waterfall) и гибкую (Agile) методологии Выбор правильной методологии разработки программного обеспечения имеет большое значение для эффективного и успешного завершения проекта по разработке программного обеспечения. Эта статья поможет вам понять, какая методология подходит именно вам. Наиболее популярными методологиями управления проектами являются Agile и Waterfall, каждая из которых предлагает уникальные подходы и преимущества в управлении разработкой проектов. При разработке программного обеспечения по методу Agile используется гибкий и итеративный подход, предусматривающий короткие итерации и поэтапное создание ценного программного обеспечения. Водопад использует жесткую структуру. В ней используется полностью документированный линейный процесс, состоящий из нескольких этапов, где каждый этап должен быть…

Картирование ИТ-услуг: Практическое руководство для специалистов ITSM

Основной целью управления ИТ-услугами (ITSM) является обеспечение эффективной работы ИТ-услуг. Однако управление этими услугами требует глубокого понимания сложных взаимосвязей между различными ИТ-компонентами, и именно в этом случае на помощь приходит картирование ИТ-услуг. Эта подробная статья знакомит специалистов ITSM с практическими аспектами составления карт ИТ-услуг, начиная с четкого определения и цели составления карт ИТ-услуг и их взаимосвязи с ITSM. Затем в статье описаны шаги создания карты услуг и приведены лучшие практики для обеспечения успешного картирования ИТ-услуг. Что такое картирование ИТ-услуг? Картирование ИТ-услуг — это процесс создания визуального представления всех компонентов и их взаимосвязей в рамках ИТ-услуги. Эта карта, часто называемая картой…

Важность управления техническим обслуживанием – зачем оно нужно

Что такое управление техническим обслуживанием? Эффективное управление техническим обслуживанием имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы производственной системы. Это позволяет компаниям эффективно экономить свои ресурсы, минимизировать время простоя и контролировать расходы, что приводит к повышению производительности. Управление техническим обслуживанием производственных процессов, инженерных коммуникаций и сопутствующих объектов играет ключевую роль в оптимизации эффективности. Кроме того, оно является ценным инструментом обеспечения надежного качества продукции, безопасности персонала и охраны окружающей среды. Система CMMS (Computerized Maintenance Management System – компьютеризированная система управления техническим обслуживанием) обеспечивает организованную структуру для оптимизации операций технического обслуживания. Важность управления техническим обслуживанием Техническое обслуживание играет ключевую роль в обеспечении…

Портфель услуг в ITIL: что это такое и в чем разница с каталогом услуг

Портфель услуг помогает вам объединить ваше комплексное предложение услуг и сделать его более ориентированным на результаты работы с заказчиками. Если все сделано хорошо, он может способствовать развитию управления ИТ-сервисами (ITSM) и сделать ваши услуги более заметными. Определенный в ITIL, этот процесс расширяет представление и включает ИТ-сервисы на протяжении всего их жизненного цикла. В следующем посте мы рассмотрим весь спектр его применения и преимущества, которые он может принести для предоставления услуг и взаимодействия с пользователями в вашей организации. Давайте начнем! Определение портфеля услуг ITIL Портфель услуг ITIL представляет собой комплексное представление о предоставлении ИТ организации, включая текущие, предыдущие и потенциальные будущие продукты…

Раскрыта информация: Новое обновление PRINCE2® 7 появится в сентябре 2023 года

Наконец-то стало известно, что наиболее распространенная в мире методология управления проектами PRINCE2® обновляется. PRINCE2® версии 7 является последним обновлением в отрасли. Важные обновления, которые вы можете ожидать, включают: Центральное внимание уделяется управлению людьми. Эффективное управление людьми, признающее важность человеческого капитала для успеха проекта. Повышенная гибкость и персонализация предлагает расширенные возможности гибкости и персонализации, адаптируясь к уникальным требованиям каждого проекта. Внедрение цифровых технологий и управление данными предоставляет инструменты для эффективного управления цифровыми технологиями и данными, позволяя поддерживать проекты в актуальном состоянии в цифровую эпоху. Интеграция устойчивого развития в эффективность проекта включает в себя практику устойчивого развития, позволяющую согласовывать проекты с целями…

PeopleCert представляет PRINCE2® 7: крупное обновление ведущего в мире метода управления проектами

Лондон, Великобритания: PeopleCert, мировой лидер в области лучших практик управления ИТ-услугами, проектами, программами и портфелями, рад объявить о выпуске PRINCE2® 7, последнего обновления своего всемирно признанного и уважаемого метода управления проектами. PRINCE2® уже более 30 лет является ведущим мировым инструментом управления проектами, он универсально применим к любой отрасли и любому типу проекта, независимо от размера или сложности, и используется более чем в 200 странах. Это глобальное повсеместное распространение сделало PRINCE2® основой управления проектами для тысяч ведущих предприятий по всему миру, где миллионы профессионалов доверили ему управление своими проектами. Основываясь на этом прочном фундаменте и общеотраслевом уважении, метод PRINCE2® 7 продолжает предлагать…

Упрощение управления изменениями с помощью 8-шаговой модели Коттера

Давайте поговорим о 8-шаговой модели Коттера. Альберту Эйнштейну принадлежит прекрасное высказывание: “Мера интеллекта — это способность к изменениям”. Однако управление изменениями может стать сложной задачей для руководителей компаний. Независимо от того, идет ли речь о небольших изменениях или о масштабной инициативе по преобразованию, управление изменениями может оказаться сложной задачей. В этой статье я рассказываю о 8-шаговой модели управления изменениями Джона П. Коттера и о том, как она помогает управлять изменениями и создавать условия для их проведения. Обучение на примере неудач в управлении изменениями Многие мероприятия по управлению изменениями начинаются с благих намерений, но приводят к плачевным результатам. По мере того…

Проблема: кому доверим управление

Управление проблемами обращает на себя особое внимание среди специалистов, работающих в ИТ сфере. И несмотря на то, что эта деятельность не так заметна окружающим, последствия от ее отсутствия знакомы каждому. Управление проблемами — это не про восстановление услуг или ликвидация неполадок, а про определение первопричин и их устранение. Кому доверить эту ответственную деятельность? Этот вопрос обсуждается на курсах, форумах, описывается в статьях и рекомендациях. Мы уже обсуждали, чем проблемы отличаются от инцидентов. Сегодня речь пойдет о тех, кто тратит свое время и усилия на решение проблем. Организационные структуры и команды Сразу скажу, что специальную организационную структуру для управления проблемами я…

Запросы на обслуживание vs. Инциденты

Периодически в наших публикациях и на наших курсах поднимаются интересные вопросы, которые вызывают активный отклик и обсуждение как в аудитории, так и за ее пределами. Практически в каждой группе, обсуждая вопросы управления поддержкой, мы сталкиваемся с тем, что почти все обращения пользователей могут регистрироваться и отслеживаться как инциденты. В контексте работы Сервис Деска, у многих компаний инцидентами считаются не только ошибки аппаратного или программного обеспечения, но и запросы на обслуживание. А так ли это на самом деле? Нужно ли разделять эти два понятия и нужно ли их измерять отдельно? В чем отличие Что говорят лучшие практики? ITIL дает описание управления…

Игорь Фадеев, 5 августа 2022, последний комментарий 25 ноября 2023

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy: Что внутри?

Заканчивая серию обзорных публикаций о сертификационной линейке ITIL4 (CDS, DSV, HVIT, DPI), сегодня речь пойдет о книге, курсе и экзамене ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS).

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями