ITIL

Навигация и преодоление проблем, связанных с работоспособностью CMDB на предприятиях

База данных управления конфигурацией (Configuration Management Database, CMDB) является краеугольным камнем любой корпоративной ИТ-среды, выступая в качестве центрального репозитория для хранения информации об оборудовании, программном обеспечении и их взаимосвязях. Работоспособность CMDB имеет важное значение для эффективного управления ИТ-услугами, напрямую влияет на операционную эффективность организации и ее способность реагировать на технологические изменения. Тем не менее, поддержание работоспособности CMDB является сложной задачей для многих предприятий, страдающих от различных проблем, которые могут подорвать ее эффективность. CMDB и её значение Развертывание CMDB на основе ITIL при правильном обслуживании значительно улучшает управление ИТ-услугами (ITSM), предоставляя точную и актуальную информацию, имеющую решающее значение для процессов принятия…

Практики ITIL на русском языке в Cleverics

Мы запускаем три новые учебные программы для самостоятельного изучения, посвященных управлению инцидентами, управлению запросами на обслуживание и сервис деск. Все три курса базируются на одноименных практиках ITIL4, что делает их актуальными и востребованными. Самое главное – все курсы на русском языке! Теперь каждый желающий, независимо от уровня знания английского, может погрузиться в практики ITIL4 и получить знания непосредственно от соавторов ITIL4 из Cleverics.

Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями

Чтобы определить эффективность любого ITSM-процесса, и дальше принимать в отношении него те или иные управляющие действия, в первую очередь необходимо выстроить полную и сбалансированную систему измерения и оценки. И при этом у каждого ITSM-процесса есть свои особенности, которые влияют на то, как будет выглядеть такая система.

SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы

Организация работы по управлению уровнем услуг (SLM) имеет заметные различия в зависимости от того в каком контексте выстраивается эта деятельность (внутрикорпоративный или коммерческий сценарий). Плюс, то, насколько эффективной будет работа SLM, зависит от того, как устроены другие организационные механизмы (например, операционная деятельность ИТ). В вебинаре “SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы” рассматриваются основные сложности в построении и совершенствовании SLM и даются рекомендации по необходимым изменениям в организации, чтобы эти сложности преодолеть.Посмотреть можно на YouTube и RuTube. Более детально обсудить и разобраться можно на курсе “VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг“

Новые практики ITIL 4 в подробностях

Новые практики ITIL 4 были разработаны для предоставления более целостного подхода к управлению услугами. Они направлены на то, чтобы помочь организациям создавать ценность для своих клиентов и улучшать качество услуг.

Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать

Чтобы всё работало совместно и скоординировано, и чтобы заказчик достигал того результата, который ему нужен, со стороны поставщика услуги нужно управлять тем, как предоставляется услуга: управлять ожиданиями заказчика, договариваться об уровне предоставления услуги и контролировать, что этот уровень достигается, координировать ресурсы поставщика, принимать решения по совершенствованию услуги,.. – и заниматься этим будет роль с названием “сервис-менеджер”.

Управление проблемами – где взять проблемы

ИТ-услуги не совершенны. Безусловно, во время разработки услуги и их компоненты тестируются и проверяются, однако все равно некоторые ошибки остаются незамеченными, а некоторые риски не возможно предсказать. В процессе эксплуатации эти ошибки и уязвимости проявляют или могут проявить себя инцидентами.

Новостной поток, 27 сентября 2024, последний комментарий 8 октября 2024

SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы

Управление уровнем услуг SLM (Service level management) помогает обеспечить качество ИТ-услуг и при этом является достаточно специфичной деятельностью с особыми характеристиками, присущими только ей, и именно они во многом определяют потребности в организационных механизмах для организации процесса управления.

Проактивное управление проблемами: почему вам стоит его внедрить и как это сделать

Проактивное управление проблемами сильно помогает в успешном предоставлении ИТ-услуг, но не лишено сложностей. Давайте узнаем, как этот подход может помочь вашей организации и как его реализовать.

ITIL и TOGAF: Оптимальные фреймворки в 2024 году

Когда речь заходит о бизнес-процессах в сфере ИТ, каждая организация ищет конкретную структуру в своей деятельности. Многочисленные фреймворки предлагают путь к достижению целей, основанных на безопасности и соответствии нормативным требованиям. Для обеспечения бесперебойной работы предприятия широко используют два известных фреймворка управления ИТ – ITIL и TOGAF.
Давайте подробно рассмотрим эту статью, ITIL против фреймворков TOGAF, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

Что такое процесс и что такое практика в ITIL 4

Вместе с выходом книг ITIL 4 (которые начали публиковаться в 2019 году) в нашу профессиональную деятельность пришло такое понятие, как “практика”, хотя до этого, выстраивая свою работу в соответсвии с рекомендациями ITIL v3, мы оперировали термином “процесс”. Что же изменилось? В чем разница между понятиями практики и процесса? Это просто ребрендинг или что-то другое по своей сути?

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями