Продолжая рассмотрение темы доступности, сегодня речь пойдет о вопросах практических аспектах мониторинга и измерения доступности. Почему именно практическим? Потому что хочется поделиться опытом, рассказать о том, с чем довелось столкнуться, что удалось делать. Это именно мониторинг и измерения – реактивная часть процесса, а не весь процесс управления доступности. Потому что реактивная часть процесса обеспечивает базу, которая потом используется в проактивной деятельности по управлению доступности. Поэтому она является основополагающей и с нее следует начинать, когда вы внедряете управление доступность. Данные вопросы рассматриваются в вебинаре “ITIL 4. Управление доступностью: практические аспекты мониторинга и измерения” на нашем Rutube и Youtube канале. Вопросы измерения…

Доступность (Availability) в ITSM (IT Service Management) — это одна из ключевых характеристик качества IT-услуг, которая отражает способность услуги или компонента быть доступным для использования в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA). Доступность измеряется как процент времени, в течение которого услуга или система функционирует и может быть использована. Это важный показатель, который напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса. Чтобы глубже разобраться в теме доступности, мы рассмотрели ключевые аспекты на нашем вебинаре “Что такое доступность услуг и как ее считать”, который доступен на платформах RuTube и YouTube. В рамках вебинара обсуждались нюансы расчета и оценки доступности. Основные вопросы вебинара: Что…