Всё об инструментарии управления ИТ, программном обеспечении для ITSM, технологиях и автоматизации процессов.
Нередко автоматизируемые процессы предполагают взаимодействие с внешними системами. Например, распространена задача обеспечения взаимодействия между ITSM-системами организации и ее поставщиков услуг, позволяющая передавать поступающие от пользователей обращения в системы поставщика, получать комментарии и ответы по обращениям и так далее. Организация такого взаимодействия обычно требует настройки обеих систем.
В Altevics появилась новая интеграция – Telegram-бот для работы с обращениями в ITSM-системе. Это решение значительно упрощает взаимодействие пользователей с сервисной поддержкой, позволяя оперативно создавать обращения, отслеживать и реагировать на изменения по ним в условиях мобильности. Новый функционал доступен в актуальной версии Altevics.
В ITSM/ESM-системе Altevics появилась новая интеграция, которая позволяет получать оперативные оповещения о инфраструктурных инцидентах. Теперь клиенты могут получать эту информацию в режиме реального времени через Telegram, что делает процесс управления инцидентами более мобильным и эффективным.
В Altevics стала доступна функция массовой обработки объектов, которая уже давно зарекомендовала себя как незаменимый инструмент в современных ITSM-системах. Данная возможность существенно оптимизирует работу специалистов службы поддержки, позволяя им оперативно обрабатывать группы связанных обращений, заданий или инцидентов.
Cтатья раскрывает, почему узкая автоматизация отдельных задач без целостного видения приводит к сбоям, потерям ресурсов и репутационным рискам. Мы рассмотрим, как взаимосвязаны ключевые процессы — от обработки инцидентов до управления изменениями и SLM, — и объясним, почему только системный подход «сверху вниз» позволяет создать прозрачную, гибкую и масштабируемую ITSM-систему.
28 марта 2025 года приглашаем на XV Ежегодная конференция itSMF России – профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях, которая в этом году пройдет под названием «Целый океан ИТ».
4 февраля 2025 года в Москве состоялось мероприятие «Обмен опытом Cleverics – GreenData 2025», организованное компаний Cleverics и GreenData при участии Onellect. Это уже вторая встреча, посвященная обмену опытом и обсуждению развития ITSM/ESM-системы Altevics. Мероприятие стало важной площадкой для укрепления сотрудничества между разработчиками, партнерами и заказчиками.
Приглашаем вас на вебинар 6 февраля в 11:00, где мы расскажем, как объединить мощь Altevics и U-Connect для эффективного управления вашей ИТ-инфраструктурой. На вебинаре мы расскажем, как упростить и автоматизировать процессы управления ИТ с помощью Altevics и U-Connect. Вы получите практические рекомендации и увидите реальные примеры применения этих решений.
Эксперты журнала «Компьютерра» провели исследование российского рынка ESM-систем и определили самые эффективные решения 2024 года.
Российский рынок ITSM переживает период трансформации. Уход иностранных вендоров ускорил процесс импортозамещения и стимулировал развитие отечественных технологий. Эксперты отмечают, что российские решения становятся все более конкурентоспособными и отвечают современным требованиям бизнеса. Какие тренды формируют новый облик рынка ITSM и какие перспективы ждут его в будущем?
Cleverics и GreenData объявляют о заключении партнерского соглашения с компанией Актив Компьютерс направленное на внедрение, модификацию и техническую поддержку ESM и ITSM-системы Altevics. Партнерство осуществляется в рамках программы развития ITSM/ITAM-компетенции компании Актив Компьютерс.