Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Деловая игра предоставляет возможность безопасно моделировать реальные рабочие ситуации и тестировать различные подходы к решению задач. Она помогает сотрудникам развивать навыки командной работы, аналитического мышления и принятия решений. Благодаря анализу результатов, даже в случае неудачи, участники могут выявить слабые места в своих методах и сформулировать конкретные шаги для улучшения. Это делает процесс обучения более осознанным и практико-ориентированным.
деловые игры, бизнес-симуляции командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 218
Первая линия поддержки напрямую формирует субъективную оценку качества ИТ-услуг пользователями через все точки контакта: начиная с первоначального взаимодействия и заканчивая закрытием заявки. Быстрота ответа, вежливость, профессионализм и умение объяснить сложную ситуацию простым языком создают положительное впечатление даже если решение проблемы занимает время. Умение первой линии держать пользователя в курсе, предоставлять регулярные обновления статуса и демонстрировать активные действия по решению проблемы помогает снизить раздражение от технических сложностей. Благодаря этим аспектам, пользователь может оценить общее качество сервиса как высокое, даже если техническое решение было получено не самым оптимальным путем или с задержкой.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление отношениями, взаимодействие, BRM
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 218
Основное расхождение заключается в том, что апологеты этих подходов иногда упрощают их применимость, предполагая, что они универсальны для всех типов организаций и ситуаций. В реальности каждый подход имеет свою область эффективного применения. Например, методы DevOps, хорошо работающие в стартапах и небольших командах, могут быть неэффективны в крупных enterprises с распределенными гетерогенными инфраструктурами без соответствующей адаптации. Это приводит к распространению статей типа «Мифы ХХХ», где адепты пытаются опровергнуть распространенное мнение о несоответствии подхода конкретным условиям, иногда без должного учета контекста.
Agile и гибкие методы разработки ПО DevOps, CI/CD ITIL командная работа управление конфигурациями, CMDB
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 218
Основная проблема заключается в том, что между бизнесом и ИТ существует стена, через которую бизнес передает требования и финансирование, а ИТ обрабатывает их и через некоторое время возвращает результаты. Это создает неэффективную систему с медленным циклом обратной связи, где бизнес не владеет информационными системами и данными, перекладывая ответственность на ИТ, а бизнес-подразделения действуют как единый фронт даже при несинхронизированных интересах. В результате бизнес теряет прямой контроль над технологическими решениями, что препятствует его органическому росту.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление отношениями, взаимодействие, BRM управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 218
Для определения этапов, где теряется время при решении инцидентов, следует применить метод Expanded incident lifecycle из ITIL Service Design. Этот метод описывает все основные этапы обработки инцидента, включая выявление, регистрацию, диагностику, решение и закрытие. Проанализировав время, затрачиваемое на каждый этап, можно выявить узкие места. Например, если значительная часть времени уходит на диагностику, возможно, требуется улучшить документирование решений или внедрить системы автоматического анализа. Если проблемы возникают на этапе передачи инцидентов между командами, стоит оптимизировать маршрутизацию и коммуникацию. Стоит помнить, что анализ должен быть целенаправленным, фокусируясь именно на поиске наиболее затратных областей для получения максимального эффекта от оптимизации.
ITIL командная работа управление инцидентами эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 218
PCF предоставляет несколько ключевых преимуществ для анализа и оптимизации бизнес-процессов: позволяет идентифицировать процессы на предприятии, используя уже наработанный и накопленный опыт многих компаний; дает возможность сравнивать между собой эффективность процессов, выполняющихся в разных организациях; помогает в проведении реинжиниринга и совершенствовании процессов; служит основой для определения общего языка при обсуждении бизнес-процессов; может быть использована как отправная точка при создании собственной модели процессов предприятия, особенно когда у организации нет формализованного списка процессов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 218
Автоматизация ИТ-поддержки значительно влияет на определение функций первой линии. При высоком уровне автоматизации, когда часть обращений решается через чат-боты, корпоративную базу знаний или другие самообслуживающие технологии, а поступающие обращения автоматически регистрируются, категорируются и направляются, первая линия может сосредоточиться на более сложных задачах и решении проблем, требующих человеческого вмешательства. В случае отсутствия автоматизации первая линия может быть перегружена задачами регистрации и перенаправления, что требует разделения функций и снижает возможности для решения проблем на месте. Автоматизация позволяет освободить потенциал первой линии, перенаправив внимание сотрудников от рутинных операций к более качественному обслуживанию сложных запросов.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление знаниями
Анна Васильева (источник). Рейтинг вопроса: 218
При определении требований к восстановлению данных следует задавать бизнесу следующие ключевые вопросы: - Какие данные являются критически важными для вашего бизнеса и должны быть в приоритете при восстановлении? - Какой максимальный период простоя системы вы можете допустить, прежде чем восстановление данных станет критически необходимым? - Какой объем потери данных (в минутах, часах или транзакциях) является приемлемым для вашего бизнеса? - Требуется ли вам возможность восстановления данных не только на момент сбоя, но и на определенные точки времени в прошлом? - Нужно ли восстанавливать данные целиком или достаточно отдельных элементов (отдельные файлы, документы, записи в базах данных)? - Есть ли у вас специфические требования к точности и полноте восстановления данных для соответствия нормативным требованиям? - Кто будет ответственным за процесс восстановления данных и как будет организовано подтверждение успешного восстановления? - Были ли в прошлом случаи, когда потребовалось восстановление данных, и какие проблемы возникали в тот раз?
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 218
В Service Management Output рассматривается как конечный результат процессов предоставления услуг, тогда как Outcome определяет ценность услуги с точки зрения потребителя. Service Management стремится к созданию и поддержанию услуг, которые не просто технически корректны, но и приносят реальную пользу клиентам. Это означает, что при разработке услуг необходимо учитывать, как output влияет на достижение целевого outcome.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление уровнем услуг, SLM
Александр Движков (источник). Рейтинг вопроса: 218
Начать внедрение процесса управления изменениями можно с минимальных шагов, не требующих крупных вложений. Во-первых, документируйте текущие неофициальные процедуры, которые уже используются в ИТ-департаменте. Это не потребует новых затрат, но создаст основу для будущих улучшений. Во-вторых, внедрите базовую систему отслеживания изменений, даже если это будет простой табличный редактор или внутренний чат-бот. В-третьих, обучите сотрудников основам процесса через короткие воркшопы, делая акцент на личной выгоде. Практика показывает, что даже небольшие изменения в подходе к управлению приводят к заметному снижению ошибок и улучшению взаимодействия между командами.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг командная работа постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление изменениями управление отношениями, взаимодействие, BRM управление релизами управление рисками экономика и финансы эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 218
« 1 ... 157 158 159 ... 617 »