Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Российские компании демонстрируют более низкий уровень операционных затрат (55-60%) по сравнению с западными (73% и выше), что связано с меньшей долей аутсорсинга и особенностями инвестиционной активности. Однако в условиях кризиса российские компании сокращают капитальные вложения, что приводит к увеличению доли операционных затрат. Западные компании более активно используют аутсорсинг и автоматизацию, снижая таким образом долю затрат на персонал.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аутсорсинг, интеграция услуг экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 208
Согласно мини-опросу, проведённому на портале, операционные затраты составляют 67-68% от общего объёма затрат на ИТ. В банках этот показатель достигает 76-79% (по данным за 2015 год), тогда как международная статистика (Computer Economics) указывает на 73%. Затраты на персонал в операционных расходах варьируются от 40-60% в российских компаниях до 30-40% в западных. Эти данные подчёркивают необходимость детального анализа структуры затрат для их оптимизации.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг экономика и финансы эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 208
В ITIL подчеркивается важность простоты и практичности решений, потому что слишком сложные решения часто труднее внедрять и поддерживать, что может привести к снижению эффективности и качества предоставления услуг. Однако простота ради простоты не является самоцелью - решение должно быть достаточно простым для понимания и реализации, но в то же время практически полезным и решать поставленные задачи. Баланс между простотой и практичностью помогает организациям избегать излишней бюрократии и сложности в процессах, сохраняя при этом их эффективность и соответствие потребностям организации и ее клиентов. Этот баланс особенно важен при адаптации общих рекомендаций ITIL к специфике конкретной организации.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 208
Интеграция стандартных изменений в каталог поддержки осуществляется следующим образом: - Формализация и документирование: каждое стандартное изменение должно быть сформулировано максимально конкретно, с четким описанием процедуры выполнения, необходимых ресурсов, последовательности действий и ожидаемых результатов. - Присвоение уникального идентификатора: каждому стандартному изменению присваивается уникальный код или название, что позволяет легко идентифицировать и отслеживать его в процессе поддержки. - Классификация по направлениям: стандартные изменения группируются в каталоге по категориям (например, по типам сервисов, системам или направлениям в ИТ-инфраструктуре), что облегчает поиск и выбор подходящей процедуры. - Интеграция с SLA: для стандартных изменений могут быть установлены нормативы SLA, определяющие максимальное время выполнения, условия и критерии успешной реализации. - Связь с управлением запросами: стандартные изменения тесно связаны с процессом управления запросами на обслуживание, особенно те, которые доступны конечным пользователям через службы поддержки. - Обучение персонала: сотрудники поддерживающих служб должны быть обучены процедурам реализации стандартных изменений, что обеспечивает их корректное применение без необходимости анализа и оценки каждый раз. - Периодический аудит и обновление: каталог стандартных изменений должен периодически пересматриваться для исключения устаревших процедур и добавления новых типовых задач. Эта интеграция позволяет значительно ускорить обработку типовых запросов и освободить ресурсы для работы с более сложными, нестандартными изменениями.
SLA архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT аудит измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление изменениями управление конфигурациями, CMDB управление уровнем услуг, SLM
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 208
Сложность построения ролевой модели значительно возрастает при увеличении числа управляемых информационных систем в проекте. Это связано с необходимостью учета всех прав и привилегий в различных системах, а также с учетом того, что различные сотрудники могут иметь различные наборы прав даже при одинаковой должности. Создание полной и актуальной ролевой модели для множества систем с нуля может занять месяцы или даже годы и к моменту завершения разработки модель может уже устареть.
управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление проектами, PRINCE2
Александр Омельченко (источник). Рейтинг вопроса: 207
Конфликт интересов в контексте выполнения работ возникает, когда исполнение обязанностей различного рода приводит к ситуации, где личные или профессиональные интересы могут повлиять на объективное выполнение задач. Это происходит, когда одна и та же персона выполняет функции, которые требуют противоположных подходов или решений, например, когда сотрудник выступает одновременно в роли исполнителя и проверяющего, что создает противоречивые обязательства и может негативно сказаться на качестве работы.
общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 207
Основной функцией управления событиями в системах ИТ-управления является способность обнаруживать события, толковать их и определять подходящий способ реагирования. Это включает в себя не только фиксацию происходящего, но и интерпретацию полученных данных для принятия правильных решений. Система управления событиями должна обеспечивать понимание, кому предназначена информация, какие требования предъявляются к данным, какая модель данных используется, как происходит сбор данных и как оценивается их полезность.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 207
Руководитель отдела сопровождения прикладных систем рекомендуется в качестве менеджера процесса управления инцидентами, так как именно на его отдел приходится основной поток обращений, связанных с нарушением бизнес-операций. Этот процесс требует эффективного взаимодействия с разработчиками ПО, внешними поставщиками, отделом ИТ-инфраструктуры и первой линией поддержки. Руководитель отдела сопровождения лучше понимает специфику прикладного ПО и может организовать сквозной процесс, а не изолированную функцию поддержки. Благодаря этому повышается ценность процесса управления инцидентами и снижаются операционные риски, связанные с нарушением работоспособности прикладного ПО.
ITSM аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление отношениями, взаимодействие, BRM управление процессами, ИТ-процессы управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 207
Управление проблемами состоит из двух основных компонентов: Реактивная составляющая: - Фокусируется на решении уже произошедших инцидентов - Начинается после возникновения инцидента и его регистрации в системе - Цель - определить корневую причину инцидента и устранить ее, чтобы предотвратить повторение - Тесно связана с процессом управления инцидентами - Использует данные об инцидентах для анализа и выявления проблем Проактивная составляющая: - Направлена на выявление и решение проблем до того, как они вызовут инциденты - Включает анализ трендов, статистики инцидентов, мониторинг системы и поиск потенциальных узких мест - Включает управление рисками: идентификацию событий, оценку вероятности и влияния, контроль реестра - Связана с практиками постоянного совершенствования - Позволяет предвосхитить и устранить проблемы, минимизируя их влияние на бизнес Оптимально развитая система управления проблемами включает обе составляющие, где проактивная работа дополняет и усиливает реактивную, снижая общее количество инцидентов и улучшая качество предоставляемых услуг.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление проблемами управление процессами, ИТ-процессы управление рисками
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 207
Неправильная классификация обращений может привести к искажению отчетности по ИТ-услугам, неправильному расчету сроков выполнения по соглашениям об уровне обслуживания (SLA), некорректному определению ответственных сотрудников и, как следствие, к принятию неверных управленческих решений по улучшению процессов. Все это ухудшает взаимодействие с бизнес-подразделениями и снижает эффективность всего отдела ИТ, что в конечном счете влияет на качество предоставления услуг и удовлетворенность пользователей.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление запросами на обслуживание управление отношениями, взаимодействие, BRM управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 207
« 1 ... 216 217 218 ... 617 »