# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие три подпроцесса управления мощностями предлагаются как альтернатива подходу ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-podprotsessa-upravleniya-moshchnostyami-predlagayutsya-kak-alternativa-podkhodu-itil/)

В качестве альтернативы подходу ITIL предлагаются три подпроцесса: Business Capacity Management (управление бизнес-мощностями), System Capacity Management (управление системной мощностью) и Resource Capacity Management (управление ресурсной мощностью). Это деление более точно отражает уровни, на которых происходит управление мощностями, в зависимости от того, как определены ИТ-услуги (через бизнес-процессы, ИТ-системы или ресурсы).

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1023

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Что делать, если на переговорах не удается достичь соглашения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-na-peregovorakh-ne-udaetsya-dostich-soglasheniya/)

Если на переговорах не удается достичь соглашения, важно иметь заранее определенный следующий шаг, понятный обеим сторонам. Это может быть назначение дополнительной встречи после изучения дополнительной информации, привлечение третьей стороны для разрешения спорного момента, или переход на более высокий уровень принятия решений. Наличие четкого плана действий после неудачи предотвращает бесцельное зацикливание обсуждений и пессимистическое настроение, сохраняя конструктивность процесса переговоров.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1023

## [Почему отсутствие авторизующих лиц мешает выполнению плана отката?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-avtorizuyushchikh-lits-meshaet-vypolneniyu-plana-otkata/)

Отсутствие авторизующих лиц мешает выполнению плана отката, так как для принятия решения о начале процесса отката требуется полномочное лицо, способное оценить критичность ситуации и дать разрешение начать восстановительные работы. Без такого лица сотрудники не могут однозначно определить, является ли проблема достаточно серьезной для запуска плана отката, что приводит к задержкам и несогласованным действиям. Авторизующее лицо также принимает на себя ответственность за управленческое решение в кризисной ситуации.

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 1023

Теги: общие вопросы менеджмента

## [Можно ли одновременно увеличить скорость поставки и количество реализуемых задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-odnovremenno-uvelichit-skorost-postavki-i-kolichestvo-realizuemykh-zadach/)

Одновременно увеличить скорость поставки и количество реализуемых задач в общем случае сложно. При уменьшении количества элементов (задач) в системе, чтобы повысить скорость, часто происходит некоторое снижение количества элементов, поставляемых за интервал времени (Delivery Rate). Однако при этом достигается кратное уменьшение времени в системе для всех поставляемых элементов и существенное снижение времени ожидания каждой задачи для бизнес-заказчиков. Выбирая между количеством и скоростью, бизнес делает выбор в пользу скорости, потому что именно скорость является основным требованием в условиях высокой конкуренции и неопределенности.

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 1023

Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Как функционирует алгоритм профилирования нагрузки внутри группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-funktsioniruet-algoritm-profilirovaniya-nagruzki-vnutri-gruppy/)

Алгоритм профилирования нагрузки распределяет задачи так, чтобы количество открытых задач на каждом сотруднике было пропорционально определенным весовым коэффициентам, которые могут отражать уровень компетенции или целевой уровень загрузки сотрудника оперативными задачами. Например, если у одного сотрудника с коэффициентом 1 имеется 5 задач, а у другого сотрудника с коэффициентом 2 – 6 задач, то новая задача будет назначена сотруднику с коэффициентом 2, так как пропорционально он занимает меньше объема по отношению к своему весовому коэффициенту. Однако этот метод также не учитывает сложность конкретных задач и временные недоступности сотрудников.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1023

Теги: управление доступностью

## [Какие признаки указывают на то, что предложение консультантов по внедрению ИТ-процессов может быть неэффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-predlozhenie-konsultantov-po-vnedreniyu-it-protsessov-mozhet-by/)

Признаки, указывающие на возможную неэффективность предложения консультантов, включают: утверждение, что предыдущие попытки внедрения не удавались из-за неправильного подхода, а у консультантов есть единственно верный метод; обещание внедрить все необходимые процессы за один проект и за ограниченный срок (6-12 месяцев); гарантии, что процессы «точно заработают» и ИТ-отдел станет намного эффективнее; предложение фиксированной суммы оплаты без гибкости в зависимости от сложности проекта; утверждение, что метод работает, несмотря на предыдущие неудачи с ITIL или другими методологиями; использование термина «гарантия» применительно к управлению ИТ-процессами, что сомнительно в контексте организационных изменений, требующих времени и адаптации.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1022

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, организационные изменения, агенты изменений, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

## [Какие преимущества дает использование системы мониторинга с хранением исторических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-sistemy-monitoringa-s-khraneniem-istoricheskikh-dannykh/)

Система мониторинга с хранением исторических данных позволяет не только оперативно реагировать на текущие проблемы, но и предотвращать их возникновение. Анализируя тренды, можно своевременно выявлять рост нагрузки на ключевые компоненты и принимать меры до того, как это приведет к снижению производительности. Также исторические данные помогают устанавливать связь между событиями в организации (например, запуском новых продуктов или сезонными пиками) и нагрузкой на систему, что улучшает прогнозирование и планирование ресурсов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1022

Теги: мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Как формируются модели стандартных изменений в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruyutsya-modeli-standartnykh-izmeneniy-v-it-organizatsiyakh/)

Модели стандартных изменений формируются в рамках практики управления изменениями через выявление повторяющихся задач с низким уровнем риска. Процесс включает анализ исторических данных, определение критериев безопасности и эффективности, документирование процедур и предварительную авторизацию. Модель может содержать пошаговые инструкции, определенные маршруты согласования или даже автоматизированные процессы через конвейеры CI/CD. Эти модели должны регулярно обновляться и утверждаться ответственными за управление изменениями структурами организации. Затем модели внедряются в другие практики, такие как управление запросами на обслуживание, для стандартизации выполнения типовых задач.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1022

Теги: DevOps, CI/CD, безопасность, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Какие цели могут быть у измерения трудозатрат, помимо оценки загруженности сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-mogut-byt-u-izmereniya-trudozatrat-pomimo-otsenki-zagruzhennosti-sotrudnikov/)

Помимо оценки загруженности сотрудников, измерение трудозатрат может преследовать цели: понять распределение времени между различными видами деятельности (инциденты, запросы, развитие); выявить узкие места в процессах; оценить эффективность внедрения изменений в процессы; подготовить данные для планирования ресурсов; улучшить качество предоставляемых услуг через анализ времени, затрачиваемого на различные задачи. Главное - четко определить цель измерения перед началом сбора данных.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1022

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Что такое диагностика продуктовой команды и какой формат она имеет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-diagnostika-produktovoy-komandy-i-kakoy-format-ona-imeet/)

Диагностика продуктовой команды - это структурированное мероприятие, обладающее полнотой и завершенностью, а не спонтанный тест или кратковременное мероприятие. Это не лакмусовый тест, эджайл-радар или игра с экспертами, а серьезный процесс, призванный оценить текущее состояние команды, определить ее сильные и слабые стороны, выявить области, требующие внимания для дальнейшего развития. Диагностика проводится на основе определенного продуктово-гибкого mindset'а и помогает команде структурировать, визуализировать, организовывать, измерять и улучшать свои результаты и процессы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1022

Теги: командная работа, управление инцидентами, эффективность, оптимизация