Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Среднее геометрическое — это метод агрегирования, который вычисляет корень n-ой степени из произведения n показателей. Этот метод особенно полезен, когда необходимо учитывать, что снижение любого показателя негативно влияет на общий результат, так как он более чувствителен к низким значениям. Например, в системах, где критически важно поддерживать высокий уровень по всем показателям (mission-critical услуги), среднее геометрическое может быть предпочтительнее среднего арифметического, так как оно не позволяет компенсировать низкое значение одного показателя высоким значением другого. Таким образом, этот метод подходит для оценки систем, где все составляющие равнозначно важны и не допускают существенных отклонений.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 198
Разделение атрибутов на статические и динамические в комбинированной модели дает несколько ключевых преимуществ. Во-первых, значительно снижается общая сложность системы: вместо 2^n (где n - общее количество атрибутов) необходимо поддерживать лишь 2^m + 2^k (где m - число статических атрибутов, k - число динамических, причем m + k = n). Во-вторых, упрощается администрирование, так как большинство атрибутов в реальных системах являются статическими и редко меняются. В-третьих, динамические атрибуты, требующие более частого анализа, обрабатываются отдельно и обычно в гораздо меньшем количестве, что оптимизирует работу системы в реальном времени без необходимости пересчитывать все права при каждом запросе.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг
Александр Омельченко (источник). Рейтинг вопроса: 198
Операционные стандарты влияют на управление ИТ-услугами, обеспечивая единый подход к определению и поддержке базовых инфраструктурных компонентов. Их распространение и согласование по всему ИТ-департаменту способствует созданию прозрачной и структурированной системы управления, что упрощает соблюдение SLA для бизнес-услуг и повышает общую эффективность ИТ-операций.
ISO 20000 SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 198
Общее время вывода идеи на рынок (time-to-market) начинается с момента возникновения идеи (желтый флажок) - когда у бизнеса появляется видение проблемы, решив которую можно получить преимущества или снизить риски. Это время включает период, пока идея проходит эволюционный отбор и превращается в задачу для разработки (зеленый флажок), период ожидания выполнения задачи (Customer Lead Time) и непосредственно время производства - от точки принятия обязательств (красный флажок) до момента поставки результата.
DevOps, CI/CD Lean, бережливое производство бизнес, ценность, бизнес-заказчик разработка ПО трансформация, ускорение, Time-to-Market управление рисками
Павел Капусткин (источник). Рейтинг вопроса: 198
Основная особенность применения цепочки создания ценности в ITIL версии 4 заключается в том, что она становится центральным элементом общей концепции управления услугами, тогда как в ITIL v3 такой концепции не существовало. В ITIL v4 введены 34 управленческие практики, которые организованы вокруг цепочки создания ценности (Service Value Chain), состоящей из шести ключевых компонентов: планирование, улучшение, участие, получение заказа, построение и доставка, а также управление. Эта архитектура позволяет рассматривать все ИТ-деятельность как связанный процесс создания ценности для клиента. По сравнению с ITIL v3, где акцент делался на отдельные процессы и их оптимизацию, ITIL v4 предоставляет более целостный взгляд на то, как различные практики работают совместно для создания ценности, что делает его концептуально ближе к IT4IT, который с самого начала был построен на основе Value Chain.
ITIL архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 198
Основные проблемы в ITIL при управлении финансами ИТ-услуг включают недостаточные рекомендации по реализации моделей аллокации затрат и описание структуры процесса как набора областей ответственности вместо конкретных процедур, что затрудняет практическое внедрение.
ITIL аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг общие вопросы менеджмента управление релизами экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 198
Охват процесса управления сервисными активами и конфигурациями в организации определяется по трем основным направлениям: сервисы (какие ИТ-сервисы подпадают под управление конфигурациями), среды и инфраструктура (какие компоненты инфраструктуры управляются), география (территориальное покрытие процесса). Определение охвата является критически важным этапом при создании Плана управления сервисными активами и конфигурациями, поскольку он определяет границы внедрения процесса, ресурсы, которые потребуются для его поддержания, и зоны ответственности различных подразделений. При этом охват может быть расширен или сужен в зависимости от целей организации и уровня зрелости процессов управления конфигурациями.
общие вопросы менеджмента управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 198
Чтобы данные учета трудозатрат были полезны для управленческих решений, необходимо: четко определить цели сбора данных; выбрать простой и удобный метод учета, желательно ручной; обучить сотрудников правильно фиксировать время и классифицировать деятельность; не привязывать мотивацию к точности отчетов; анализировать данные в разрезе типов деятельности, а не отдельных сотрудников; фокусироваться на выявлении тенденций и узких мест, а не на микроуправлении каждым сотрудником; регулярно пересматривать и корректировать подходы к учету на основе обратной связи от сотрудников.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мотивация персонала, стимулирование управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 198
Повысить ценность услуг можно через детальный анализ опыта взаимодействия заинтересованных сторон, картирование их путешествия и выявление возможностей для улучшения. Фокус на оптимизацию ключевых процессов и повышение уровня удовлетворенности клиентов позволяет реализовать максимальную пользу для всех участников.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление отношениями, взаимодействие, BRM эффективность, оптимизация
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 198
Преимущества использования CMDB для расчёта стоимости услуг заключаются в том, что CMDB уже содержит информацию о влиянии одних элементов на другие, что по своей сути имеет экономический смысл. Например, если сервер использует систему хранения данных, это влияние можно интерпретировать как использование ресурсов, что позволяет корректно распределить стоимость между элементами. Также CMDB может учитывать виртуальные ресурсы, которые не фиксируются в традиционных финансовых системах, но важны для расчёта полной стоимости владения. Это обеспечивает более полное и точное представление о затратах на услуги ИТ.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг управление конфигурациями, CMDB экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 198
« 1 ... 270 271 272 ... 617 »