Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Интерес к теме канбана среди участников конференции проявился уже в первой половине дня, когда несколько человек упомянули, что мастер-класс проводится без регистрации и вход свободный. К началу мероприятия более половины мест для активных участников было занято, а также собралась группа из 20-25 наблюдателей, что в сумме составило около 50-55 человек. Некоторые участники даже спрашивали, можно ли присоединиться к мастер-классу в роли наблюдателей. Живой интерес проявлялся также в активной работе групп, задаваемых вопросах и в том, как участники кивали в знак согласия с важными идеями, обсуждаемыми в ходе занятия.
Канбан, WIP-лимиты общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 194
Проблему с неправильным подходом к делегированию можно обнаружить по следующим признакам: постоянное недостаток времени у руководителя, стремление выполнять задачи самостоятельно, ощущение, что коллеги некомпетентны, представление, что объяснение задачи дольше её выполнения. Если руководитель согласен как минимум с тремя из этих утверждений, это указывает на необходимость переосмысления подхода к управлению и развитию навыков делегирования для повышения эффективности работы всей команды.
командная работа общие вопросы менеджмента эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 194
Недостаток информации при переходе задач по этапам в ИТ-разработке является критической проблемой, потому что он приводит к необходимости многократных уточнений постановок, требований, логики и тест-кейсов. В результате задачи возвращаются по этапам, специалисты постоянно отвлекаются на уточнения, нарушая направленное движение работы к завершению и поставке ценности. Это происходит часто не из-за некачественной работы, а из-за отсутствия зафиксированных и понятных всей команде критериев, обеспечивающих полноту необходимой информации для продвижения задачи.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 194
Эмпатия и сочувствие часто путают, однако эти понятия имеют принципиальные различия. Сочувствие — это выражение заботы и искреннее желание, чтобы у клиента все наладилось, при этом сохраняя эмоциональную дистанцию. Это более личный и глубокий уровень заботы, чем простая жалость. Эмпатия же представляет собой более сложный и продвинутый процесс. Она предполагает полное понимание, отражение и разделяние чувств, потребностей и мотивации клиента, то есть «встать на место» другого человека. Эмпатия не включает в себя переживание чувств клиента от своего лица, а направлена на то, чтобы понять его опыт и ожидания. Эмпатия позволяет лучше прогнозировать потребности клиента и находить решение, которое действительно удовлетворит его, в отличие от сочувствия, которое ограничивается выражением поддержки.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мотивация персонала, стимулирование поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 194
В ITIL4 используется парадигма ресурсы-продукты-услуги. Ресурс может быть чем угодно, что необходимо для предоставления услуги на основе продукта, включая другие услуги (внутренние или внешние). Продукт представляет собой совокупность ресурсов, объединенных для предоставления услуги. Услуга - это средство предоставления ценности потребителю путем облегчения результатов, которые потребитель хочет достичь. Ресурсы могут быть видимыми или невидимыми для потребителя в зависимости от того, с какими элементами цепочки предоставления услуги он непосредственно взаимодействует.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление продуктами, продуктовый подход
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 194
Интеграция практик PaaS и SaaS значительно упрощает организацию работы продуктовой команды, позволяя фокусироваться на разработке продукта, а не на управлении инфраструктурой. Использование PaaS и SaaS уменьшает необходимость в глубоких операционных знаниях внутри команды, так как многие задачи эксплуатации и поддержки берут на себя облачные провайдеры по модели SLA. Это позволяет команде сократить время на настройку окружений и инфраструктурных решений и направить ресурсы на добавление ценности продукту. Однако важно сохранить контроль над теми аспектами, которые непосредственно влияют на специфику и конкурентоспособность продукта, например, настройку middleware и обеспечение безопасности. Правильное сочетание внутренних компетенций и внешних услуг позволяет команде эффективно масштабироваться и поддерживать высокий уровень качества продукта.
SLA аутсорсинг, интеграция услуг безопасность бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление знаниями управление конфигурациями, CMDB управление продуктами, продуктовый подход управление уровнем услуг, SLM
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 194
В период активного расширения бизнеса наибольшие затраты приходятся на внедрение новых бизнес-приложений, развертывание новой ИТ-инфраструктуры и активное развитие существующих бизнес-приложений. Это связано с выходом новых продуктов и услуг, а также экспансией на новые рынки, которые требуют значительных инвестиций в новые технологии и системы, в то время как доля бюджета на развитие и управление ИТ сокращается до 1-2%.
DevOps, CI/CD аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик бюджетирование, планирование затрат управление конфигурациями, CMDB управление продуктами, продуктовый подход управление релизами экономика и финансы эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 194
Эффективность тренингов по улучшению взаимодействия с клиентами оценивается через несколько критериев. Во-первых, наблюдение за изменениями в поведении сотрудников во время практических заданий — увеличение количества уточняющих вопросов и качество формулировок. Во-вторых, сбор обратной связи от клиентов после внедрения навыков в реальную работу. В-третьих, анализ количества переделок задач и ошибок, связанных с непониманием требований. Также эффективными показателями являются улучшение показателей удовлетворённости клиентов и сокращение сроков согласования требований. Регулярный мониторинг этих параметров позволяет оценить, насколько успешно теория превращается в практику.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мониторинг обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление отношениями, взаимодействие, BRM управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление релизами эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 194
Для государственных продуктов вопросы привлечения и удержания пользователей остаются важными, даже если продукт имеет монопольное положение, по нескольким причинам. Во-первых, неоцифрованные услуги вне продукта дороже предоставлять конечному пользователю и государству, поэтому важно переводить пользователей на цифровые каналы. Во-вторых, даже в условиях монополии пользователь может выбрать альтернативные способы получения услуги (через посредников, лично в офисе), что увеличивает общие затраты системы. В-третьих, высокий уровень удовлетворенности и лояльности пользователей снижает риски ошибок и злоупотреблений в системе. В-четвертых, удержание пользователей на цифровых каналах позволяет собирать ценные данные для дальнейшего улучшения услуг. Успех государственного продукта можно измерять через процент пользователей, перешедших с традиционных на цифровые каналы, уровень повторного использования, количество решенных проблем без обращения в поддержку и удовлетворенность пользователей скоростью и удобством услуг.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление запросами на обслуживание управление продуктами, продуктовый подход управление рисками экономика и финансы эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 194
Типичные ошибки компаний при масштабировании сервиса через партнерские программы включают недостаточную проработку процесса интеграции систем, что приводит к утечкам или искажению информации при передаче заказа между участниками. Частая ошибка - отсутствие единого контура ответственности, когда клиент не может определить, к кому обратиться при возникновении проблем. Компании часто не обеспечивают достаточной квалификации сотрудников поддержки в вопросах партнерских услуг, что приводит к некорректным ответам и необходимости перенаправления клиента. Еще одна ошибка - декларирование возможностей, которые на практике не реализованы, например, обещание единой поддержки, но фактическая передача клиента к партнеру. Также проблемой является недостаточное тестирование процессов взаимодействия с партнерами перед запуском, что приводит к ситуациям, когда клиент сталкивается с ошибками, которые могли быть выявлены на этапе тестирования.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление отношениями, взаимодействие, BRM
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 194
« 1 ... 302 303 304 ... 617 »