# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему в процессе становления системы приоритизации изменений возникает увеличение уровня бюрократии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-protsesse-stanovleniya-sistemy-prioritizatsii-izmeneniy-voznikaet-uvelichenie-urovnya-byur/)

Уровень бюрократии возрастает в процессе становления системы приоритизации изменений из-за необходимости вовлечения потребителей и получения от них подтвержденных данных на разных этапах процесса: описания выгод, согласования приоритетов и подтверждения результатов. Хотя это усложняет процесс, такое увеличение бюрократии является неизбежным этапом, направленным на формирование структурированного и обоснованного подхода к приоритизации изменений, который со временем приведет к более эффективному управлению изменениями в организации.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 894

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, организационные изменения, агенты изменений, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как системное решение отличается от обходного в контексте исправления ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnoe-reshenie-otlichaetsya-ot-obkhodnogo-v-kontekste-ispravleniya-oshibok/)

Системное решение направляется на устранение корневой причины проблемы и обеспечивает долгосрочную стабильность, тогда как обходное решение является временной мерой, которая лишь минимизирует последствия проблемы. Например, обновление драйвера принтера для устранения конфликта с диспетчером печати — это системное решение, поскольку оно полностью ликвидирует причину проблемы. В свою очередь, перезагрузка компьютера или диспетчера печати — это обходное решение, которое временно восстанавливает работу, но не предотвращает повторение проблемы.

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 894

Теги: управление проблемами

## [Как часто следует обновлять схему категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-obnovlyat-skhemu-kategorizatsii-intsidentov/)

Схему категоризации инцидентов следует обновлять регулярно, но не реже одного раза в квартал. При этом необходимо проводить текущий мониторинг эффективности системы и вносить мелкие корректировки по мере выявления проблем. Существенные изменения в схеме категоризации могут быть необходимы раз в полгода или при значительных изменениях в бизнес-процессах, ИТ-инфраструктуре или организационной структуре. Рекомендуется анализировать обратную связь от пользователей системы, результаты анализа инцидентов и изменяющиеся потребности бизнеса для определения необходимости и объема обновлений. Перед полным внедрением любых существенных изменений в схему категоризации рекомендуется проводить их тестирование на небольших группах или в пилотных проектах.

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 894

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Как альтернативный термин «бизнес-симуляция» сравнивается с «деловой игрой»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-alternativnyy-termin-biznes-simulyatsiya-sravnivaetsya-s-delovoy-igroy/)

Альтернативный термин «бизнес-симуляция», по мнению эксперта, оценивается ещё хуже, чем «деловая игра», хотя в тексте не раскрываются детали, почему именно. Можно предположить, что термин «симуляция» может создавать искажённое восприятие процесса, слишком акцентируя внимание на технической стороне моделирования и снижая фокус на интерактивном обучении и командных взаимодействиях, которые являются основой деловых игр.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 894

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Какие компании успешно внедрили самоорганизующиеся структуры вместо традиционной иерархии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompanii-uspeshno-vnedrili-samoorganizuyushchiesya-struktury-vmesto-traditsionnoy-ierarkhii/)

Полных аналогов самоорганизующихся структур в реальном бизнесе пока немного, и они часто остаются предметом теоретических обсуждений. Некоторые компании, такие как Valve и GitHub, известны своими попытками внедрить более гибкие структуры, но даже в этих случаях полностью отсутствующая иерархия встречается редко. Чаще всего такие модели применяются в сочетании с традиционными элементами управления. Описания успешных внедрений новых структур часто не подкреплены долгосрочными результатами, что затрудняет оценку их реальной эффективности. Большинство примеров остаются в рамках гипотез и обсуждений, не имея под собой устойчивой практической базы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 894

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Как изменение графика предоставления ИТ-услуг влияет на инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-grafika-predostavleniya-it-uslug-vliyaet-na-infrastrukturu/)

Изменение графика предоставления ИТ-услуг, например, сокращение окон обслуживания, может требовать корректировки работы определенных компонентов инфраструктуры. Это может затрагивать серверы, сети, системы хранения данных и другие ресурсы, которые обеспечивают предоставление услуги в течение установленного времени. Для определения конкретных элементов, на которые повлияет изменение, необходимо заранее знать, какие ресурсы связаны с данной услугой.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 894

Теги: управление конфигурациями, CMDB

## [Какую роль играет адаптация к клиенту в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-adaptatsiya-k-klientu-v-biznese/)

Адаптация к клиенту играет ключевую роль в бизнесе, так как именно удовлетворение потребностей клиентов обеспечивает устойчивость и рост компании. Этот принцип остается актуальным на протяжении десятилетий: от неформальных предложений на рынках 1990-х, таких как «Рассмотрю любые предложения», до современных формулировок миссии компаний, ориентированных на «качественное удовлетворение покупательского спроса».

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 893

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как правильно управлять вопросами участников во время вебинара?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-upravlyat-voprosami-uchastnikov-vo-vremya-vebinara/)

Для эффективного управления вопросами на вебинаре рекомендуется просить участников не торопиться с вопросами и ожидать завершения блока материала. Однако, так как слушатели часто все равно отправляют вопросы в процессе доклада, важно периодически просматривать чат для быстрой оценки обстановки. Ответы на вопросы лучше давать после достижения логической точки или окончания темы, чтобы не нарушать структуру занятия. Но при этом необходимо регулярно проверять, чтобы чат не заполнялся проблемными сообщениями (например, о неработающем звуке или невидимом экране) и своевременно реагировать на них.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 893

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Почему корпоративные ценности важны для успешной работы компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-korporativnye-tsennosti-vazhny-dlya-uspeshnoy-raboty-kompanii/)

Корпоративные ценности формируют единый организм компании из множества индивидуальных мнений и подходов сотрудников. Они служат опорными камнями фундамента, который сращивает пестрое полотно воззрений отдельных личностей в конгломерат, направленный на предоставление пользы клиентам. Когда внутренние направления деятельности компании совпадают с заявленными ценностями, есть определенная гарантия, что клиент будет удовлетворен. Ценности могут быть как явно сформулированы и опубликованы, так и существовать в умах и настроениях руководства, влияя на поведение всех сотрудников. При их соблюдении создается слаженная и направленная деятельность специалистов, что усиливает клиентский опыт и удерживает заказчиков.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 893

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Как избежать замедления поставки в зрелой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-zamedleniya-postavki-v-zreloy-komande/)

Для предотвращения замедления необходимо регулярно анализировать метрики поставки, сравнивая текущие показатели с историческими, и выявлять проблемы внутри зоны влияния команды. Команда должна придерживаться принципа «заканчивайте начинать, начинайте заканчивать», а на ежедневных митингах фокусироваться на действиях по завершению задач. Также важно сохранять роль менеджера поставки, который контролирует поток, устраняет блокировки и координирует взаимодействие с другими командами.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 893

Теги: DevOps, CI/CD, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы