# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие подпроцессы выделяются в управлении мощностями (Capacity management) согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podprotsessy-vydelyayutsya-v-upravlenii-moshchnostyami-capacity-management-soglasno-itil/)

Согласно ITIL, в управлении мощностями выделяются три подпроцесса: Business Capacity Management (управление бизнес-мощностями), Service Capacity Management (управление сервисной мощностью) и Resource Capacity Management (управление ресурсной мощностью). Первый подпроцесс связан с прогнозированием и управлением мощностью на уровне бизнеса, второй – на уровне предоставляемых ИТ-услуг, третий – на уровне физических и виртуальных ресурсов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 810

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Какие подходы и методологии учитывают руководящие принципы ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-i-metodologii-uchityvayut-rukovodyashchie-printsipy-itil-4/)

Руководящие принципы ITIL 4 отражают многие другие подходы, методологии, методы, стандарты и философии, в частности Lean, Agile, DevOps и COBIT. Это означает, что принципы ITIL 4 не противоречат этим подходам, а скорее дополняют их и находят в них отражение. Это позволяет организациям, уже использующим эти подходы, легко интегрировать рекомендации ITIL в свою существующую практику без конфликтов между различными системами управления. Универсальность принципов ITIL 4 обеспечивает их применимость в различных контекстах и совместимость с широким спектром современных управленческих практик.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 810

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, COBIT, DevOps, CI/CD, ISO 20000, ITIL, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какую роль играет V-модель в процессе управления релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-v-model-v-protsesse-upravleniya-relizami/)

В управлении релизами V-модель помогает формировать полную проектную документацию на нисходящей ветке, которая становится основой для понимания требований к компонентам системы. Эта документация необходима для координации работы как внутренних, так и внешних поставщиков, разрабатывающих отдельные части системы. Благодаря V-модели становится понятно, какие документы и на каком этапе должны быть готовы, что помогает эффективно планировать и контролировать процесс релиза, минимизируя риски ошибок и недопонимания между участниками проекта

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 810

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

## [В чем заключается ключевое отличие управления проблемами в условиях сильной и слабой матрицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-klyuchevoe-otlichie-upravleniya-problemami-v-usloviyakh-silnoy-i-slaboy-matrit/)

Ключевое отличие заключается в том, что в сильной матрице процессы доминируют над функциональными границами, что позволяет централизованно решать проблемы при сохранении их за исходным координатором. В слабой матрице, где преобладают функциональные границы, такой подход малоэффективен, поэтому рекомендуется разделять проблему на несколько связанных, создавая отдельные задачи для каждого функционального направления.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 810

Теги: управление проблемами

## [Почему создание MVP (минимально жизнеспособного продукта) делает роль руководителя проекта временной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sozdanie-mvp-minimalno-zhiznesposobnogo-produkta-delaet-rol-rukovoditelya-proekta-vremennoy/)

Создание MVP (минимально жизнеспособного продукта) делает роль руководителя проекта временной, потому что после появления первых рабочих версий продукта задача смещается с однократного выполнения проекта к постоянному развитию продукта. Вместо следования изначальному плану и завершения проекта по фиксированным критериям теперь требуется непрерывное улучшение продукта на основе обратной связи, изменение приоритетов и адаптация к рынку. Этот процесс лучше реализуется через управление продуктом, где ответственность за результат и приоритизацию несет владелец продукта, а команда занимается итеративной разработкой. Таким образом, как только достигается MVP, необходимо переходить с проектной модели к продуктовой, делая роль традиционного руководителя проекта неактуальной.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 810

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Какие преимущества дает комбинирование потока создания ценности с доской канбан в DevOps-практиках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-kombinirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-s-doskoy-kanban-v-devops-prakti/)

Комбинирование потока создания ценности с доской канбан в DevOps-практиках дает следующие преимущества: обеспечивает наглядное представление всего процесса доставки ценности от идеи до конечного пользователя; позволяет видеть не только текущее состояние задач, но и их положение в общем потоке создания ценности; помогает команде сосредоточиться на непрерывном потоке работ вместо изолированных этапов; делает видимыми зависимости между различными частями процесса; упрощает управление ограничением задач в работе (WIP Limit) для каждого этапа; и способствует более эффективному выявлению и устранению узких мест в процессе. Такая комбинация создает целостную картину работы, которая помогает командам лучше понимать свой вклад в конечный результат и оптимизировать процессы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 810

Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, поток создания ценности (Value Stream)

## [Как социальная лень может быть полезной в контексте ИТ-разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sotsialnaya-len-mozhet-byt-poleznoy-v-kontekste-it-razrabotki/)

В интеллектуальной деятельности, такой как ИТ-разработка, социальная лень может привести к перераспределению усилий, что не всегда ведет к потере продуктивности. Когда в команде появляются новые участники, ведущий специалист может частично снизить темп выполнения обычных задач, но направить высвободившиеся ресурсы на более сложные задачи: улучшение архитектуры, работу с качеством системы, налаживание коммуникаций с зависимыми командами. Это позволяет команде в целом достигать лучших результатов, так как квалифицированный профессионал переключается на деятельность, которая требует его уникальных навыков, а обычная рабочая нагрузка распределяется между новыми членами команды. Таким образом, социальная лень может способствовать реализации принципа Agile о том, что «самые лучшие требования и решения рождаются у самоорганизующихся команд».

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 810

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, командная работа, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Чем опасны кадровые перестановки для процессов согласования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opasny-kadrovye-perestanovki-dlya-protsessov-soglasovaniya/)

Кадровые перестановки, такие как увольнения сотрудников, изменение их должностей или областей ответственности, приводят к устареванию информации о том, кто именно должен участвовать в согласовании тех или иных процедур. Это создает необходимость в постоянном обновлении и актуализации данных о лицах, ответственных за согласование. Бездействие в этом направлении может привести к сбоям в процессе согласования: запросы могут оставаться без внимания, так как текущие сотрудники не знают, что они должны их утверждать. Кроме того, поиск новых ответственных занимает дополнительное время и ресурсы, что замедляет все бизнес-процессы, зависящие от своевременного согласования.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 810

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

## [Как поддерживать активность участников во время совещания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podderzhivat-aktivnost-uchastnikov-vo-vremya-soveshchaniya/)

Для поддержания активности участников во время совещания можно позволить им свободно высказываться всем одновременно, не ограничивая разговорные потоки. Это создает ощущение энергичности и заинтересованности, хотя фактически мешает четкому восприятию информации. Также рекомендуется часто уходить в подробности истории проблемы, чтобы постоянно сохранять внимание аудитории, но не давать возможности сосредоточиться на сути обсуждения.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 810

Теги: Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента

## [Как игра показывает сложности приоритизации ИТ-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-igra-pokazyvaet-slozhnosti-prioritizatsii-it-initsiativ/)

В игре Grab@Pizza наглядно демонстрируются сложности приоритизации ИТ-инициатив. Участники сталкиваются с ситуацией, когда необходимо обосновать бизнес-ценность технических улучшений инфраструктуры и доказать их выгоды для компании. Если ИТ-инициативы не подкреплены аргументированным бизнес-обоснованием, они рискуют остаться невостребованными, а проблемы в инфраструктуре продолжат создавать инциденты. Это помогает участникам понять важность выстраивания диалога между ИТ и бизнесом и необходимости четкого обоснования всех технических изменений с точки зрения бизнеса.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 810

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, эффективность, оптимизация