# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как избежать создания атмосферы противоборства в ходе деловых переговоров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-sozdaniya-atmosfery-protivoborstva-v-khode-delovykh-peregovorov/)

Чтобы избежать атмосферы противоборства, следует поддерживать позитивный и доброжелательный настрой, активно слушать оппонентов и уважать их точку зрения, говорить спокойно и уверенно, использовать умеренный юмор для снятия напряжения. Важно помнить, что цель переговоров — найти взаимовыгодное решение, а не победить в споре. Следует избегать резких высказываний, агрессивной позиции и сосредоточиться на совместном поиске решений, подчеркивая общие интересы.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 933

## [Какие типы контроля можно выделить в управлении ИТ-ресурсами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-kontrolya-mozhno-vydelit-v-upravlenii-it-resursami/)

В управлении ИТ-ресурсами можно выделить два основных типа контроля: контроль деятельности и контроль результатов. Контроль деятельности фокусируется на процессах и методах выполнения задач, тогда как контроль результатов оценивает конечные выдачи и их соответствие установленным нормам. Оба типа контроля важны и могут применяться как по отдельности, так и в комбинации в зависимости от специфики задачи и уровня ответственности сотрудников.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 933

Теги: общие вопросы менеджмента

## [Какие преимущества дает объединение процессов управления изменениями и релизами на начальных этапах внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-obedinenie-protsessov-upravleniya-izmeneniyami-i-relizami-na-nachalnykh-e/)

На начальных этапах внедрения объединение процессов управления изменениями и релизами в один процесс с фазой 'build' позволяет формально запустить процесс и обеспечить его соблюдение без излишней сложности. Это дает возможность сосредоточиться на основных изменениях в продуктивной среде и создать базовый механизм информирования заинтересованных лиц о происходящих и планируемых изменениях. Объединенный процесс мотивирует участников открыто участвовать в реализации потока изменений, согласовывать и координировать свои работы. Однако такой подход имеет временный характер и должен развиваться по мере роста зрелости процессов и появления потребности в более сложных организационных изменениях.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 933

Теги: Канбан, WIP-лимиты, организационные изменения, агенты изменений, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

## [Почему при установке обновлений часто возникает хаос и неупорядоченные действия при возникновении проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-ustanovke-obnovleniy-chasto-voznikaet-khaos-i-neuporyadochennye-deystviya-pri-vozniknove/)

При установке обновлений часто возникает хаос, потому что план отката либо полностью отсутствует, либо представляет собой шаблон без детализации. Отсутствует содержательная часть плана в головах ответственных сотрудников. Также возникают сложности с недоступностью авторизующих лиц, которые могут дать разрешение начать процесс отката и принять решение о критичности проблемы. Кроме того, новые транзакции могут мешать возврату к предыдущему состоянию, а сам план отката может не проходить необходимое тестирование.

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 932

Теги: управление доступностью

## [Какие риски возникают при слепом применении практик DevOps в крупных enterprise-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-slepom-primenenii-praktik-devops-v-krupnykh-enterprise-organizatsiyakh/)

При слепом применении практик DevOps в крупных enterprise-организациях возникают риски: пренебрежение необходимостью координации между многочисленными подразделениями и подрядчиками, игнорирование особенностей гетерогенной инфраструктуры, недооценка сложности перехода от традиционных процессов к гибким методам. Это может привести к снижению стабильности систем, увеличению числа инцидентов и простоя, неоправданным затратам на реинжиниринг унаследованных систем, а также к конфликтам между командами с разными культурами и подходами к работе. Успешное внедрение требует адаптации практик под контекст крупной организации, а не слепого копирования подходов из стартапов.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 932

Теги: DevOps, CI/CD, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, командная работа, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами, управление рисками, экономика и финансы

## [Как проявляются основные принципы Agile в управлении проектными ограничениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyayutsya-osnovnye-printsipy-agile-v-upravlenii-proektnymi-ogranicheniyami/)

Основные принципы Agile проявляются в управлении проектными ограничениями через гибкий подход к определению и приоритизации задач. В Agile сначала устанавливаются фиксированные рамки по времени и бюджету на короткий период (спринт), а затем определяется, какого результата можно достичь в этих рамках. Это поддерживает принципы близости к клиенту (частая обратная связь), правильной приоритизации (фокус на наиболее ценных функциях), быстрой выдачи результата (скорее достигается что-то полезное) и корректировки конечного продукта по мере продвижения проекта (адаптация к новым информации и условиям). Такой подход позволяет лучше управлять ожиданиями заказчика и адаптироваться к изменениям в требованиях без радикального пересмотра планов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 932

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

## [Почему выбор стратегии управления изменениями должен быть адаптирован под конкретную организацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vybor-strategii-upravleniya-izmeneniyami-dolzhen-byt-adaptirovan-pod-konkretnuyu-organizatsi/)

Стратегия должна учитывать особенности конкретной организации: ее структуру, культуру, текущие проекты, мотивацию сотрудников и распределение власти. Например, в компании с сильной иерархией может быть эффективна стратегия концентрации инструментов влияния, тогда как в гибкой матричной структуре предпочтительнее построение альянсов. Также важны целевые показатели и сроки изменений: для быстрого внедрения подойдет первая стратегия, а для долгосрочных преобразований — пошаговая. Универсальных решений нет, так как каждый случай уникален.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 932

Теги: мотивация персонала, стимулирование, стратегия, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

## [Какие есть конкретные проблемы взаимодействия ИТ и бизнеса как неотражающиеся на производстве?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-problemy-vzaimodeystviya-it-i-biznesa-upominayutsya-v-tekste-kak-neotrazhayushchies/)

Конкретные проблемы взаимодействия ИТ и бизнеса, которые не видны на производстве, включают: сорванные сроки выполнения проектов, невыполненные обещания, заметное отставание от конкурентов, бесполезно потраченные ресурсы, постоянное изменение правил игры, неспособность предлагать инновации, отсутствие прозрачности в работе. Эти проблемы влияют на P&L компании и личные бонусы руководителей, но происходят не в основных производственных процессах, а в управлении и стратегическом планировании.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 932

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2

## [В чем заключается основное различие между успешной и неуспешной реализацией управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnoe-razlichie-mezhdu-uspeshnoy-i-neuspeshnoy-realizatsiey-upravleniya-kon/)

Основное различие между успешной и неуспешной реализацией управления конфигурациями заключается в том, фокусируется ли процесс на создании реальной ценности для пользователей или просто формальном заполнении базы данных. Успешные реализации начинаются с анализа потребностей заинтересованных сторон и настройки процесса таким образом, чтобы информация в CMDB была актуальной, точной и полезной для принятия решений. Неуспешные проекты, напротив, сосредотачиваются на процессе ради процесса, требуют значительных ресурсов на поддержание данных без видимой пользы, что приводит к потере доверия пользователей и низкому уровню использования системы.

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 932

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2

## [Какие последствия имеет переход услуги из основной в дополнительную для бизнеса и пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-perekhod-uslugi-iz-osnovnoy-v-dopolnitelnuyu-dlya-biznesa-i-polzovateley/)

Переход услуги из основной в дополнительную может привести к увеличению затрат для пользователей, которые хотят продолжать пользоваться этим каналом, и к снижению нагрузки на ресурсы бизнеса. Для пользователей это означает, что прежний стандартный сервис может стать платным или менее доступным, что может снизить их удовлетворенность. Для бизнеса переход к более эффективным каналам, таким как web-порталы, снижает операционные расходы и повышает общую продуктивность, но требует переходного периода и адаптации пользователей к новым методам взаимодействия.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 932

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, экономика и финансы