Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

В версии стандарта ISO 20000 за 2005 год было указано требование «There shall be an integrated approach to change and configuration management planning», предписывающее использовать интегрированный подход к планированию этих процессов. Однако в обновлённой версии 2011 года данная формулировка была удалена, что отразило более гибкий подход к взаимодействию процессов, позволяющий организациям самостоятельно определять степень их интеграции в зависимости от специфики бизнеса.
ISO 20000 бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB управление отношениями, взаимодействие, BRM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 177
Рефакторинг кода может не привести к ожидаемому результату из-за недостаточного понимания задачи исполнителем и эффекта Даннинга-Крюгера. В тексте приводится пример, когда команда обсудила план рефакторинга, но через месяц выяснилось, что исполнитель просто переносил проблему в другой слой системы, вместо того чтобы решать её. Это произошло потому, что человек не осознавал своей недостаточной компетентности в вопросе рефакторинга, считая, что его действия приведут к улучшению кода. Автор отмечает, что такой случай не уникален: «каждый человек понимает «в меру своей испорченности», переоценивает свои умения, не понимая истинной глубины своей некомпетентности». Поэтому важно не только обсудить план, но и обеспечить постоянный контроль и коммуникацию в процессе выполнения задачи.
командная работа мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Сандра Урядова (источник). Рейтинг вопроса: 177
Отказ от отдельной роли менеджера процесса был сделан сознательно для упрощения структуры. Функции управления процессом полностью возложены на владельца, что позволяет избежать избыточности и ускорить принятие решений. Это решение продиктовано стремлением к минимизации бюрократии и оптимизации рабочих процессов.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 177
Отказоустойчивость играет ключевую роль в определении инцидентов, поскольку она определяет, какие сбои считаются нормальными, а какие нет. Например, в системе с избыточными компонентами, таких как RAID-массивы или кластеры серверов, выход из строя одного или нескольких компонентов может не приводить к ухудшению качества услуги и, следовательно, не является инцидентом. Чем выше уровень отказоустойчивости, тем больше отклонений от штатной работы считается допустимым. Это позволяет определить, какие ситуации требуют немедленного вмешательства, а какие могут обрабатываться в плановом порядке, что критически важно для эффективного управления ИТ-услугами.
общие вопросы менеджмента управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 177
Третье измерение в представленной модели соответствует ИТ-услугам. Каждый слой этого измерения (каждая ИТ-услуга) имеет своего ответственного владельца, который координирует усилия по четырем составляющим качества и управляет рисками, подобно менеджеру проекта. Этот владелец услуги несет ответственность за интеграцию работы по всем четырем процессам качества для своей конкретной услуги.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление проектами, PRINCE2 управление рисками
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 177
Важные аспекты гарантии услуги при предоставлении центрального водоснабжения включают режим подачи горячей воды (например, круглосуточно или с периодическими отключениями), скорость прибытия специалистов для устранения аварий, продолжительность плановых отключений на профилактические работы, а также безопасность состава воды для здоровья потребителей. Все эти параметры гарантии являются частью уровня обслуживания, который должен быть согласован между поставщиком и клиентом, чтобы убедиться, что услуги удовлетворяют требованиям и ожиданиям потребителей в полном объеме.
аутсорсинг, интеграция услуг безопасность бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление инцидентами
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 177
Некорректное применение emergency-процедуры, например, использование её для некритических изменений, ведёт к деградации процесса управления. Риск в том, что команда начнёт игнорировать настоящие emergency-ситуации, так как «крик волка» станет обыденным. Кроме того, постоянное переключение ресурсов на ложные тревоги замедлит выполнение плановых задач и ухудшит стабильность системы. Например, если патч безопасности внедрятся со сдвигом из-за ложного emergency-запроса на косметическое изменение, это может привести к реальной утечке данных.
безопасность командная работа управление рисками
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 177
Пример Twitter иллюстрирует необходимость разделения потоков ценности на основе инициативы по добавлению кнопки 'Купить'. Эта кнопка представляла собой отдельный вид бизнеса (торговую площадку для партнеров), а не просто техническую задачу добавления элемента интерфейса. Twitter, изначально основанный на рекламной модели, получил дополнительную ценностную составляющую. Пример показывает, что Twitter содержит как минимум три взаимосвязанных блока потоков: Community (коммуникационная платформа), Advertising (рекламный бизнес) и Marketplace (торговая площадка). Эти потоки создают разную по природе ценность: Community формирует аудиторию (измеряется в натуральных единицах), Advertising и Marketplace создают выручку (измеряются в финансах). При этом они сильно зависят друг от друга и могут конфликтовать за ресурсы.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты экономика и финансы
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 177
Выражение 'ценность невозможно предоставить без участия потребителя' означает, что ценность создается совместно поставщиком и потребителем. Поставщик может создать продукт или услугу, но его реальная ценность проявляется только тогда, когда потребитель активно взаимодействует с ним и использует для достижения своих целей. Например, поставщик может предоставить высококачественный кофе, но ценность этого кофе для потребителя зависит от того, как он его употребляет, в какой обстановке, с кем общается. Без участия потребителя и использования продукта в контексте его потребностей и желаний реальная ценность не формируется. Поэтому важно вовлекать потребителя в процесс создания ценности и понимать, что именно он считает ценным.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление продуктами, продуктовый подход
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 177
Правильная цепочка разработки KPI начинается с определения назначения процесса и его ключевых целей. Затем следует выявление ключевых практик, необходимых для достижения этих целей. После этого определяются метрики, которые будут измерять выполнение этих практик и показывать прогресс в достижении целей. Только на следующем этапе устанавливаются целевые и граничные значения для метрик. Последним этапом является переход к KPI как к интегральным показателям, которые используются для принятия управленческих решений. Эта цепочка: Назначение ⇒ ключевые практики ⇒ метрики ⇒ целевые и граничные значения ⇒ KPI.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 177
« 1 ... 412 413 414 ... 617 »