# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какую основную проблему решает концепция Definition of Done в процессе разработки программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-osnovnuyu-problemu-reshaet-kontseptsiya-definition-of-done-v-protsesse-razrabotki-programmnog/)

Концепция Definition of Done решает проблему неоднозначного понимания того, что считается завершенной работой. Отсутствие четких критериев завершения приводит к недопониманию между различными участниками процесса (разработчиками, тестировщиками, менеджерами), преждевременному объявлению задач завершенными и последующим проблемам в эксплуатации. Использование Definition of Done обеспечивает единое понимание завершения работы, повышает качество продукта, минимизирует риски и обеспечивает прозрачность процесса для всех заинтересованных сторон.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 926

Теги: общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками

## [Каковы основные выводы относительно роли смысла в работе, сделанные автором статьи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-vyvody-otnositelno-roli-smysla-v-rabote-sdelannye-avtorom-stati/)

Основными выводами статьи являются два утверждения: во-первых, отсутствие или непонимание смысла в работе негативно влияет на мотивацию сотрудников, и во-вторых, не нужно искать в каждой задаче грандиозную цель, достаточно не уничтожать результат труда на глазах у исполнителя. Автор подчеркивает, что чрезмерная идеализация работы может вызвать отторжение и цинизм у сотрудников, особенно если слова компании не подкреплены реальными действиями. Важно найти баланс — не забивать головы работникам высокопарной мутью, но и не игнорировать их потребность видеть смысл в том, что они делают. Смысл работы не обязательно должен быть связан с великими миссиями, но он должен быть ощутимым и неразрушимым.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 926

Теги: мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какой показатель важнее для конечных пользователей: своевременность решения или среднее время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-pokazatel-vazhnee-dlya-konechnykh-polzovateley-svoevremennost-resheniya-ili-srednee-vremya-res/)

Для конечных пользователей важнее среднее время решения, особенно если оно учитывает уровень влияния или другие параметры, определяющие срочность. Этот показатель ближе к реальному восприятию пользователей и напрямую отражает, как быстро их проблемы решаются. Высокая своевременность без учета фактического времени решения не имеет практической ценности для пользователей и может даже быть обманчивой.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 926

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

## [Почему в гибких методологиях Scrum и SAFe отсутствует роль руководителя проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-gibkikh-metodologiyakh-scrum-i-safe-otsutstvuet-rol-rukovoditelya-proekta/)

В гибких методологиях Scrum и SAFe роль руководителя проекта отсутствует, так как ее функции равномерно распределены между другими ролями. В Scrum ключевые обязанности перераспределяются между владельцем продукта, который отвечает за приоритизацию и ценность продукта, и скрам-мастером, который фокусируется на процессах и удалении препятствий для команды. Методология SAFe (Scaled Agile Framework) устанавливает собственную иерархию работ и ответственности через уровни Epic - Capability - Feature - Story, где каждому уровню соответствуют свои ответственные лица и методы работы. Таким образом, традиционный набор задач руководителя проекта в гибких подходах естественным образом делегируется разным ролям без необходимости выделять отдельного координатора проекта.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 926

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

## [Почему проваливаются хорошо спланированные проекты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-provalivayutsya-khorosho-splanirovannye-proekty/)

Хорошо спланированные проекты могут проваливаться по разным причинам: горят сроки, увеличиваются бюджеты, результаты не соответствуют ожидаемым, область охвата проекта то сжимается, то расширяется. Несмотря на то, что команда понимает, что нужно делать для исправления ситуации, иногда проект настолько плохо идет, что становится невозможно его вытянуть. Причины могут включать недостаточное планирование рисков, отсутствие четкого распределения ролей, плохую коммуникацию между участниками, неспособность адаптироваться к изменяющимся условиям и игнорирование уточняющих вопросов к заказчику.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 926

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

## [Как можно улучшить согласованность деятельности специалистов компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-soglasovannost-deyatelnosti-spetsialistov-kompanii/)

Согласованность деятельности специалистов компании можно улучшить через четкое определение и внедрение корпоративных ценностей, которые будут служить общим ориентиром для всех сотрудников. Важно, чтобы эти ценности не только были сформулированы, но и последовательно демонстрировались руководством, становясь примером для подражания. Необходимо обеспечить регулярное общение по этим ценностям на всех уровнях организации, включая обучение и тренинги. Внедрение систем поощрения и признания, ориентированных на проявление ценностей в повседневной работе, также способствует их укоренению. Важно создать прозрачные каналы коммуникации между специалистами и четко определить их взаимодействие при работе над общими задачами, что позволяет обеспечить бесшовный переход ответственности от одного специалиста к другому, как в примере с успешным клиентским взаимодействием, где руководитель бережно передал запрос в свою команду, а назначенный менеджер продолжил диалог.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 926

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами

## [Какие два основных подхода существуют для предотвращения злоупотреблений функцией приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-podkhoda-sushchestvuyut-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniy-funktsiey-priost/)

Существует два основных подхода к предотвращению злоупотреблений функцией приостановки таймера. Первый — это оперативный контроль: уведомление заявителя о причинах приостановки, необходимость санкции руководителя для приостановки, автоматические напоминания о возобновлении обработки. Второй — статистический подход: включение времени ожидания в общую метрику эффективности, установка нормативов на среднее время решения, включающее и время ожидания, или снижение рейтинга исполнителя при инициировании ожидания. Оперативный контроль эффективен на небольших объемах запросов, тогда как статистический подход лучше работает при больших потоках.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 926

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

## [Какие принципы лежат в основе эффективного обучения ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-lezhat-v-osnove-effektivnogo-obucheniya-it-spetsialistov/)

Эффективное обучение ИТ-специалистов основано на нескольких ключевых принципах. Использование дискуссий и обсуждений позволяет каждому участнику активно вовлекаться в процесс, получать обратную связь и применять теорию к реальным ситуациям. Практические задания помогают закрепить знания, а достаточная продолжительность курса обеспечивает полное освоение материала. Также важно точно определять целевую аудиторию и соответствие содержания курса её потребностям и ожиданиям.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 926

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие преимущества даёт использование канбана в работе ИТ-команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-kanbana-v-rabote-it-komand/)

Использование канбана в работе ИТ-команд даёт несколько важных преимуществ. Во-первых, это улучшение прозрачности процессов через визуализацию, что позволяет команде лучше видеть текущее состояние всех задач. Во-вторых, ограничение количества активных задач (WIP) помогает сосредоточиться на выполнении текущих задач, снижая количество переключений и увеличивая продуктивность. В-третьих, система становится вытягивающей, то есть новые задачи берутся на выполнение только когда есть свободные ресурсы, что предотвращает перегрузку. Наконец, канбан помогает выявлять и устранять узкие места в процессе работы, что постепенно улучшает общую эффективность команды.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 926

Теги: Канбан, WIP-лимиты, командная работа, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Как разбиение крупного организационного изменения на мелкие шаги способствует его успешной реализации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razbienie-krupnogo-organizatsionnogo-izmeneniya-na-melkie-shagi-sposobstvuet-ego-uspeshnoy-reali/)

Разбивка на мелкие шаги снижает сопротивление изменениям, так как каждый этап кажется менее сложным и рискованным. Преимущества этой стратегии: возможность применения пробных периодов и пилотных проектов, сохранение правил возврата к старым практикам, постепенное накопление критической массы изменений, упрощение возражений против возврата к прошлому. Недостатки — низкая скорость реализации и необходимость долгосрочной настойчивости руководящей коалиции. С течением времени сопротивляющиеся изменениям теряют аргументы, так как возврат к исходному состоянию становится невозможным.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 926

Теги: организационные изменения, агенты изменений, стратегия, управление проектами, PRINCE2