Вместо того чтобы формулировать собственное исчерпывающее определение DevOps, DASA предпочитает выделить и подчеркнуть шесть ключевых принципов DevOps, которые считает важными для тех, кто применяет или переходит на подходы DevOps к организации работы. Подход DASA основан на том, что существует множество адекватных определений DevOps, каждое из которых объясняет один или несколько важных аспектов предоставления ИТ-услуг. Таким образом, ассоциация фокусируется на практических принципах, которые помогают организациям внедрять DevOps, сосредотачиваясь на том, как работать, а не на попытках создать теоретически полное определение концепции.

Практические примеры нарушения лицензионных соглашений включают установку бесплатного Adobe Reader на сервер, несмотря на запрет в лицензии, и использование Infranviewer в коммерческих целях, тогда как лицензия разрешает его применение только в некоммерческих (например, дома, а не в офисе). Эти примеры показывают, что формальное соблюдение количества экземпляров еще не гарантирует полного соответствия условиям лицензий.

Аналогия заключается в том, что в обоих случаях фокусируются на технической корректности выполнения задачи, игнорируя конечный результат для пользователя. Например, в почтовой системе нажатие кнопки 'отправить' технически корректно инициирует отправку письма, но если оно доходит до получателя через восемь часов из-за внутренних проблем маршрутизации, то это не соответствует ожиданиям пользователя, который полагает, что письмо должно прийти моментально. Подобно этому, в рекламной системе видео воспроизводится, но экран перекрыт окном ошибки, что ухудшает восприятие рекламы. В обоих случаях важно отслеживать именно те параметры, которые определяют успешность сервиса с точки зрения пользователя, а не только внутренние технические показатели.

Подход CleverKPI отличается от традиционного ИТ-аудита тем, что он направлен на четкое, быстрое и недорогое измерение и оценку управления ИТ. В отличие от классического аудита, который часто предполагает высокие затраты при небольшой практической пользе, решения CleverKPI предлагают конкретные рекомендации и действия для улучшения системы управления через KPI. Оценка проводится с акцентом на результат и внедрение изменений, а не только на проверку соответствия стандартам.

Каталог бизнес-услуг и SLA (Service Level Agreement) фактически востребован в первую очередь в сценариях массового обслуживания, когда одна услуга может иметь множество заказчиков, каждый из которых имеет свой уровень обслуживания. В случае внутреннего ИТ-подразделения, где обычно присутствует один заказчик (основной бизнес в виде одного или нескольких подразделений), и технические возможности по варьированию уровня услуги ограничены из-за использования единой инфраструктуры, разделение бизнес-услуг от SLA может быть избыточным. Часто каталог услуг в такой ситуации становится фактически «каталогом SLA», а к SLA прилагаются внешние спецификации услуг.

Подготовка и актуализация документов (каталога услуг, SLA, OLA) составляет не более половины содержания процесса Service Level Management. SLM включает в себя более широкий спектр активностей, таких как анализ требований бизнеса к услугам, планирование ресурсов для достижения требуемых уровней сервиса, непрерывный мониторинг и улучшение услуг, управление ожиданиями заказчиков, анализ тенденций и прогнозирование будущих потребностей, а также обеспечение того, чтобы ИТ-сервисы действительно поддерживали бизнес-цели организации. Это гораздо более комплексный процесс, чем просто документирование.

Особенности рынка, приводящие к одинаковому поведению телеком-провайдеров и химчисток, включают низкую конкуренцию по параметру качества, общепринятую практику минимизации ответственности и отсутствие давления со стороны клиентов на улучшение условий. Обе отрасли характеризуются тем, что поставщики услуг фокусируются на основных функциях (передача данных, чистка одежды), игнорируя дополнительные требования (стабильность связи, удаление пятен). При этом клиенты принимают такие условия из-за отсутствия приемлемых альтернатив и срочности потребности в услуге.

Широкое определение термина «деловая игра» приводит к тому, что под ним подразумеваются мероприятия совершенно разных масштабов и форматов — от коротких двухчасовых сессий для небольших групп до многочасовых мероприятий на сотни человек. Это затрудняет понимание целей, ожидаемых результатов и особенностей подготовки для конкретной игры. Кроме того, трудно выделить общие принципы и стандарты организации такой деятельности, что может снизить её воспринимаемую ценность и эффективность в глазах руководства и участников.

Чтобы убедить специалистов по безопасности, необходимо провести тщательную экспертизу возможных рисков, предложить ограничить функционал инструментов до необходимого минимума и внедрить меры контроля, такие как обязательное согласие пользователя и запись сессий. Также важно предоставить примеры успешного использования таких инструментов в аналогичных организациях.

Ценность, которую создает продукт, следует считать разнородной и требующей разделения на разные потоки, если она различается по своей природе для разных групп потребителей или в разных контекстах использования. Критерием является различие в том, как потребитель воспринимает и получает эту ценность. Например, в Twitter выделяются два разных вида ценности: 'легко и удобно коммуницировать, делиться информацией' (для обычных пользователей) и 'получить устойчивую конверсию заинтересованной аудитории в выручку' (для компаний). Эти ценности принципиально отличаются по характеру и измеряются разными показателями (аудитория/активность против финансовых результатов), что указывает на необходимость разделения на разные потоки ценности.