# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как вычисляется количество необходимых ролей и правил в комбинированной модели доступа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vychislyaetsya-kolichestvo-neobkhodimykh-roley-i-pravil-v-kombinirovannoy-modeli-dostupa/)

В комбинированной модели количество необходимых ролей рассчитывается как 2 в степени количества статических атрибутов, а количество атрибутных правил - как 2 в степени количества динамических атрибутов. Например, в системе с 7 статическими и 3 динамическими атрибутами потребуется 2^7 = 128 ролей и 2^3 = 8 атрибутных правил, что значительно меньше 1024 ролей, необходимых в классической ролевой модели с 10 атрибутами. Это объясняется тем, что комбинированная модель разделяет ответственность: статические атрибуты управляются через роли, а динамические - через атрибутные правила.

Автор: Александр Омельченко

Рейтинг: 693

Теги: общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие последствия бывают, если компания провозглашает ценности, но не следует им на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-byvayut-esli-kompaniya-provozglashaet-tsennosti-no-ne-sleduet-im-na-praktike/)

Если компания провозглашает определенные ценности, но не следует им на практике, это приводит к когнитивному диссонансу у клиентов и сотрудников. У клиентов формируется негативное впечатление и разочарование, так как ожидания, возникшие на основе заявленных ценностей, не оправдываются реальным взаимодействием. Например, когда компания заявляет, что важен каждый клиент, но опаздывает на встречи, не готовит документы и игнорирует обязательства, это создает негативный клиентский опыт. Такие ситуации могут быстро привести к потере доверия и отказу от сотрудничества, как в описанном примере, где потенциальный клиент сразу отказался от продолжения отношений из-за несоответствия заявленных ценностей и реального поведения сотрудников.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 693

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [В чем различие между инициативами и пользовательскими историями в процессе разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-initsiativami-i-polzovatelskimi-istoriyami-v-protsesse-razrabotki/)

Инициативы предназначены для управления инвестициями в продукт - спонсор команды определяет готовность инвестировать средства в создаваемые продуктом конкурентные преимущества. Инициативы носят стратегический характер и связаны с принятием решений о выделении ресурсов. Пользовательские истории и задачи служат для выстраивания ритмичной последовательности работ с достижимыми на каждом этапе инкрементами. Истории формулируются так, чтобы удовлетворять требованиям компактности и обосновывать ценность отдельных тезисов по реализации эпиков и инициатив. Они представляют собой конкретные, выполнимые части работы для команды.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 693

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление продуктами, продуктовый подход, экономика и финансы

## [Какие типичные ошибки совершают начинающие руководители в процессе делегирования задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-sovershayut-nachinayushchie-rukovoditeli-v-protsesse-delegirovaniya-zadach/)

Типичные ошибки начинающих руководителей при делегировании включают: отказ от передачи задач команде из-за недоверия к их компетентности, попытки делать всю работу самостоятельно, непонимание, что объяснение задачи является важной частью процесса развития сотрудников, постоянное вмешательство в выполнение порученных задач, что нарушает установленные правила работы и снижает эффективность. Также часто руководители не учатся отслеживать выполнение задач и контролировать ключевые показатели, сосредоточившись только на их перераспределении.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 693

Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

## [Как правильно измерять время реакции на инциденты, чтобы метрика была показательной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-izmeryat-vremya-reaktsii-na-intsidenty-chtoby-metrika-byla-pokazatelnoy/)

Для того чтобы время реакции на инциденты было показательной метрикой, необходимо фиксировать момент фактического начала работы над инцидентом. Это означает, что инцидент следует брать в работу только в тот момент, когда специалист действительно готов приступить к его решению, а не заранее из-за стремления показать хорошую статистику. Время реакции должно измеряться от момента назначения инцидента на сотрудника до фактического начала его обработки. Внедрение четких процедур регистрации начала работы и обучение сотрудников правильной практике регистрации помогут обеспечить достоверность этой метрики и ее полезность для анализа процессов управления инцидентами.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 693

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление инцидентами, управление релизами

## [Как функциональный VIP-статус отличается от должностного пририоритета в оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-funktsionalnyy-vip-status-otlichaetsya-ot-dolzhnostnogo-pririoriteta-v-otsenke-intsidentov/)

Функциональный VIP-статус отличается от должностного приоритета тем, что определяется не положением сотрудника в организационной структуре, а критичностью выполняемых им бизнес-функций в определенные периоды времени. Например, сотрудник среднего звена, отвечающий за подготовку финансовой отчетности в конце месяца, может иметь функциональный VIP-статус именно в эти периоды, что автоматически повышает уровень влияния инцидентов, с ним связанных. В то время как должностной VIP-статус обычно постоянен и присваивается руководителям высшего звена независимо от текущих бизнес-процессов. Функциональный подход позволяет более гибко учитывать реальную критичность задач, выполняемых сотрудниками, для бизнеса организации.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 693

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

## [Что такое временные команды в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vremennye-komandy-v-kontekste-upravleniya-problemami/)

Временные команды в контексте управления проблемами — это группы специалистов, создаваемые для расследования корневых причин проблем и разработки решений. Такие команды формируются в тех организациях, где не предусмотрена специальная структура для управления проблемами. Члены временных команд обладают различными знаниями и опытом, необходимыми для глубокого анализа проблем. Они работают совместно под руководством менеджера по управлению проблемами и занимаются выявлением первопричин, которые могут требовать значительного времени на исследование.

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 693

Теги: командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление проблемами

## [Какие преимущества дает использование сбалансированной системы показателей в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley-v-upravlenii/)

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), предложенная Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, предоставляет несколько ключевых преимуществ в управлении организацией. Она позволяет преобразовать стратегические цели в измеримые показатели по четырем перспективам: финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и роста. Это обеспечивает сбалансированный подход к управлению, предотвращая чрезмерное внимание к краткосрочным финансовым показателям в ущерб долгосрочным стратегическим целям. Система помогает в коммуникации стратегии внутри организации, синхронизирует работу отделов вокруг общей стратегии и обеспечивает прозрачность в оценке прогресса достижения целей.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 693

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, стратегия

## [Почему в некоторых моделях, таких как COBIT 5, управление доступностью и мощностями объединено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-modelyakh-takikh-kak-cobit-5-upravlenie-dostupnostyu-i-moshchnostyami-obedineno/)

В некоторых моделях, таких как COBIT 5, управление доступностью и мощностями объединено, так как эти аспекты близки по своей сути и часто взаимосвязаны. Модели, стремящиеся к упрощению и укрупнению процессов, могут объединять сходные функции для снижения сложности управления. Однако такой подход приводит к необходимости постоянного балансирования между противоположными требованиями — обеспечение высокой доступности за счет резервирования может негативно влиять на эффективное использование мощностей, и наоборот. ITIL же придерживается более детализированного подхода, разделяя эти процессы для более целенаправленного управления.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 693

Теги: COBIT, ITIL, управление доступностью

## [Как человеческая аналитика помогает избежать игнорирования отчетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chelovecheskaya-analitika-pomogaet-izbezhat-ignorirovaniya-otchetov/)

Человеческая аналитика делает отчет содержательным и персонализированным. Когда в документе не просто статистика, а объяснения, выводы и конкретные предложения, читатель видит ценность информации и понимает, как ею воспользоваться. Например, вместо фразы «KPI достигнуто» указывается, что цель выполнена, но потребовались переработки, и предлагается изменить график задач. Это стимулирует обсуждение и действия.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 693

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды