Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Документ по разработке прикладного программного обеспечения положительно влияет на качество конечного продукта следующим образом: благодаря чёткому определению стадий создания системы, состава работ и ответственных лиц обеспечивается структурированный и контролируемый процесс разработки. Внимание к вовлечению эксплуатирующих подразделений в определение требований и проектирование позволяет учесть реальные эксплуатационные требования на ранних этапах, что снижает вероятность необходимости масштабных переделок на этапе внедрения. Чёткое определение входных и выходных документов для каждой стадии гарантирует, что продукт проходит все необходимые проверки и согласования перед переходом на следующий этап. Это позволяет избежать ситуаций, когда фундаментальные ошибки проектирования обнаруживаются уже на этапе эксплуатации, что в свою очередь улучшает соответствие системы требованиям бизнеса и повышает общую удовлетворённость конечных пользователей.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление продуктами, продуктовый подход управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 160
PCF помогает организациям, у которых нет формализованного списка бизнес-процессов, служа готовым справочником и отправной точкой для построения собственной процессной модели. С его помощью организация может проанализировать стандартный список процессов и выбрать те, которые актуальны для ее деятельности. Это позволяет избежать необходимости начинать с нуля при создании каталога ИТ-услуг или при оптимизации бизнес-процессов. PCF предоставляет структурированный подход для идентификации процессов, определения их владельцев и построения связей между бизнес-процессами и ИТ-поддержкой, что особенно полезно при использовании подхода "от бизнес-процессов".
бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 160
Аналитическая работа называется 'сверх процесса', потому что даже при наличии формализованных и функционирующих процессов управления ИТ-активами достижение существенных результатов требует дополнительного анализа, критического мышления и активного взаимодействия с различными участниками. Менеджер должен глубоко вникнуть в детали, выявить скрытые проблемы и возможности, что выходит за рамки стандартных операционных процедур.
общие вопросы менеджмента управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление отношениями, взаимодействие, BRM
Михаил Тобурдановский (источник). Рейтинг вопроса: 160
В коммерческих ИТ-организациях процессы тарификации, как правило, выполняются коммерсантами, а не экономистами, и вынесены в отдельный процесс. Результаты этих процессов - тарифные планы - поступают как входные данные для процедуры бюджетирования, вместе с прогнозом объема потребления ИТ-услуг.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бюджетирование, планирование затрат
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 160
Помощь пользователю на этапе ожидания доработки ПО должна быть оказана даже тогда, когда окончательное решение требует изменений в программном обеспечении. Например, можно предложить обходное решение, как в случае с переключением на другой принтер. Если обходного решения нет, как в ситуации с ошибкой в расчетах отчета, следует предоставить временную альтернативу или ручной метод выполнения операции. Важно не оставлять пользователя наедине с проблемой на недели, а обеспечивать поддержку до реализации постоянного решения.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 160
Реальное состояние инфраструктуры - это текущее, фактическое состояние системы, которое постоянно меняется в результате эксплуатации и внесения изменений. Базовое состояние (baseline) представляет собой эталонное, авторизованное значение конфигурационной единицы, то есть то состояние, которое должно быть в идеале или согласовано с заинтересованными сторонами. Реальное состояние может различаться от базового из-за ошибок, непредусмотренных изменений или естественной эволюции системы. Процесс управления конфигурациями обеспечивает сравнение этих состояний и сигнализирование о расхождениях для поддержания контроля над инфраструктурой.
общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 160
Если на переговорах не удается достичь соглашения, важно иметь заранее определенный следующий шаг, понятный обеим сторонам. Это может быть назначение дополнительной встречи после изучения дополнительной информации, привлечение третьей стороны для разрешения спорного момента, или переход на более высокий уровень принятия решений. Наличие четкого плана действий после неудачи предотвращает бесцельное зацикливание обсуждений и пессимистическое настроение, сохраняя конструктивность процесса переговоров.
общие вопросы менеджмента
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 160
Психологический настрой, способствующий успешным переговорам, включает позитивность, доброжелательность и открытость к мнению оппонента. Следует уметь слушать, проявлять интерес к аргументам другой стороны и понимать, что их возражения могут иметь под собой основания. Умеренное использование юмора и улыбки помогает снизить напряжение и создать атмосферу сотрудничества вместо противостояния. Говорить нужно спокойно и уверенно, избегая конфронтационного стиля общения.
общие вопросы менеджмента
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 160
Запрет на использование удаленного управления рабочими столами может быть связан с избыточной функциональностью ИТ-решений, которая противоречит политикам безопасности организации. Некоторые специалисты по безопасности могут настаивать на полном запрете, опасаясь уязвимостей и возможных нарушений безопасности. Также часто запрет связан с требованиями ИТ-отдела предоставить слишком мощные инструменты, которые сложно контролировать в рамках существующих политик.
безопасность
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 160
Чтобы избавиться от внутренних диалогов, которые мешают концентрации, можно найти личный «переключатель», помогающий сосредоточиться на текущей задаче. Это может быть определенная фраза, техника или действие. Например, фраза из фильма «Думай о его мече, о своем мече и больше ни о чем» может служить напоминанием о необходимости сконцентрироваться только на текущей работе. Важно экспериментировать с разными методами, чтобы найти тот, который будет эффективно работать именно для вас.
общие вопросы менеджмента
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 160
« 1 ... 507 508 509 ... 617 »