Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Если не контролировать аспект 'Риск' в проекте, то организация может столкнуться с серьезными негативными последствиями, включая невыполнение проекта в срок или бюджет, недостижение требуемого качества результата, неполучение ожидаемых выгод, а также более серьезные последствия, такие как репутационные потери, штрафы за нарушение регуляторных требований или даже приостановка бизнес-деятельности. Отсутствие управления рисками приводит к тому, что проектная команда не готова к потенциальным проблемам, не имеет планов реагирования, и небольшие проблемы могут перерасти в кризисные ситуации. Кроме того, без оценки рисков невозможно сделать обоснованный выбор между альтернативными вариантами реализации проекта, что может привести к выбору на первый взгляд оптимального, но в действительности высокорискованного подхода, который с большой вероятностью не приведет к успеху.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик бюджетирование, планирование затрат измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа управление проектами, PRINCE2 управление рисками
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 156
Клиенты продолжают пользоваться услугами при отсутствии гарантий на ключевые параметры, потому что альтернативы часто либо отсутствуют, либо их качество не лучше. В случае с телеком-провайдерами бизнесу необходимы услуги связи, и переключение на другого провайдера не гарантирует улучшения условий ответственности. В сфере бытовых услуг, таких как химчистка, клиенты часто не имеют выбора из-за ограниченного числа сервисов в районе, а также потому, что потребность в услуге (чистка одежды) срочна. Таким образом, клиенты вынуждены принимать существующие условия, даже если они не отвечают их ожиданиям.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 156
Фокусировка на целях развития продукта значительно повышает мотивацию команды, так как разработчики понимают, чего они достигают своими усилиями и как их работа влияет на конечный результат. Отсутствие понимания того, к чему приводит их деятельность, существенно подрывает мотивацию, особенно когда бизнес остаётся недоволен, несмотря на проделанный объём работы. Чёткие цели помогают команде видеть свои достижения и ощущать, что их усилия приводят к изменению ситуации.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа мотивация персонала, стимулирование управление продуктами, продуктовый подход эффективность, оптимизация
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 156
Сокращение инвестиционной части бюджета ИТ (CAPEX) зависит от решений высшего руководства компании, поэтому ИТ-директор не может самостоятельно инициировать снижение этих расходов. В отличие от этого, управление операционными затратами (OPEX) входит в непосредственные обязанности ИТ-директора, так как они связаны с текущей деятельностью ИТ-подразделения и могут быть оптимизированы на уровне управления процессами и ресурсами.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бюджетирование, планирование затрат управление процессами, ИТ-процессы экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 156
Основные ошибки при управлении агентами изменений включают: игнорирование потребности "боевого товарища" в развитии (полагая, что текущее состояние устойчиво); попытку увеличить нагрузку количественно ("догрузить" задачами) вместо качественного развития высокопотенциальных сотрудников; недостаточное внимание к адаптации сотрудника, который отстает от скорости изменений; и непонимание того, что даже хорошие результаты требуют постоянной работы над развитием агента изменений, поддержания контакта и живой коммуникации.
организационные изменения, агенты изменений трансформация, ускорение, Time-to-Market эффективность, оптимизация
Сандра Урядова (источник). Рейтинг вопроса: 156
В описание процесса управления сервисными активами и конфигурациями необходимо включить следующие процедуры: идентификация конфигураций, управление версиями, управление интерфейсами, управление поставщиками, управление изменениями, управление релизами и развёртыванием, управление сборками ПО, создание и поддержка базовых состояний, сопровождение системы управления конфигурациями (CMS), закупка и списание конфигурационных единиц, верификация и аудит CMS. Каждая из этих процедур должна быть описана с учетом особенностей различных категорий конфигурационных единиц (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, расходные материалы), но при этом следует стремиться к унификации процедур там, где это возможно, для упрощения поддержки и обучения персонала.
DevOps, CI/CD аудит аутсорсинг, интеграция услуг обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление изменениями управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 156
Полезные метрики включают: скорость выполнения задач (velocity), время цикла, время выполнения (lead time), процент завершенных функций, соотношение исправлений ошибок к новым функциям, коэффициент повторного использования кода. Важно, чтобы метрики отражали именно цели и ценностя команды и бизнеса, а не были формальными. Метрики должны быть простыми для понимания и непротиворечивыми по сбору данных.
Agile и гибкие методы разработки ПО Lean, бережливое производство бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа разработка ПО эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 156
При увеличении числа потоков ценности могут возникнуть несколько проблем: несравнимость результатов деятельности отдельных потоков (особенно если одни измеряются в финансовых показателях, а другие - в натуральных единицах), конфликты между командами за ресурсы и инвестиции. Например, в случае с Twitter после разделения на потоки Community, Advertising и Marketplace возникла сложность с измерением эффективности социальной сети (измеряется в натуральных единицах), в отличие от рекламы и торговой площадки (измеряются в деньгах). Также возникает вопрос о том, как делить ответственность и влияние между потоками, когда успех коммерческих потоков напрямую зависит от качества аудитории, которую формирует поток социальной сети.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды Канбан, WIP-лимиты командная работа общие вопросы менеджмента экономика и финансы эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 156
Практические упражнения для распознавания Action Bias включают в себя анализ реальных кейсов и ситуаций, таких как рассмотренное в тексте упражнение «Найдите среди предлагаемых утверждений ложные, обоснуйте своё мнение». Полезно регулярно проводить рефлексию принятых решений, задавая вопросы: было ли это действие действительно необходимо? Что бы произошло, если бы мы этого не сделали? Также можно внедрить практику «остановки перед действием» - обязательную паузу перед запуском новых задач для обоснования их необходимости. Деловые игры и симуляции процессов, такие как «Проект Феникс - DevOps на практике», позволяют в безопасной обстановке увидеть, как скрытые убеждения влияют на принятие решений. Важно создавать среду, где вопросы о целесообразности действий поощряются, а не рассматриваются как проявление нерешительности.
DevOps, CI/CD деловые игры, бизнес-симуляции командная работа организационные изменения, агенты изменений управление проектами, PRINCE2 эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 156
При совмещении менеджером процесса управленческих и операционных обязанностей возникает несколько ключевых проблем. Во-первых, снижается фокус на стратегическом управлении процессом: менеджер вынужден делить время между операционными задачами и процессным развитием. Во-вторых, появляется конфликт интересов — сотрудник, руководящий конкретным отделом, принимает решения, исходя из интересов этого отдела, а не всей организации. В-третьих, увеличивается риск нарушения принципа разделения обязанностей (segregation of duties), что критически важно для аудиторских и регуляторных требований. Наконец, менеджер, погружённый в оперативную работу, может не находить времени на анализ данных, оптимизацию процессов и внедрение улучшений.
общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление процессами, ИТ-процессы управление релизами управление рисками эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 156
« 1 ... 532 533 534 ... 617 »