# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как можно распознать и избежать ловушку Action Bias в управлении проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-raspoznat-i-izbezhat-lovushku-action-bias-v-upravlenii-proektami/)

Чтобы распознать и избежать ловушки Action Bias, важно сначала осознать существование этого убеждения и понять, что простой ресурса не всегда является потерей для бизнеса. Необходимо задавать вопросы: действительно ли эта работа нужна сейчас? Какая информация отсутствует для принятия обоснованного решения? Почему возник простой? Часто простой указывает на сбой в предыдущих процессах, который нужно устранить. Также полезно устанавливать четкие критерии для запуска задач и не позволять действию быть самоцелью. Важно создавать культуру, где временные простои рассматриваются как возможность анализа и улучшения процессов, а не как необходимость занять ресурсы любой работой.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 655

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Как формулируется контртезис к убеждению «лучше делать хоть что-то, чем ничего»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-kontrtezis-k-ubezhdeniyu-luchshe-delat-khot-chto-to-chem-nichego/)

Контртезис к убеждению «лучше делать хоть что-то, чем ничего» формулируется как «нужно делать то, что нужно, а что не нужно, то делать не нужно». Этот контртезис подчеркивает важность осознанного выбора действий, основанных на реальной потребности и ценности работы, а не на стремлении к самой активности. Он акцентирует внимание на необходимости оценки целесообразности каждого действия, учета всей системы в целом, а не отдельных ресурсов, и понимания того, что иногда лучшее действие — это временное бездействие для анализа ситуации и сбора необходимой информации.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 655

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Какие преимущества дает равномерный поток в условиях неопределенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ravnomernyy-potok-v-usloviyakh-neopredelennosti/)

Равномерный поток позволяет минимизировать последствия вариативности благодаря стабильной скорости выполнения задач и отсутствию перегрузок. Это повышает предсказуемость результатов, улучшает качество работы и снижает стресс в команде. В долгосрочной перспективе организация становится более устойчивой к изменениям и способной быстро адаптироваться к новым условиям.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 655

Теги: Канбан, WIP-лимиты, командная работа

## [Что подразумевается под управлением лицензиями ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-upravleniem-litsenziyami-po/)

Управление лицензиями ПО включает не только учет установленных экземпляров ПО и проверку на соответствие приобретенным лицензиям, но и анализ многочисленных условий и ограничений, прописанных в лицензионных соглашениях, особенно в EULA (End User License Agreement). Это охватывает правовое соответствие всем условиям соглашений, помимо количественного учета установленного ПО.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 655

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Какую роль играет практика постоянного улучшения в управлении реализовавшимися рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-praktika-postoyannogo-uluchsheniya-v-upravlenii-realizovavshimisya-riskami/)

Практика постоянного улучшения используется для анализа реализовавшихся рисков и извлечения уроков из произошедших событий. На основании этого анализа разрабатываются меры по снижению вероятности повторения рисковых ситуаций и оптимизации процессов, что способствует повышению устойчивости услуг и систем.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 655

Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Почему в поток ценности важно включать деятельность по инвестированию в устаревающие бизнес-активы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-potok-tsennosti-vazhno-vklyuchat-deyatelnost-po-investirovaniyu-v-ustarevayushchie-biznes/)

Деятельность по инвестированию в устаревающие 'амортизирующиеся' бизнес-активы является обязательной частью потока ценности, поскольку именно она позволяет постоянно предоставлять конечную ценность по каждому следующему запросу клиента. Без поддержки и обновления этих активов ранее декларированная ценность перестанет быть доступной для клиентов, что приведет к утрате доверия и ухудшению положения компании на рынке.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 655

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Как связана модель Cynefin с управлением изменениями в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazana-model-cynefin-s-upravleniem-izmeneniyami-v-it/)

Модель Cynefin связана с управлением изменениями в ИТ тем, что помогает определить подходящую стратегию управления в зависимости от уровня сложности системы. В области 'Просто' (Simple) применяются стандартные процессы и процедуры, в области 'Запутанно' (Complicated) требуется экспертный анализ и планирование, тогда как в области 'Сложно' (Complex) требуется экспериментальный подход с множеством малых экспериментов и итераций. В контексте управления изменениями понимание, в какой области находится организация, помогает выбрать между традиционным CAB и более гибкими методами, избегая как чрезмерной бюрократии, так и недостаточного контроля.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 655

Теги: общие вопросы менеджмента, стратегия, управление изменениями

## [Какую сложность имеет математический аппарат методики агрегирования KPI с динамическими весами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-slozhnost-imeet-matematicheskiy-apparat-metodiki-agregirovaniya-kpi-s-dinamicheskimi-vesami/)

Математический аппарат методики агрегирования KPI с динамическими весами описывается как не сложнее линейных функций. Основная идея проста: это взвешенное среднее, где вес каждого KPI зависит от его значения (чем ниже значение, тем выше вес). Параметром, который управляет системой, является MS (Marginal Score), определяющий, какое значение получит интегральный показатель при полном провале одного из KPI при условии, что остальные выполнены на 100%. Расчет весов и интегрального показателя осуществляется с использованием относительно простых математических зависимостей, что делает методику доступной для практического применения без сложных вычислений.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 655

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Как автор рекомендует учиться на ошибках при проведении SWOT-анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtor-rekomenduet-uchitsya-na-oshibkakh-pri-provedenii-swot-analiza/)

Автор рекомендует учиться на ошибках при проведении SWOT-анализа, не допуская поверхностного анализа и всегда фокусируясь на выявлении причин рисков, а не только на констатации самих рисков. Вместо того чтобы принимать риски за слабые стороны, нужно задавать вопросы о том, какие внутренние свойства организации приводят к этим рискам. Это помогает глубже понять организацию, выявить системные проблемы и разработать более эффективные стратегии. Автор также призывает обращаться к профессионалам за помощью, чтобы проводить анализ более качественно.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 655

Теги: стратегия, управление рисками

## [Как определить ответственных за поддержку актуальности информации о связях между элементами инфраструктуры и ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-otvetstvennykh-za-podderzhku-aktualnosti-informatsii-o-svyazyakh-mezhdu-elementami-inf/)

Определение ответственных за поддержку актуальности информации должно быть частью организационного процесса. Для каждого элемента инфраструктуры или каждой ИТ-услуги необходимо назначить конкретного сотрудника или группу, которая будет отвечать за своевременное обновление информации. Эти сотрудники должны иметь соответствующие полномочия и доступ к необходимым данным. Кроме того, важно выработать процедуру проверки и подтверждения вносимых изменений, чтобы информация оставалась корректной.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 655

Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление конфигурациями, CMDB