Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Автор считает, что разграничение работы и личной жизни становится проблемой в современных условиях по нескольким причинам: 1. Люди ищут и находят работу по душе, что приводит к полному погружению в профессиональную деятельность 2. Появление гибкого графика без чётких временных рамок начала и окончания рабочего дня 3. Постоянное совершенствование в выбранной профессии, требующее дополнительного времени 4. Смешение сфер: выполнение семейных обязанностей в рабочие дни и рабочих задач в выходные дни В результате человек оказывается в ситуации, где от него ожидают высокой продуктивности как в профессиональной, так и в личной сфере, что создаёт дополнительное давление и сложности с управлением временем.
постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 147
Уязвимость системы определяет вероятность того, что возникшая угроза приведет к наступлению нежелательного события. Чем выше уровень уязвимости системы к определенной угрозе, тем выше вероятность того, что эта угроза будет реализована в виде конкретного события. Уязвимость вместе со силой угрозы формирует уровень риска конкретной ситуации. Например, даже при наличии серьезной угрозы (например, кибератака), если система хорошо защищена, низкая уязвимость может значительно снизить вероятность наступления негативного события. Таким образом, управление уязвимостями является ключевым элементом в снижении общего уровня рисков.
управление рисками
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 147
Чтобы определить, какой инфраструктурный ресурс затрагивается новыми требованиями к ИТ-услуге (например, изменение графика предоставления или сокращение окон обслуживания), в спецификацию каждой ИТ-услуги необходимо включить перечень ресурсов и инфраструктурных элементов, которые влияют на ее функционирование. Это позволяет быстро определить, какие части инфраструктуры требуют корректировки при изменении условий предоставления услуги.
управление конфигурациями, CMDB
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 147
Методика «Метод освоенного объёма» (Earned Value Management, EVM) определяет ключевые численные характеристики для измерения степени соответствия хода проекта его плану. EVM широко используется в управлении проектами для количественной оценки прогресса по проекту. Методика хорошо описана в литературе и стандартах, таких как PMBoK, и реализована во многих программных продуктах, связанных с управлением проектами. Она фокусируется на анализе стоимости и выполненных работ для оценки текущего состояния проекта по сравнению с запланированным.
ISO 20000 измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление продуктами, продуктовый подход управление проектами, PRINCE2
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 147
Метрика доли инцидентов, зарегистрированных самостоятельно через системы мониторинга до обращения пользователей, стимулирует создание более эффективной проактивной системы наблюдения за инфраструктурой. Это приводит к более раннему обнаружению проблем, что позволяет уменьшить их влияние на пользователей. Когда руководители групп заинтересованы в повышении этой метрики, они выделяют ресурсы на настройку и улучшение систем мониторинга, а также на анализ трендов и предупреждающих сигналов. В результате повышается общая надежность системы и удовлетворенность пользователей, так как многие проблемы устраняются до того, как они приводят к заметным сбоям в работе.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление запросами на обслуживание управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 147
Для услуг, где ценность предоставляется в виде работ или сервисных операций, критерии недоступности включают: непредоступность интерфейсов подачи запросов, нарушение сроков выполнения запросов, установленных в SLA, невозможность обработки запросов определенной группы пользователей в установленные сроки. Примеры: нарушение нормативов по выполнению запросов поддержки, связанных с критичными бизнес-событиями, снижение доли своевременно обработанных запросов ниже установленного порога за определенный временной интервал.
SLA архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступностью управление уровнем услуг, SLM
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 147
Функциональное взаимодействие связано с техническими аспектами услуги, такими как соответствие назначению (полезность) и условиям предоставления (гарантия). Эмоциональное взаимодействие, являющееся частью опыта (experience), включает восприятие бренда, качество коммуникаций с провайдером, удобство интерфейсов и другие субъективные факторы. Влияние эмоционального взаимодействия на формирование опыта потребителя может проявляться через поведение (например, длительность пауз в использовании услуги) или через опросы и отзывы, которые выявляют эмоциональную связь потребителя с услугой.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление отношениями, взаимодействие, BRM
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 147
Функциональные и эксплуатационные требования к услуге претерпевают непрерывные изменения. Это связано с тем, что мир вокруг нас постоянно изменяется и развивается, потребители предъявляют новые требования, чтобы извлечь наибольшую выгоду или ценность, и отказываются от услуги, когда она перестает эту ценность предоставлять. Требования к услуге адаптируются к текущим условиям и ожиданиям потребителей.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление уровнем услуг, SLM
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 147
Парадокс возникает потому, что на вопрос о практическом использовании сервисно-ресурсной модели в повседневной работе многие отвечают утвердительно, но при этом не могут конкретно объяснить, как именно эта модель используется. Это указывает на то, что несмотря на формальное наличие модели, ее истинная ценность и практическая польза в повседневных операциях остаются неочевидными или нереализованными. Часто модель создается как формальное требование без последующей интеграции в рабочие процессы.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 147
Проблемы масштабирования ИТ-инфраструктуры могут возникать по нескольким причинам: отсутствие целевой модели архитектуры, неработающий процесс управления мощностями, отсутствие конфигурационной базы данных (CMDB). Также важной причиной являются задержки в предоставлении бизнесом информации о планах развития и грядущих изменениях, что не позволяет ИТ подразделению своевременно подготовиться к увеличению нагрузки. Недостаточное понимание текущих ресурсных потребностей и трендов роста также усложняет процесс планирования и масштабирования.
архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB управление мощностями эффективность, оптимизация
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 147
« 1 ... 566 567 568 ... 617 »