# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как финансовая система координат помогает в синхронизации бизнеса и ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-finansovaya-sistema-koordinat-pomogaet-v-sinkhronizatsii-biznesa-i-it/)

Финансовая система координат помогает в синхронизации бизнеса и ИТ, так как финансы представляют собой общий язык и метрику, понятную обеим сторонам. В игре Grab@Pizza это проявляется в том, что обсуждение вопросов через призму финансовых показателей позволяет бизнес-и ИТ-специалистам находить общие точки соприкосновения и принимать совместные решения. Для эффективного использования этой системы координат необходима общая воля сторон к сотрудничеству и готовность выстраивать процессы с учетом финансовых последствий всех решений и изменений.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 754

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, экономика и финансы

## [Как часто меняются позиции вендоров в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-menyayutsya-pozitsii-vendorov-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-po-itsm-produktam/)

Позиции вендоров в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам могут существенно меняться даже в течение одного года, как показано на примере изменения рейтинга HP между 2009 и 2010 годами. Такая динамика вызывает вопросы о стабильности и предсказуемости аналитики Гартнера, особенно потому что значительных изменений в продуктах компаний за этот период могло и не быть. Изменения часто происходят из-за переоценки стратегических позиций компаний, маркетинговой активности и долгосрочных возможностей, а не из-за технических обновлений.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 754

Теги: ITSM, управление продуктами, продуктовый подход

## [Какие факторы являются ключевыми для достижения требуемых результатов в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-yavlyayutsya-klyuchevymi-dlya-dostizheniya-trebuemykh-rezultatov-v-itsm-proekte/)

Главным фактором успеха выступает наличие профессионального опыта у архитектора и участников проекта. Однако важно применять этот опыт с адаптацией под специфические потребности заказчика, так как без критической оценки стандартные подходы могут привести к ошибкам из-за неправильной интерпретации контекста конкретной организации.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 753

Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2

## [Какой механизм предусмотрен для пересмотра положений общего SLA бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-mekhanizm-predusmotren-dlya-peresmotra-polozheniy-obshchego-sla-biznesom/)

Предусмотрен механизм, позволяющий бизнесу по собственной инициативе пересматривать положения общего SLA. Конкретные бизнес-заказчики могут заключать дополнительные соглашения по конкретным ИТ-сервисам, которые будут изменять или дополнять условия базового SLA 'AS IS'. Этот механизм декларируется бизнесу при введении SLA в действие, что позволяет им активно участвовать в корректировке уровня обслуживания, исходя из своих специфических потребностей.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 753

Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

## [Как влияет работа с блокерами на предсказуемость канбан-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-rabota-s-blokerami-na-predskazuemost-kanban-protsessa/)

Эффективная работа с блокерами напрямую влияет на предсказуемость канбан-процесса. Когда блокеры быстро обнаруживаются и устраняются, это снижает колебания в времени выполнения задач и повышает стабильность потока. Обратная сторона: если блокеры часто возникают и долго не устраняются, это приводит к увеличению времени выполнения задач и делает процесс менее предсказуемым. Системный анализ причин блокеров позволяет выявлять и устранять корневые проблемы, что в долгосрочной перспективе повышает предсказуемость и надежность всего производственного процесса.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 753

Теги: Канбан, WIP-лимиты

## [Почему настройка чувствительности RFID-сканеров может быть сложной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nastroyka-chuvstvitelnosti-rfid-skanerov-mozhet-byt-slozhnoy/)

Настройка чувствительности RFID-сканеров может быть сложной из-за необходимости баланса между точным считыванием всех меток и предотвращением «ложных» срабатываний. При увеличении чувствительности сканеры могут начать регистрировать метки, которые находятся вне целевой зоны, что приведет к ошибкам в учете. При снижении чувствительности существует риск пропустить метки, расположенные дальше или частично экранированные. Такая настройка часто требует множественных тестов и подбора оптимальных параметров в зависимости от конкретной обстановки.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 753

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление рисками

## [Какие основные проблемы возникают при организации эффективного процесса обратной связи в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-organizatsii-effektivnogo-protsessa-obratnoy-svyazi-v-devops/)

Основные проблемы при организации эффективного процесса обратной связи в DevOps включают иерархические барьеры, которые мешают сотрудникам открыто говорить о недостатках руководства, страх перед критикой и возможными последствиями, а также отсутствие регулярной практики анализа. Часто руководители не получают достаточной обратной связи о собственной работе, что препятствует улучшению процессов. Кроме того, даже при наличии обратной связи её анализ и внедрение изменений требуют времени и последовательных усилий, что иногда игнорируется в условиях срочных задач и высокой нагрузки.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 751

Теги: DevOps, CI/CD, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Какие преимущества можно получить от объединения управления конфигурацией и активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-mozhno-poluchit-ot-obedineniya-upravleniya-konfiguratsiey-i-aktivami/)

Объединение управления конфигурацией и активами потенциально позволяет получать информацию для оценки влияния элементов инфраструктуры друг на друга (для анализа инцидентов и изменений), а также данные по остаткам расходных материалов, затратам на ремонт техники и стоимости оборудования, отнесенного на подразделения. Однако эти преимущества не всегда перекрывают сложность и несоответствие процессов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 751

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Какие изменения произошли в подходах к обслуживанию клиентов с 1990-х годов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-podkhodakh-k-obsluzhivaniyu-klientov-s-1990-kh-godov/)

С 1990-х годов подходы к обслуживанию клиентов стали более структурированными и профессиональными. Если раньше предприниматели использовали спонтанные методы, такие как объявления на рынках или в автомобилях с надписями «Доллары куплю», то сегодня компании разрабатывают детальные стратегии, направленные на высококачественное удовлетворение покупательского спроса, что отражается в их официальных формулировках миссии.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 751

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия

## [Какие дополнительные категории процессов могут выделяться на производственных предприятиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-kategorii-protsessov-mogut-vydelyatsya-na-proizvodstvennykh-predpriyatiyakh/)

На производственных предприятиях помимо управленческих, основных и обеспечивающих процессов иногда выделяют категорию вспомогательных процессов. Эти процессы связаны с поддержанием производственной инфраструктуры, включая техническое обслуживание оборудования, обеспечение безопасности производства, утилизацию отходов и другие функции, которые не являются ни основными производственными операциями, ни традиционными обеспечивающими функциями. Вспомогательные процессы направлены на поддержание стабильности и безопасности производственного цикла, но их выделение в отдельную категорию не является обязательным и зависит от конкретной системы классификации, принятой на предприятии.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 751

Теги: безопасность, управление конфигурациями, CMDB