# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами ## [Какие последствия может вызывать реализовавшийся риск?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-vyzyvat-realizovavshiysya-risk/) Реализовавшийся риск может вызывать различные негативные последствия, включая простои бизнес-процессов, дополнительные затраты на восстановление, штрафы и санкции со стороны регулирующих органов, репутационные потери, снижение доверия клиентов и партнеров. Степень серьезности последствий зависит от нескольких факторов: характера произошедшего события, длительности негативного воздействия, а также эффективности мер реагирования, предпринятых организацией после возникновения неприятности. Чем слабее система реагирования на инциденты, тем серьезнее могут быть последствия. Автор: Павел Дёмин Рейтинг: 654 Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация ## [На чём основана методика измерения и оценки ИТ-управления, используемая CleverKPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-chem-osnovana-metodika-izmereniya-i-otsenki-it-upravleniya-ispolzuemaya-cleverkpi/) Методика измерения и оценки ИТ-управления, используемая CleverKPI, основана на разработанной и многократно апробированной практике за последние 4-5 лет. Методика проверена на реальных проектах («в бою») и позволяет создавать структурированный подход к оценке эффективности управления ИТ-услугами через KPI. Эта методика легла в основу всех продуктов и услуг CleverKPI, включая обучение, диагностику, консалтинг и программные инструменты. Автор: Олег Скрынник Рейтинг: 654 Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация ## [Чем отличается управление жизненным циклом процесса от хороших практик процесса в модели COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-zhiznennym-tsiklom-protsessa-ot-khoroshikh-praktik-protsessa-v-modeli-c/) Управление жизненным циклом процесса в COBIT 5 включает универсальные задачи, которые применимы ко всем процессам, в отличие от хороших практик, которые специфичны для каждого конкретного процесса. Жизненный цикл процесса охватывает такие этапы, как планирование, создание/внедрение, использование/эксплуатация, мониторинг и обновление, которые можно упростить до цикла PDCA (планирование-делание-проверка-действие). Эти задачи включают постановку целей, создание плана, проведение измерений, оценку процесса и планирование его совершенствования. Управление жизненным циклом свидетельствует о зрелости процесса и проверяется в таких подходах, как CMMI-SVC, COBIT PAM и TIPA. Автор: Павел Дёмин Рейтинг: 654 Теги: COBIT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами ## [Какие преимущества штрих-кодов по сравнению с RFID при управлении конфигурационными единицами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-shtrikh-kodov-po-sravneniyu-s-rfid-pri-upravlenii-konfiguratsionnymi-edinitsam/) Штрих-коды обладают рядом преимуществ по сравнению с RFID при управлении конфигурационными единицами. Во-первых, они существенно дешевле в производстве и не требуют дорогостоящего оборудования для сканирования. Во-вторых, штрих-коды не имеют проблем с металлическими поверхностями и менее подвержены влиянию препятствий. В-третьих, визуальный контроль перед сканированием позволяет легко проверить корректность позиционирования сканера. Наконец, внедрение систем со штрих-кодами проще и быстрее, так как не требует сложных настроек оборудования и интеграции с существующими процессами. Автор: Михаил Тобурдановский Рейтинг: 653 Теги: общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами ## [Почему высококвалифицированные ИТ-специалисты предпочитают управление работой вместо управления людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vysokokvalifitsirovannye-it-spetsialisty-predpochitayut-upravlenie-rabotoy-vmesto-upravleniy/) Высококвалифицированные ИТ-специалисты предпочитают управление работой, а не людьми, из-за нематериальной и исследовательской специфики своей деятельности. Поскольку работа ИТ-специалиста характеризуется неоднородностью задач, сложностью рабочей среды и необходимостью творческого поиска решений, такие специалисты лучше всего понимают, как организовать свою деятельность. Им необходимо свободное пространство для самостоятельного решения задач, что позволяет эффективнее справляться со сложными и нестандартными проблемами, требующими глубоких профессиональных знаний и опыта. Автор: Светлана Сапегина Рейтинг: 653 Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями ## [Какие альтернативные решения применяют ИТ-руководители в условиях строгих лимитов на штат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-resheniya-primenyayut-it-rukovoditeli-v-usloviyakh-strogikh-limitov-na-shtat/) В условиях строгих ограничений на численность штата ИТ-руководители активно используют аутсорсинг и аутстаффинг для выполнения задач. Также широко практикуется передача функций в регионы с более низким уровнем заработных плат – например, создание центров разработки и поддержки в городах России, отличных от Москвы и Санкт-Петербурга, таких как Волгоград, Нижний Новгород и Новосибирск. Это позволяет частично сократить затраты на персонал, сохранив необходимый объем работы. Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 653 Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, экономика и финансы ## [Что рекомендует Гартнер корпоративным клиентам при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-rekomenduet-gartner-korporativnym-klientam-pri-vybore-itsm-resheniy/) Гартнер рекомендует корпоративным клиентам при выборе ITSM-решений сосредоточиться не на технических деталях продукта, таких как интерфейс, функционал и производительность, а на выборе надежного стратегического партнера, способного поддерживать решение в течение многих лет. Основная идея заключается в том, что правильный выбор поставщика минимизирует риски для крупных организаций и обеспечивает стабильность на долгосрочную перспективу, даже если текущая реализация продукта не является самой передовой. Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 653 Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками, эффективность, оптимизация ## [Какие компании в 2010 году потеряли позиции в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompanii-v-2010-godu-poteryali-pozitsii-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-po-itsm-produktam/) В 2010 году в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам свои позиции потеряли такие компании, как HP, CA и IBM, которые переместились из категории лидеров в категории претендентов или нишевых игроков. При этом BMC Remedy ITSM Suite осталась единственным лидером. Изменения позиций произошли преимущественно из-за переоценки маркетинговой активности, стратегического видения и способности поддержки долгосрочных партнерских отношений, нежели из-за фундаментальных изменений в продуктах. Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 653 Теги: ITSM, лидерство, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход ## [Как учитывается неравнозначность KPI при агрегировании с динамическими весами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-neravnoznachnost-kpi-pri-agregirovanii-s-dinamicheskimi-vesami/) При неравнозначных KPI параметр MS (Marginal Score) определяется для каждой метрики индивидуально. Например, для менее важной метрики MS может быть установлен на уровне 75%, что означает, что если все другие показатели равны 100%, а этот показатель 0%, интегральная оценка составит 75%. Для более важной метрики MS может быть 50%, что делает провал по такой метрике более критичным для общей оценки. Таким образом, руководитель определяет только один параметр для каждого показателя (его MS), но это позволяет адекватно учитывать различную важность областей ответственности. Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 652 Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента ## [Что подразумевается под практико-ориентированностью описаний практик в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-praktiko-orientirovannostyu-opisaniy-praktik-v-itil-4/) Под практико-ориентированностью описаний практик в ITIL 4 подразумевается, что библиотека стала больше фокусироваться на практических аспектах внедрения и использования практик в реальных условиях, а не на теоретических моделях процессов. Это выражается в более подробных описаниях факторов успеха практик (PSF) и примерах метрик для них, что помогает организациям конкретизировать и измерять эффективность своих практик. В отличие от ITILv3, где акцент был на процессах и их критических факторах успеха, ITIL 4 предоставляет более понятные и прикладные рекомендации для практического применения в управлении услугами. Автор: Артём Мукосеев Рейтинг: 652 Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация