# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Для каких процессов в организациях используется информация о связях конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-protsessov-v-organizatsiyakh-ispolzuetsya-informatsiya-o-svyazyakh-konfiguratsionnykh-ed/)

Основная сфера применения информации о связях КЕ — это планирование изменений (29% упоминаний). Также наблюдает тренд на расширение использования сервисно-ресурсной модели в расчёте себестоимости и определении потребности в мощностях. Это указывает на то, что организации всё чаще используют CMDB не только для базовых процессов управления изменениями, но и для более сложных аналитических задач.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 578

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Какие рекомендуются источники литературы по коммуникациям в управлении проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomenduemye-istochniki-literatury-po-kommunikatsiyam-v-upravlenii-proektami-upominayutsya-v/)

В тексте упоминаются следующие рекомендуемые источники литературы по коммуникациям в управлении проектами: «Основы менеджмента» Мексон М., Альберт М., Хедоури Ф.; «Переломный момент: Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам» (англ. The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference) Малкольм Гладуэлл; «Using Communications As An Agent Of Organizational Change» Джек Пробст, IT Management Consultant; «Communication Breakdown and Conflict within Teams» Стив Леммекс, PMP; PMBOK® Guide раздел «Communications management»; ITIL Practitioner Guidance. Эти источники охватывают различные аспекты коммуникаций — от фундаментальных управлений до специфических методик управления коммуникациями в ИТ-проектах и проектной документации. ITIL Practitioner, в частности, предлагает структурированный подход к планированию коммуникаций, задавая ключевые вопросы, которые необходимо решить для эффективного управления информационными потоками.

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 578

Теги: ITIL, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2

## [Какие последствия могут быть при некорректном применении emergency-процедуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-pri-nekorrektnom-primenenii-emergency-protsedury/)

Некорректное применение emergency-процедуры, например, использование её для некритических изменений, ведёт к деградации процесса управления. Риск в том, что команда начнёт игнорировать настоящие emergency-ситуации, так как «крик волка» станет обыденным. Кроме того, постоянное переключение ресурсов на ложные тревоги замедлит выполнение плановых задач и ухудшит стабильность системы. Например, если патч безопасности внедрятся со сдвигом из-за ложного emergency-запроса на косметическое изменение, это может привести к реальной утечке данных.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 578

Теги: безопасность, командная работа, управление рисками

## [Как влияние инфраструктурных инцидентов может быть отложенным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyanie-infrastrukturnykh-intsidentov-mozhet-byt-otlozhennym/)

Отложенное влияние возникает, когда сбой в инфраструктуре не приводит к немедленным проблемам для пользователей, но может вызвать сбои позже. Например, падение резервного сервера не повлияет на услуги сразу, но оставит систему уязвимой при следующем сбое основного сервера. Или при сбое в системе резервного копирования данные потеряются только при попытке восстановления после аварии.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 578

Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

## [Какие преимущества имеет создание новых связанных проблем при обнаружении проблемы в смежной области?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-sozdanie-novykh-svyazannykh-problem-pri-obnaruzhenii-problemy-v-smezhnoy/)

Преимущества включают возможность параллельного решения нескольких взаимосвязанных проблем, улучшение отслеживания причинно-следственных связей, возможность решения проблемы не только на уровне смежной области, но и на уровне исходной системы (например, оптимизация приложения вместо или наряду с решением проблемы СХД), а также лучшее описание и оценка влияния проблем, если они проявляются в нескольких контекстах.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 577

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проблемами, эффективность, оптимизация

## [Почему важно взаимодействие менеджера с разными уровнями персонала и внешними партнерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vzaimodeystvie-menedzhera-s-raznymi-urovnyami-personala-i-vneshnimi-partnerami/)

Взаимодействие с разными уровнями персонала и внешними партнерами необходимо для сбора полной и разнообразной информации, которая помогает выявить все аспекты использования ИТ-активов. Общение с системными администраторами позволяет понять техническую сторону вопроса, с представителями бизнеса — определить реальные потребности и неэффективные расходы, а с поставщиками — получить выгодные условия сотрудничества. Это обеспечивает всесторонний анализ и обоснованные решения.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 577

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление отношениями, взаимодействие, BRM, экономика и финансы

## [Почему важно проводить утренние совещания на производстве?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-provodit-utrennie-soveshchaniya-na-proizvodstve/)

Ежедневные утренние совещания на производстве позволяют оперативно контролировать ключевые показатели: объем производства (план и факт), качество и себестоимость. Такой формат дает возможность быстро выявлять отклонения от плана, оперативно реагировать на проблемы и корректировать работу в течение дня. Эти совещания создают ритм работы, повышают ответственность за показатели и обеспечивают регулярную коммуникацию между руководством и исполнителями по самым важным аспектам производственного процесса.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 577

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, экономика и финансы

## [Какие ключевые показатели используются для мониторинга рисков в COBIT 5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-monitoringa-riskov-v-cobit-5-for-risk/)

В COBIT 5 for Risk для мониторинга рисков используются ключевые показатели риска (Key Risk Indicators - KRI), которые привязаны к ИТ-целям из основной публикации COBIT 5 и целям процесса из COBIT 5: Enabling Processes. Эти показатели позволяют отслеживать ситуацию в реальном времени и предупреждать о приближении нежелательных событий. Для каждого риска в документе указаны соответствующие ключевые показатели, что позволяет организациям использовать их как инструмент для проактивного управления рисками и принятия обоснованных решений.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 577

Теги: COBIT, мониторинг, управление рисками

## [Как организовать коммуникацию внутри команды разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-kommunikatsiyu-vnutri-komandy-razrabotki/)

Коммуникация внутри команды разработки является необходимой частью работы и не подлежит сокращению. Важно выделить время на обсуждение рабочих вопросов, принятие решений, анализ прототипов и проведение code review. Единственное, что можно сделать - организовать эти процессы более эффективно, отслеживая неэффективные коммуникации и исключая обсуждение вопросов, которые не должны занимать время команды. Качественная коммуникация позволяет предотвратить ошибки и повысить качество конечного продукта.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 577

Теги: командная работа, управление продуктами, продуктовый подход

## [Что такое инвариантность производственных процессов и зачем она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-invariantnost-proizvodstvennykh-protsessov-i-zachem-ona-nuzhna/)

Инвариантность производственных процессов - это свойство модели, при котором операционные процессы продолжают функционировать корректно, даже если происходят изменения в блоке управленческих процессов. Это необходимо для повышения гибкости системы управления, позволяя независимо изменять и оптимизировать разные уровня процессов. Например, при замене SLM (управления уровнями сервиса) на управление корпоративными стандартами, операционные процессы ITIL могут продолжать свою работу без изменений, что упрощает адаптацию системы к меняющимся потребностям бизнеса.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 577

Теги: ISO 20000, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM