# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как изменение в управленческих процессах влияет на производственные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-v-upravlencheskikh-protsessakh-vliyaet-na-proizvodstvennye-protsessy/)

В предложенной процессной модели производственные процессы обладают определенной степенью инвариантности по отношению к изменениям в блоке управленческих процессов. Например, если в организации заменить SLM на управление корпоративными стандартами, операционные процессы по модели ITIL могут продолжать функционировать без изменений. Это позволяет независимо улучшать или изменять управленческие и производственные процессы, что повышает гибкость и упрощает адаптацию системы управления к меняющимся требованиям бизнеса.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 745

Теги: ISO 20000, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

## [Как информация и знания влияют на качество производственного цикла компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-informatsiya-i-znaniya-vliyayut-na-kachestvo-proizvodstvennogo-tsikla-kompanii/)

Информация и знания, полученные в ходе производственного цикла, существенно влияют на качество работы компании, так как позволяют оптимизировать процессы, избегать повторения ошибок и эффективнее использовать ресурсы. Корректное управление этими знаниями обеспечивает, что важная информация имеет владельца, поддерживается в актуальном состоянии, остается доступной и релевантной для всех участников процесса, что непосредственно сказывается на качестве конечного продукта или услуги.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 745

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход

## [Какие факторы влияют на продолжительность предпроектного обследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-prodolzhitelnost-predproektnogo-obsledovaniya/)

Продолжительность предпроектного обследования зависит от нескольких факторов: сложности задачи и ее масштаба, глубины требуемого анализа, доступности и полноты исходной информации о заказчике, используемой методики обследования и количества вовлеченных участников процесса. В приведенном примере обследование заняло около одного месяца, хотя продолжительность может варьироваться в зависимости от специфики проекта и применяемых подходов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 745

Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление проектами, PRINCE2

## [Как аутсорсинг влияет на горизонтальные связи внутри компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-autsorsing-vliyaet-na-gorizontalnye-svyazi-vnutri-kompanii/)

С переходом на аутсорсинг нарушаются существовавшие ранее горизонтальные связи между подразделениями внутри компании. Это обостряет внутренние коммуникации и может привести к дублированию функций, потере оперативного взаимодействия и увеличению бюрократических процедур. В результате работа компании усложняется, а координация бизнес-процессов требует дополнительных усилий и ресурсов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 745

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Как история с мылом в английском отеле иллюстрирует проблемы в коммуникации между заказчиком и исполнителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-istoriya-s-mylom-v-angliyskom-otele-illyustriruet-problemy-v-kommunikatsii-mezhdu-zakazchikom-i/)

История с мылом в английском отеле иллюстрирует, как формальное отслеживание и выполнение запросов заказчика приводит к нежелательному результату, даже когда персонал отеля следует всем регламентам и процедурам. Постоялец хотел, чтобы ему не приносили отельное мыло, так как он пользуется собственным, но персонал интерпретировал его просьбы буквально, не пытаясь понять истинную потребность. Когда постоялец попросил убрать мыло, его убрали, но затем в следующий день принесли новое, поскольку по регламенту в номер должны класть мыло каждый день. Когда постоялец пожаловался, что остался без мыла, ему тут же принесли дополнительное. Ситуация усугублялась тем, что разные сотрудники отеля по-разному понимали суть проблемы, но никто не задал вопрос, зачем постояльцу нужно именно убрать мыло или почему он просит вернуть своё. Это напрямую отражает ситуацию взаимодействия ИТ и бизнеса, когда технические специалисты формально выполняют требования, но не понимают бизнес-цели, что приводит к ненужным усложнениям и неэффективным решениям.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 744

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

## [Почему важно взаимодействие менеджера с разными уровнями персонала и внешними партнерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vzaimodeystvie-menedzhera-s-raznymi-urovnyami-personala-i-vneshnimi-partnerami/)

Взаимодействие с разными уровнями персонала и внешними партнерами необходимо для сбора полной и разнообразной информации, которая помогает выявить все аспекты использования ИТ-активов. Общение с системными администраторами позволяет понять техническую сторону вопроса, с представителями бизнеса — определить реальные потребности и неэффективные расходы, а с поставщиками — получить выгодные условия сотрудничества. Это обеспечивает всесторонний анализ и обоснованные решения.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 744

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление отношениями, взаимодействие, BRM, экономика и финансы

## [Как обеспечивается прозрачность контроля доступности для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-prozrachnost-kontrolya-dostupnosti-dlya-zakazchika/)

Прозрачность контроля доступности обеспечивается через регулярную отчетность, где отражаются фактические показатели доступности относительно требований SLA, а также через визуализацию операционной доступности отдельных функций и ресурсов. Отчетность включает детализацию интервалов недоступности, причины и корректирующие действия. Заказчик получает полную информацию о выполнении обязательств по уровню предоставления услуг.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 744

Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

## [Сколько стоит книга о методике измерения в ИТ от CleverKPI и для кого она предназначена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-stoit-kniga-o-metodike-izmereniya-v-it-ot-cleverkpi-i-dlya-kogo-ona-prednaznachena/)

Книга о методике измерения в ИТ от CleverKPI стоит 500 рублей и предназначена для тех, кто серьезно заинтересовался темой и хочет получить базовые знания по оценке ИТ-управления. Эта книга представляет собой недорогой вариант погружения в тему, после которого можно перейти к более глубокому изучению на авторском курсе или заказать диагностические и консалтинговые услуги.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 744

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями

## [Какие риски связаны с использованием избыточно мощных инструментов удаленного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-ispolzovaniem-izbytochno-moshchnykh-instrumentov-udalennogo-upravleniya/)

Использование избыточно мощных инструментов удаленного управления может привести к повышенному риску утечек данных и несанкционированного доступа. Такие инструменты часто содержат дополнительные функции, такие как кейлоггеры, которые могут быть использованы злоумышленниками или стать причиной нарушений политик безопасности.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 744

Теги: безопасность, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление рисками

## [Почему возникает путаница в понимании термина 'заранее авторизованные' применительно к стандартным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-v-ponimanii-termina-zaranee-avtorizovannye-primenitelno-k-standartnym-iz/)

Путаница возникает потому, что формулировка 'заранее авторизованные' может быть неверно истолкована как полное отсутствие необходимости в авторизации стандартных изменений. На самом деле это означает, что авторизация происходит не для каждого отдельного экземпляра изменения, а для модели (процедуры) его выполнения на этапе разработки или пересмотра этой процедуры. Многие специалисты вначале могут подумать, что термин 'заранее авторизованные' означает полное отсутствие какого-либо процесса авторизации, тогда как на практике авторизация просто проводится один раз на уровне процедуры, а не многократно для каждого конкретного экземпляра. Эта недоразумение усугубляется отсутствием четкого объяснения в некоторых источниках о том, в какой момент и как именно происходит эта предварительная авторизация.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 744

Теги: управление изменениями