Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Приоритизация инцидентов способствует улучшению обслуживания ИТ-услуг за счет более рационального распределения ресурсов, что позволяет оперативно устранять критичные проблемы и минимизировать время простоя. Это повышает удовлетворенность клиентов и надежность предоставляемых услуг, а также улучшает общую эффективность работы ИТ-служб.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами эффективность, оптимизация
Анна Васильева (источник). Рейтинг вопроса: 241
Основные ошибки при внедрении ИТ-стандартов включают: попытку внедрить стандарт 'как есть' без адаптации к особенностям бизнеса, игнорирование необходимости интеграции с существующими процессами, выбор слишком большого количества стандартов, что приводит к их пересечению и дублированию, недостаточное вовлечение ключевых стейкхолдеров, и отсутствие четкого понимания целей внедрения. Успешное внедрение требует осознанного подхода к выбору и адаптации стандартов под конкретные условия организации.
ISO 20000 бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 241
Для объединения разных подходов к управлению изменениями в ИТ-среде необходимо создать общий высокоуровневый процесс, который будет включать обязательные этапы для всех типов информационных систем: согласование, разработка, тестирование и публикация изменений. Затем для каждого типа систем (проприетарные, самописные, порталы) разработать модели изменений, которые будут детализировать, как именно должен проходить каждый этап с учетом специфики системы. Это позволяет сохранить единый подход к управлению, но при этом учесть особенности каждого типа систем.
управление изменениями
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 241
Оценка удовлетворённости заказчика услугой проводится через регулярные опросы (формальные) и неформальные разговоры (например, 'у кулера'). Нужно прямо спрашивать заказчика, доволен ли он услугой, выявлять конкретные причины недовольства, если таковые имеются, и определять, что можно улучшить, даже если заказчик доволен. Важно получать как позитивную, так и негативную обратную связь, чтобы понимать, какие аспекты услуги ценятся, а какие требуют корректировки. Эта информация служит основой для выявления путей улучшения услуг через программу SIP.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 241
Поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности через понимание желаемых конечных результатов клиента, а также через согласование и оценку уровней обслуживания. Ценность измеряется не внутренними процессами поставщика, а именно тем, насколько клиент достигает своих целей с помощью услуги. Например, в случае центрального водоснабжения уровень ценности определяется возможностью получения горячей воды нужной температуры в удобное время для выполнения повседневных задач. Поставщик измеряет свою эффективность через удовлетворенность клиента, соблюдение согласованных метрик и успешное достижение конечных результатов, таких как чистая одежда к началу работы. Это требует постоянного анализа и корректировки процессов предоставления услуги.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды эффективность, оптимизация
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 241
Для достижения кратного ускорения рекомендуется перейти от жёсткой иерархической структуры к более гибким, почти самодостаточным командам, которые способны принимать решения непосредственно по своим областям ответственности. Иерархические структуры принципиально не могут быть высокоскоростными, так как каждый уровень иерархии добавляет задержки в принятии решений и коммуникации. Хотя иерархии могут быть экономичнее в плане управления ресурсами, они создают бутылочные горлышки, замедляя процесс разработки и уменьшая скорость реагирования на изменения. Самоорганизованные команды, напротив, позволяют оперативно принимать решения и быстрее двигать задачи к завершению.
командная работа общие вопросы менеджмента трансформация, ускорение, Time-to-Market
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 241
При оценке срочности и важности ИТ-изменений следует учитывать следующие факторы: оценку сроков и стоимости реализации каждой задачи; потенциальный ущерб от отказа в реализации изменения или его реализации позже установленного срока; соответствие задачи стратегическим целям бизнеса; влияние на выполнение KPI ключевых бизнес-процессов; взаимозависимость задач (некоторые изменения могут блокировать выполнение других); рыночные факторы и конкурентную ситуацию, требующую оперативных изменений в ИТ-инфраструктуре.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление конфигурациями, CMDB
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 241
Для оценки реальной эффективности внедрения ITIL рекомендуется использовать методы количественной и качественной оценки, такие как сравнение KPI до и после внедрения, анализ удовлетворенности пользователей, измерение времени восстановления услуг и соблюдение SLA. Важно также учитывать долгосрочные эффекты и возможные улучшения в коммуникации между ИТ и бизнесом.
ITIL SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление релизами управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 241
В кризисной ситуации менеджер проекта должен принимать быстрые и решительные действия, перепланировать работы, перераспределить ресурсы и четко обозначить новые приоритеты. Он должен усилить коммуникацию внутри команды и с заказчиком, обеспечить ясность задач и сроков, а также поддерживать мотивацию команды. Иногда в кризисной ситуации может потребоваться замена менеджера проекта на другого человека с более подходящими навыками и опытом для решения текущих проблем. Эффективный менеджер в кризисной ситуации фокусируется на практических решениях, а не на поиске виноватых.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 241
Упрощение процедуры обращения в техническую поддержку напрямую положительно влияет на эффективность всей системы. Когда пользователи сталкиваются с удобным способом подачи запросов через структурированную форму с контекстно-зависимыми вопросами, они быстрее и полнее предоставляют необходимую информацию. Это позволяет избежать многочисленных уточняющих вопросов и ошибок в первичной информации. В результате запросы сразу попадают к нужным специалистам с полным набором данных, необходимых для решения проблемы. Как показывает пример, такая оптимизация привела к сокращению времени решения инцидентов на 40% и достижению 90-процентного использования новой системы за полгода, что значительно повышает производительность технической поддержки в целом.
мониторинг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление инцидентами эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 241
« 1 ... 75 76 77 ... 617 »