Работоспособность ИТ-систем зависит от инфраструктуры и деятельности по её поддержанию, включая работоспособность виртуальных или физических серверов, систем хранения данных/управления базами данных, а также каналов и сетей передачи данных. Эти элементы обеспечивают базовую поддержку для технических услуг (ИТ-систем).