Попытки внедрить единую методологию управления ИТ-процессами обычно заканчиваются неудачно в плане реального повышения эффективности ИТ-отдела. Несмотря на то, что формальные результаты внедрения (документы, установленные системы автоматизации, приказы и распоряжения) могут быть достигнуты, это не приводит к изменению практики работы ИТ-отдела, повышению его эффективности или улучшению качества предоставляемых услуг. Часто возникает ситуация, когда документация создана, но не используется, а сотрудники продолжают работать старыми методами.