Expanded Incident Lifecycle - это аналитический инструмент, описанный в ITIL, предназначенный для управления доступностью ИТ-услуг. Он позволяет детально проанализировать все стадии выявления и обработки инцидента с целью выявления возможностей для оптимизации и сокращения времени решения. Этот инструмент помогает идентифицировать узкие места на различных этапах жизненного цикла инцидента, что способствует повышению общей доступности ИТ-сервисов.