Контроль в управлении ИТ-проектами представляет собой функцию управления, обеспечивающую достижение определенных целей в согласованных условиях (время, стоимость, качество). Он включает определение стандартов, измерение фактических достижений и корректирующие действия. В ITIL контроль описывается как деятельность по управлению использованием или работой устройства, системы или услуги, с акцентом на обеспечение соответствия результатов предопределенным нормам, а также определение условий и содержания действий по контролю.