 | Что такое Process Improvement Plan и как он трансформируется при внедрении ITSM? |
 | Process Improvement Plan (PIP) - это план совершенствования процессов. При внедрении ITSM этот план претерпевает существенные изменения и расширяется, становясь планом совершенствования услуг (Service Improvement Plan, SIP). Теперь изменения процессов оцениваются именно с позиции их влияния на качество предоставляемых услуг, а не только с точки зрения оптимизации внутренних процессов. |
 | |
 | |
 | |
 | |
