Среднее время поставки (Lead time) — это временной интервал, необходимый для выполнения запроса пользователя или внедрения изменения в систему, начиная с момента его поступления и до завершения обработки. Это ключевая метрика, так как она определяет скорость реакции системы на запросы клиентов и сотрудников, влияет на удовлетворённость пользователей и эффективность бизнес-процессов. Слишком длительное время приводит к потерям: клиенты уходят, сделки срываются, снижается конверсия. Эталонные команды разработки стремятся уложиться в часы, а хорошие — в дни, что подчеркивает важность минимизации Lead time.