В реальной практике компаний, особенно в системной интеграции, роль менеджера услуги часто встречается, но её определение не так четко, как в случае с процессами. Это может быть общий термин для руководителей, отвечающих за оперативное управление услугой, поддержание её качества и взаимодействие с клиентами. На практике такие менеджеры могут выполнять задачи, аналогичные менеджеру процесса: контроль выполнения, управление ресурсами и соблюдение стандартов.