Чтобы избежать формального подхода к созданию каталога ИТ-услуг, необходимо связать его напрямую с бизнес-процессами и ценностями. Каждая услуга в каталоге должна иметь четко обозначенный бизнес-владельца, определенный набор пользователей, SLA, согласованные с бизнесом, и показатели, измеряющие влияние на бизнес-результаты. Каталог нужно регулярно обновлять вместе с бизнес-заказчиками и использовать его как инструмент планирования и управления, а не просто как справочник. Примером может служить привязка каждой услуги к конкретным бизнес-процессам, например, услуга CRM к процессу продаж.