Выгоды CXM измеряются через количественные и качественные метрики. К количественным относятся рост NPS (Net Promoter Score), увеличение среднего чека, снижение оттока клиентов, повышение конверсии на ключевых этапах. Качественные показатели включают улучшение отзывов, сокращение количества жалоб, повышение вовлеченности в мобильные приложения. Для оценки финансового эффекта можно сравнивать рентабельность клиентов до и после внедрения улучшений, учитывая их lifetime value (LTV). Критически важно связывать конкретные изменения в CXM с изменениями в метриках, чтобы определить, какие инициативы приносят наибольший эффект.