Категоризация устанавливает общий язык и понимание для ИТ-персонала и всех заинтересованных сторон. Когда инцидент имеет четкую категорию, например «Критический сбой системы», все участники процесса сразу понимают серьезность ситуации и необходимость срочных действий. Это устраняет неопределенность и позволяет быстрее согласовать план действий, устанавливать реалистичные сроки решения и обеспечивать прозрачность для всех участников процесса управления инцидентами, что значительно улучшает коммуникацию и координацию.