Если в процессе не используется понятие 'переоткрытый инцидент', показатель First Time Resolution (FTR) можно получить, анализируя долю инцидентов, с которыми связаны более поздние инциденты, при условии, что система автоматизации процесса управления инцидентами позволяет связывать инциденты друг с другом. Если связь инцидентов используется и для других целей, анализ может стать несколько сложнее, но остается возможным. Также можно формировать полную систему оценки, в которой FTR не учитывается отдельно, поскольку переоткрытые инциденты влияют на другие показатели, например TCR (Ticket Closure Rate).