Уровень Resource Capacity Management определяется как управление мощностью на уровне физических и виртуальных ресурсов (например, вычислительных мощностей, каналов связи, хранилищ данных). Независимо от того, как определена ИТ-услуга (ресурс, система или бизнес-процесс), Resource Capacity Management остается необходимым, поскольку в конечном итоге все услуги требуют выделения и управления конкретными ресурсами. Однако его роль может варьироваться от основной (при предоставлении услуг как ресурсов) до поддерживающей (при управлении бизнес-процессами).