В Service Management Output рассматривается как конечный результат процессов предоставления услуг, тогда как Outcome определяет ценность услуги с точки зрения потребителя. Service Management стремится к созданию и поддержанию услуг, которые не просто технически корректны, но и приносят реальную пользу клиентам. Это означает, что при разработке услуг необходимо учитывать, как output влияет на достижение целевого outcome.