Service Owner участвует в совете по изменениям (CAB) как представитель услуг, обеспечивая, что запланированные изменения не негативно повлияют на качество и доступность услуг. Он оценивает влияние предложенных изменений на бизнес-требования, участвует в принятии решений об одобрении или отклонении изменений и следит за тем, чтобы изменения были правильно внедрены и протестированы до вступления в силу.