Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Как Service Owner взаимодействует с бизнесом в контексте SLA и OLA?
	Service Owner активно участвует в обсуждении и разработке SLA (уровней сервиса) и OLA (внутренних уровней сервиса), выступая от имени бизнеса при переговорах. Он обеспечивает, что SLA корректно отражают бизнес-требования и ожидания, а OLA поддерживают достижение внешних SLA. При этом Service Owner контролирует выполнение SLA и OLA и выступает в роли посредника при возникновении расхождений между ожиданиями и реальным уровнем сервиса.
	SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM
	Автор: Константин Нарыжный
	Источник
	Рейтинг: 60
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером ITSM. Основы управления ИТ-услугами Самый популярный тренинг по управлению ИТ Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.